简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：何瑷云/
- 导演：林子皓/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：古装/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-26 14:43
- 简介：危(🕯)机公(📀)关处理三个(gè )步骤 1、- 预(🉑)警和干(gàn )预：通过对内外渠道的危机预(🍊)警(jǐng )信号进行识(shí )别和分析，公(gōng )关人员(yuán )可(🤡)以在(💬)危机的(🍢)早期(⏳)阶(🥚)段迅速响(xiǎng )应(♐)(yīng )，采(cǎi )取(qǔ(❗) )预警措施，干预或预防潜在的危机，防(⏮)止困难(🧛)进一步恶化。即使(🚬)未(🗂)能有(yǒu )效消除(💸)危机(🔫)，也能通过这一(🌄)过程获(huò )取有益信(xìn )息(xī(👂) )，为公(gō(🧑)ng )关(♍)运作争取主(🏨)动。2、进行危机(🔯)总(zǒ(🖤)ng )结(jié )、评(🐷)(píng )估。对(duì )危机管理(💮)工作进行全(🔓)(quán )面的(de )评价，包括对预(yù )警系统(🚵)的组织和工作程序、(🕓)危机处(📜)理计划、危机决策等各方面(🔘)的评价，要详(📉)尽(🗽)地(🤟)列出(🏽)(chū )危(🥪)机管理工(gōng )作中存在的各(gè )种问题。对(🦌)问题进行整(🍉)顿。多数危机的爆(🥗)发与企业管理(lǐ )不善有关，通过总结评估提(🤬)出改正措施，责成(💰)有关部(bù )门逐项落(🎆)实，完(💠)善危(wēi )机管理内容(róng )。3、(📅)危机(🕶)公(gō(🍼)ng )关(guān )过程中的重要性 由(🖨)于客观环境的作用，困难的出现和(⛔)(hé )发展会(🌺)产(chǎn )生不可(👄)预测(cè )的发展方向和(🦈)影响范围，但一般(🥕)都有(yǒu )统一的(🤪)发展逻辑规律(lǜ )，即(🎅)危(🍟)机的(de )生命(mìng )周期模(🎦)型(xí(⌛)ng )。既(🏞)然要提炼危机公(👖)关的精髓，首(🐚)先要根据其(qí )生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到(dào )影响最(zuì )终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关(😌)(guā(🐊)n )的处理步骤主要包括以下几个(🐅)(gè )方面(miàn )： 危机预警：在危机发生前(🥢)，企业需要建立一套(🌨)完(wá(💻)n )善的危机预警系统，以便及(jí )时发现(🙎)潜(👻)在的危机。这可能涉及到对网络(luò )舆情的监测(cè )、对用户反馈的关(🍱)注(zhù )以及对内部员工意见的(😖)收集等。成(👧)功的危机(🍇)公关案(🕟)例分(fèn )析 年有许多危机公关成功(🕌)的(de )案例，以(👎)下是(👝)其中(➰)两个案例(👃)：网(wǎng )易暴雪终止(➰)合作事件：2024年1月，网易和暴雪(🥁)宣布因合作(💍)到期将终(🧖)止合作，引发广泛(🥐)关(guā(🐀)n )注和讨论。网易通(🚈)过一系列行动，如推出“暴(bào )雪(🤸)绿茶”等，表达了自己停(💫)(tíng )止合作(✖)的(🦃)决(🖋)心。危机公关成功案例及分析(✒)是：以汉堡王(✒)鸡(🥀)肉汉堡广(🍴)告(🌶)涉歧(👠)视事件举例。如(🥔)下：(🚼)事件详情 2019年(🈯)4月初(🎵)(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一(😦)条新品汉堡(🎴)广告被(😺)指(🐷)涉嫌“种族歧视”，视频(🏉)中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃(chī(⬛) )汉堡(🔎)。画面存在(📊)恶搞突(😿)兀嫌疑(💐)，引发网友(📠)(yǒu )不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种(🗒)族(zú )歧视。百(bǎi )事可乐(🦆)2009年危机公关案例(🍵)分析(🅿) 2009年(nián )，百事可乐发生了一(yī )起非(fēi )常严重的健(😊)康事故(🔤)，导(dǎo )致多名消费(fèi )者因(📂)饮用百事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不(🐔)仅让百事可乐的声誉受到极大(⏲)影(♿)响，还对其(qí )市场前(🎣)景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的领(lǐng )导也(yě(🐝) )就(😤)是拥有权力的(🔘)决策者首先(xiān )应该开展有效的(📌)危机公关(😷)，敢于直面(miàn )媒(💏)(méi )体与民众，满(👄)足他们对危机信息(🍠)的知情权(quán )，以(😌)获(🛳)(huò )得公众的(🤼)信(xì(✳)n )任。