简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吉冈睦雄/麻田真夕/饭岛大介/
- 导演：安娜·塞维茨基/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：科幻/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-26 17:39
- 简介：危机公关处理三个步骤(✍) 1、- 预警和干预：通(tōng )过(🏤)对内外渠道的(🤤)危机预(yù )警信号进行识别和(🏼)分(📺)析，公(gōng )关(📙)(guān )人员可以在危(👞)机的早(zǎo )期(qī )阶(🐥)段迅速响(xiǎ(📭)ng )应，采取预警(🤫)措(🏙)施，干预或预防潜在的(🎍)危机(⛹)，防止困难(ná(♓)n )进一步恶化。即使未能有效消除危机，也(😇)能(🚩)通过这一过程获取有益信(xìn )息，为公关运作(zuò )争取主动(😧)。2、进行危机总结(jié )、评估。对危机(🍙)管理工作进行(🐇)全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组织和工(🤡)作(📲)(zuò(👊) )程序、危机处理(🌞)计划、危机决策等各方面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工(🈂)作中存在的各种(zhǒng )问(💭)题。对问题进行整顿(🔦)。多数危机(🔸)的爆发与企业(yè )管(guǎ(🍝)n )理不善有关，通过总结评估提出(🤶)改正措施(⚓)，责成有关部门逐项落实，完善危机(jī )管理(🔝)内容。3、危机公关过程中(🖇)的重要性(xìng ) 由(yóu )于客(🔦)观环(⛄)境的作(✊)用，困难的(de )出现和发展(💎)会产生不可预测(cè )的发(🐑)展方向和影(🎢)响(🎄)范围，但一般都有统一(👂)(yī )的发展逻(🌕)辑规(🚮)律，即危机的生命周期模(🙀)型。既然要提炼危机公关的(🥚)精髓，首先要根据其(🐉)生命周期的特(tè )点，在(zài )操(cāo )作步骤中(zhōng )找到(🈹)(dào )影(🤩)响最终结(🦗)果的关(🔑)键环(🗡)节和(🏭)要素。4、网络危机公(gōng )关的处理步(😫)骤主要包括(kuò )以下几个方(🔒)面：(👀) 危机(jī(😠) )预警：在(😙)危机发生前(🚆)(qián )，企业需要建(🧣)(jiàn )立一(yī )套完善的危机预(🎪)(yù )警系统，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这可能涉(🏼)及到(➰)对网络(luò )舆情的(🚶)监测、对(🎠)用(🤑)户反馈的关(🍣)注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关(🕦)案例分(fèn )析 年有许多危机公关成功(👙)的案例，以(🧛)下是其中两个(🚙)(gè )案(✡)例：网易暴雪(xuě )终(🤧)止合作(😳)事件：2024年1月(📳)，网易和暴(🌋)(bào )雪(🏔)宣布因合作到期将(🌷)终止(👺)合(hé )作，引发(🌸)广泛关注和讨论。网易(⏪)通过(guò )一系(💕)列(liè )行(🙋)动(😆)，如推(tuī )出“暴(🍚)雪(xuě )绿茶”等，表达了自(🏪)己(🧦)停止合作的(de )决心。危机公关成(🈳)功(🏎)案(àn )例(lì )及分析是：以汉堡王鸡(💉)肉汉堡(💢)(bǎo )广告涉歧视事件举例(🦍)。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品(pǐn )汉堡广告(🥍)被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的演(📲)员用一(➡)双(⏯)巨(🎲)(jù )型(😓)筷子艰难吃(😶)汉堡。画面存在(zài )恶搞突(tū )兀嫌疑，引(🛵)发(🧘)网(wǎng )友不满(✊)(mǎn )，谴责汉堡王(⏳)(wáng )涉(shè(🚗) )嫌种族歧(qí(🥛) )视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(kě(🐕) )乐发生了一起非常(cháng )严重的健康事故，导(🦓)(dǎ(💎)o )致多名(mí(🔹)ng )消费(fèi )者因饮用(🛐)百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的(🍛)声(shēng )誉受到(🔌)极大影响(🥔)，还对其市场(chǎng )前(📭)景产生了极大影(👉)响。对公共(🤟)(gòng )突发危(wēi )机(🖌)事(🈸)务，相关政(📼)府部门的(⬇)领导也就是拥有权力的决策者首先(🤴)应该开展有(🖕)效(xiào )的危机公(gōng )关，敢(🔴)于(🏝)直面媒体与民众，满足他(🙂)们(🍿)对危机(㊙)信息的知(zhī )情权(🐥)，以(🎨)获得公(😠)众(🖱)的(🥋)信任。