担任危机公关具(jù )体实施(shī )者的政府新闻发布(bù )、主流媒体(tǐ )应该(🍦)保证传播(⏪)渠(qú )道透(tòu )明(míng )、(⬅)畅通，否则(zé )妨碍危机处(💛)理。处理企业危(🚦)机公关(🕎)的流程(🕯)和(hé )内(🗣)容(🚓)(róng )是(🌬)什(shí )么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形(xíng )象往往(🕍)因此而(😮)遭到(📸)破坏，危(✖)机也(🅾)不可能(🦉)就此避免，所以企(qǐ(🛋) )业危机公关处理的(de )最后一个步(😈)骤(⛅)就是善后处理。主要有两(liǎng )点(🤬)，第(dì )一是(🛀)修复消费者对企业的信心(🔲)，帮助企业重建(🦎)(jià(💃)n )企(qǐ )业形(🔠)象。第(dì(🙍) )二则是分析(🕍)总结并改(📗)进提高。2、(😥)企业(🎤)危机公关处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防(💮)危机(✏)：(🍜)企业应制定危机管理计划，包(😨)括风(⏯)险评(📻)估、预警(jǐng )机制和危机(jī(😉) )应对策(🧝)略等，以最大程度(dù(🖤) )地减(jiǎn )少(😚)危机的发(fā )生。 发现危机：及时(😆)收集、监(jiān )控和分析与企业(🚠)相(xiàng )关的信(📒)息，以便迅速发(fā )现(🏳)(xiàn )潜在的危机。3、总结来说(🐈)，高手(shǒ(📯)u )的危机公(❎)关在于策略的清晰、执(zhí )行(háng )的(🏥)果断(duà(🙆)n )，以及结果(⛑)的直接。比如五月天玲花(huā )的(de )案(🎿)例(🧙)，通过(📲)精准的(👴)文案，展现了危机(jī )公关的高超艺(👗)术。在危机公关的道路上，灵(líng )活应对、果(👳)断(🛣)行动和清晰沟通是每(💋)一(yī )个企业值得学习和(🍞)借鉴的(🚁)法则。危机公关一般(bān )怎么(⌛)(me )处理(💻)? 1、充分传播(🔯)。当事组(zǔ )织向媒体(❣)、公众、消费(✡)(fèi )者及(jí(⚓) )一切关注事(🦑)件的人们，提供一切可(🐙)能(🕜)的沟通办(bà(⚽)n )法(fǎ )，如新闻(wén )发布会、媒体现(🉐)场(🐨)采访(fǎ(🐩)ng )、网络互(🚰)(hù )动、热线(🏽)电话(💟)、公开信、(🚄)广告、短信等等传播方式和手段，保证社会(😴)大众的知情权(🈳)(quán )。承(🛄)担(🛒)责(zé )任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到(dào )最坏的可能(🚨)，并(bìng )及(jí )时有条不紊(🕕)地(😔)采(🃏)取行动(❌)(dòng )；危机发生时，要以最快的(🎚)(de )速度设立(lì(🤹) )“战(zhà(🈳)n )时(🕰)”办公(🧥)室或危(⏲)机(jī )控制中(zhōng )心，调配(🥅)训(📓)练有素(sù )的专(🏑)业人员(⏱)，以实施(shī )危机(🏨)控制(📣)和(🗡)管理(🍝)计划。3、成立危机公(😽)关小组(🎦)。当(dā(🥓)ng )危机出现(😖)的时候(hòu )千万不要(yào )惊慌，首要的问题就是赶快成立危机(jī )公关小组。一(🈲)般情况下，危机公关小组(🎋)的(🥐)组(zǔ )成由企(👡)业的(de )公(💹)关部成(chéng )员(yuán )和企业(yè )涉及危机(🌼)的(🧙)高层领导直接(🍭)(jiē )组成。4、迅(xùn )推客传(🙋)媒总结了处理危(wēi )机公关的十(shí )大(⏰)(dà )策略：(🚣)内部(🤰)(bù )沟(🚁)通(📆)，即时监(🐙)督 企(🐆)业管(🕷)(guǎn )理层应(🍬)及时与基层(céng )人员沟(📻)通，获取第(🎲)一条(🥊)信息，根据管(✉)理(lǐ )经(😛)验判(👮)断某些方向是否(🔈)存在问题(💕)，是否会(💢)产(🛌)生(🦁)影响，找出(🦌)危机前问题差异的根源，及时处理。预(📌)警潜(😏)在危(wē(🎧)i )机，做好充分准备(bèi ) 无(wú )论(🚣)什么企(🐫)业，都可能遇到危机公关。5、危机公关(🐑)不仅(👩)承担危机预(yù )警监测、干预(🚂)预防、控制处理、恢复(🕶)调整等任务，而且(☝)是改善困难管理(lǐ )体系的(de )必要过(👝)程，也是公(gōng )众、媒(🔇)体、政(zhèng )府(😾)和各(😹)种社会团体公关(🔐)战(🛋)略(luè )的重要(🥑)组成部分。危机公(📲)关的整个(🆒)流程是怎样(yà(🐠)ng )的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这是(🍷)否真(zhēn )的(🗨)是危机，还是(🥐)(shì )可(🤷)能的宣传契(qì )机或无需过(💂)度反应(yīng )的情况。