担任危(⛽)机公关(🚔)具体(😶)实施者的政府(🍉)新闻发布、主(👳)流媒体(🍯)应(yīng )该保(👗)证(🍥)(zhèng )传(chuán )播渠道(😼)透明、(💊)畅通(🛳)，否则妨碍危(🧚)机处理。处(chù(🤜) )理企业危机公(gō(👌)ng )关的流程和(🧛)内容(róng )是(shì )什么(⛏)? 1、善后(hòu ) 众所周知(⬇)，危机(jī )过后(🐓)(hòu )企(🏜)业形象往往因此而遭(🌉)到(🤥)破坏，危机(jī )也不可(kě )能就此避免，所以企业(yè(🌔) )危(wēi )机公关处理的最后一个步骤就是(🔲)善(shàn )后处理。主要有两点，第一是修复消(🎌)费者对企业的信心，帮助企业重建企(📐)业形象(🔵)(xiàng )。第二则是(🥥)分析总结并改进提高(gāo )。2、企业危机公关处理流程通常包括以(🔕)下几个(🔇)步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危(💗)机管(😟)(guǎn )理计划，包括(♊)风险评估、预警机制和危机(jī(🏘) )应对策略等(děng )，以最(🎥)大(🔞)程(🈸)度地(dì )减少(shǎo )危(🔰)机(jī )的发生。 发现危机：及(jí )时(🏼)收集、监控和分析与(🕞)企业相关的信息，以便迅(🈴)(xùn )速发现潜在的(de )危机。3、总结(👾)来说，高手的危机公关在于策略的(de )清晰(xī )、执行的果断(duàn )，以(🐯)及结果的直接(🔁)。比如(🤶)五(😢)月(yuè )天(📇)玲(🔲)花的案例，通过精(jīng )准的文(🔽)案，展(zhǎn )现了危机公关的高(🥅)超艺术。在危机公关(guā(🌴)n )的道路上，灵(🐗)活应对(😝)、果(♏)断行动和清(qīng )晰沟通是每(🎶)一个企(🍉)业值(🈴)得学(🌽)习和借(🦌)鉴(jiàn )的法(fǎ )则。危机公关一般(bā(🐠)n )怎(🥃)么处理? 1、充分传(💌)播。当(🚃)事(🕙)组(🎡)织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一(💙)切关注事(shì )件的人们，提供一(⏭)切可能(🎳)的沟通办法，如新(xīn )闻发布会(🍷)(huì )、媒体现场(chǎng )采访、网(⬅)(wǎng )络互(🔊)动、热线电话、(🥍)公开(📞)信、广(📸)告、短(🦆)信等(🗓)等传播方式和(🖨)手段(💜)，保证社(💄)会大众的(de )知情权(quán )。承担责任。2、面(❓)对(🛅)灾(zā(🛃)i )难(nán )，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并(🎯)及时(🍧)有(🗺)条(🧖)不(🌵)紊地(dì )采取(❄)行动；危(wē(⛸)i )机(🚽)发生时，要以(yǐ(🚣) )最快(kuài )的速度设立“战时”办公室或危机控制中心(🥖)，调配训(🛏)练(liàn )有素的专业(yè )人员，以(🃏)实施危机控制和管(🤖)(guǎn )理计划。3、(🐖)成立危机公关小组。当(💲)危机(jī )出现(xiàn )的时候千万不(bú )要惊慌，首要的问题就是(shì )赶快成(chéng )立危机公关(🐅)小组。一般(bān )情况下(💐)，危机(💶)公关小(🚳)组的组(🛏)成由企业(😹)的公关部成员和(🛎)企业涉(🐟)及危机(🤧)的高层领导(🎅)直(✴)接组(📦)成。4、迅推客传媒总结了处理危机(🎋)公(🔫)关(🙎)(guān )的十大策(⚾)略：内部沟通，即(🍥)时监(🔘)督 企(qǐ )业(😺)管理层应及时与基层(🍧)(céng )人员沟通(🌀)，获(🍭)取(🈹)第(🚿)(dì )一条信息，根据管理(🍰)经验判断某些方向(🤰)是否(fǒu )存在问(wèn )题，是否会产(🌷)生(shēng )影响，找(zhǎo )出危(wēi )机前问题差异(🎋)的根源，及(🧜)时处(👺)理(lǐ )。预(🐠)警潜(🐽)在(🤓)危机(🍜)，做好充分(🏅)准备 无论什(❕)么(🌲)企业，都可能遇到危机公(🌰)关。5、危机(🍒)公关不仅(jǐn )承担危机(🆙)预(🎸)警(⚽)监测、干预(👼)预防、控制处(🏼)理、(❄)恢复调整(🎭)等任务，而且是改善困(🕗)难管理(lǐ )体系(💭)的(🌰)必要过程，也是公众、(🏔)媒体、政(🏿)府和各(🎲)(gè )种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的(🚵)(de )整(zhěng )个(gè )流程(🐯)是怎样的? 1、紧接着，危机辨识(🖋)至关重(chóng )要。你(nǐ(😨) )需要(🐀)判断这是否真的(🦐)是危(🍲)机，还是可能的宣传契(qì )机或无需过(💑)(guò )度反应的情(🈯)况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的(🍍)洞察(🛩)力和精(🏫)准的(🔌)判断(duàn )。确定应对(duì )原(🔯)则，企业需(xū )要为自己(jǐ )定下明(míng )确的角色(sè )——是(shì(🥑) )受害(😹)者、(🈂)相(xiàng )关(guān )者、无(🚿)辜(🏅)者还是受益者。这(😛)样(yàng )的(💛)姿态(tài )将直接影响(🏠)公众的感知和反应。然后，策略拟订(👥)(dìng )是核(hé )心环节。2、危机公(♟)关处理(🔛)流程：明确(🎦)危(wē(🕚)i )机(jī )现(🔀)状并评(💂)估形(🤞)势。首先，组(🛌)织(🎲)需要对(duì(🕔) )危(🏿)机的严(💭)重性(xìng )及其(🧛)影响范(fàn )围(🚗)进行(háng )快速评估(🌥)，明确危机的性质和影响对象。其次(cì )，进行(háng )信息(xī )收集和分析(🌗)，包(bāo )括内部和外(🕦)部的信息(xī )，了解公众的情绪(xù )和反馈。制(zhì )定应对策(🚭)略。根据对危机的评估(gū )和分析结果(🕌)，制定针对性的应对策略。3、舆(yú )情(qíng )收(🕞)集，厘清线索。当真正的危(🐏)机公关发(🐄)(fā )生之时，整个(gè )公共部门或(huò )者(zhě )委(wěi )托的(🖌)乙(yǐ )方公(🌇)关公司就(👧)得超高(🕕)效(xiào )的运转起(🍐)来，注意，是(shì )“超(🌖)高(🍪)效(🆙)”！一般来说，危机公(🗑)关的时效性是相(🚊)当高的，越早给(gěi )出判断(🍇)(duàn )、给出解决方(🙉)(fāng )案、越(🗼)早执行，越能(🌻)挽救损失，换句话(huà )说，公关(guān )部(bù )门每慢一(👯)秒，对于品(🤳)牌来说(shuō )，都是真(zhēn )金白银的(🆗)流失(🐃)。4、企(🗺)(qǐ(💬) )业(🤬)危机(⛪)公关处理流程通常(🈴)包括以下几(jǐ )个步(💭)骤(🎳)： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险评估(💣)、预警(⏬)机(🗻)制和危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减(🕥)少危机的发(⏯)生。 发(🧖)现(🗂)危机：及时收集、监(jiān )控和分析(🚒)与企业(yè )相关的信息，以便(bià(🏷)n )迅(❤)速发现潜在(🍱)的危(😙)机。5、(👲)危机公关过程中(📰)的重要(🔬)性 由(🎰)于(yú )客观(👗)环境的作用，困难的出现和发展会(📵)产生(🏴)不可预测的发(🔄)展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都(🏻)有统一的发展逻辑(🌘)规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(🛶)危机公关的精髓，首先(🖕)(xiān )要根据其(qí )生命周期的特(tè )点，在操(🐓)作步骤中找到(🏔)影响(🚙)最终结果的关(🐎)键环节和要素(🍘)(sù )。企业危机公(gō(🏋)ng )关怎(😈)么处(🅰)理(💵)? 1、引导(dǎo )公共(gòng )舆论：当企(qǐ )业自身立(🚯)场正确(🤘)(què )时，应积极澄清事实真(zhēn )相(🐦)；若存(🍁)在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权(📸)威力(⛏)量(🐺)：(📳)在危(🏓)机(🕷)时期(😽)，企业往往容易受到社会的质疑。此时(👮)，借助权威机构的(📩)信用来增强话语的可信(🔣)度是至关重要(🐅)的。分散危(➖)机(jī(🥦) )影响：企业应尽(☝)快转移公众注(🎚)意力，最大限度地减轻危机的(de )负(🕋)面影响(🔭)。2、危机应对策略(luè(💎) )：选(😘)择(zé )合(🤘)适的危机应对策略，如积极回(🌳)应、公(gō(👱)ng )开道歉、赔偿(chá(🖖)ng )补偿、责任追究等。策略的(de )选择(🤴)应(yīng )基(💌)于客(kè )观(🎼)(guān )事实和法律法(🚦)规，同时(shí )考虑企业的形象和利益。危机公(gō(🤰)ng )关沟通：及时性：(🕰)在(⛵)(zài )危(👁)机发(🤞)生后，迅速(🦌)向内外(🤰)部(🕐)相关(guān )方进行沟(🥗)通，避免(miǎn )信息(xī )真空期导(🛅)致(🏕)的谣言(yán )和误(🕊)解(jiě(🌁) )。准确(què )性：(🤞)沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监(🚋)督：(🎾)企业管理层应(😂)及时与(yǔ )员(yuá(♑)n )工沟(gō(💛)u )通，获取第一手(🐨)信息，以便在发现问题时(shí )迅(xùn )速作(🖕)出判断并采(⏰)取措(🍳)施，从而防止(zhǐ )危机的发(🥓)生(📉)。 建立预警(🤓)机(jī )制：企(🏦)业应预见到可能出(🌜)现的(🦊)危机(🃏)，并做好(hǎo )相应的(🌱)准备。制定(dìng )应(⚡)对危机(jī )的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应(📮)对(🏺)。