这一步骤要求敏锐的洞(🐟)察(🍢)力和精准的判断。确(🈴)定(⬛)应(🦉)(yī(🐻)ng )对原则(🤪)，企业需要(🔺)为自己(💊)定下(🏬)明确的角(🚎)色——是受(🗓)害者(⏫)(zhě )、(🌙)相关者、无辜者还是受益者。这(zhè )样的姿态(tài )将直接影(➰)响公众的感知和(hé )反应(🙊)。然后，策略拟订是核心环节(🚹)。2、危机公(🚛)关(guān )处理流程：明(míng )确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机(jī )的严重性及其影响范围进(🌗)行快速评(píng )估(😵)，明(míng )确危机(👥)的性质和影响对象。其次，进(jìn )行(háng )信息收集和分析，包(📕)括(🐉)内部和外部(🎮)的信息，了解(jiě )公众的情绪和反馈。制(🐸)定应对(😰)策略。根(🗒)据(✡)对危机的评(píng )估(gū )和分析结(jié )果(guǒ )，制定针对性的应(🧓)对策略(🤗)。3、舆情(qíng )收(✳)集，厘(⏪)清(qīng )线索(💻)。当真(zhēn )正的(de )危机公关发生之时，整(🤔)个公(🐽)共部门或者委托的乙方公(🎺)关公司就得超高效的运转起来，注(zhù )意(yì )，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关的时效性是相当高的(🎪)，越早给出(chū )判断(🏤)、给出(chū(🤦) )解决(🍊)方案、越早执行(🕖)，越能(néng )挽救损失(shī )，换句话(🤒)说，公关部(⭕)门(👻)每慢一秒(🍲)，对(😰)于品牌(pái )来说，都是真(zhē(🚃)n )金白银的(🥅)流失。4、企(📉)业危(wēi )机公关处理流(👧)程通常包括以下几个步(bù )骤： 预(yù )防危(📄)(wēi )机(jī )：企(🍖)业应制(zhì )定危机管(guǎn )理计划，包括(📁)风险评估、预警(🅾)机制和危机(🎿)应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(🆗)时收集、监控和分析与企业相关的(de )信息，以便迅速(🔼)发(fā )现潜(🗨)在(🕤)的(de )危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于(yú )客观(🗡)环境(🎁)的作(🌪)用，困(🚸)难的出(chū )现和发展会产生(shēng )不可预测的发(fā )展方向和影响范围，但一般都(👇)有统一的(🏿)发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼危机公关的(de )精(🔵)髓(suǐ(💌) )，首先(👨)要(yào )根据(🙄)其(☔)生(🍸)命周期(📌)(qī )的(de )特点，在操作步骤(🔐)中找到影响(💕)最终(🚲)结(🐵)果的(🎡)关键(🗻)环节和(📣)要(🦓)素。企(qǐ )业危(wē(🐲)i )机公关怎么处(chù(👤) )理? 1、引导公共(gòng )舆论(🌐)：当企业自身立场正确(què )时，应积极(jí )澄清事实真相；若(💯)存在错(🥜)误，则应(🐜)诚恳道歉。借助权威(🎫)力量：(🎉)在(zài )危(wēi )机时(shí )期，企业往往容(🚽)易受到社(🎟)会的质(🌲)疑。此(cǐ )时，借助权威机构(🤡)的信(🔜)用来增强话语的可(😪)信度是至关重要的(de )。分散危机影响：企业应尽快转移公众注(zhù )意力，最大限(xiàn )度地减轻危(🥓)机的负(fù )面影响。2、危机应对(duì(🦔) )策略：选择合适的危机应对策略，如积(🗾)极(jí )回应、公开道歉、赔偿补(🕶)偿、责任(rèn )追(zhuī(⛎) )究等(děng )。策略的选择(😉)应基于客观事(🥑)实和(hé )法律法规，同(🧚)时考(🍷)虑企(qǐ )业的(🛹)形象和利(🏳)益(🎳)。危机公(🥧)(gōng )关沟通：及时性：在危机发生(🙁)后，迅(xùn )速向内外部相关方(🐊)进行沟(⛲)通(🈯)，避免(miǎ(👓)n )信(xìn )息真(♊)空期导(🗺)致的谣言和误(😃)解。准确性：沟通(🦎)内容应准确真实(🚲)，避免虚假宣传和误(wù(🕶) )导。3、加强内(⭐)部(bù )沟通与监督：企(🛥)业管理(lǐ(🔥) )层应及时与(🧑)(yǔ )员(🧝)工(😸)沟通(tō(📫)ng )，获取第一手信息(🐪)，以便在发现问(⚫)题时迅速作出判(🌱)断并(🚕)采取(qǔ )措(📔)施，从而防止(zhǐ )危机的发生(⛩)。 建立预警机制(zhì(💰) )：企(🕎)(qǐ )业应预见到可能出现的危机，并做好相应的(de )准备。制定应(🔶)对危机(🎥)的基本框(🦄)架，以便在危机真正来(🤪)临时能够有条不紊地应对。