简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李美琪/安雅/吴彦祖/李菲/郑佩佩/黄佩霞/连凯/卢淑仪/吴嘉龙/
- 导演：程小东/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：言情/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- 更新：2024-12-25 10:38
- 简介：危机公关(guān )处(chù )理(lǐ )三个步骤 1、- 预警(✈)和(🎧)干预：通过对(duì )内外(wài )渠(🌋)道(🐆)的危机预警信号进行识别和分析(xī )，公关(🦃)人员可以在(zài )危机的早期(😹)(qī )阶段迅速(sù(✉) )响(🗂)应，采取预警措(cuò )施(🕞)，干预或(huò )预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使(🦂)未(wèi )能有效消(xiāo )除(🎚)危机(✈)，也能通(🗺)过这(🤣)一(😊)过程获取有(🌶)益信息(xī )，为(🏪)公关运作争(👨)取主(🦋)动(💨)。2、进行危机(🎇)总结、评估。对危机(💩)管理工(🏖)作进(☝)行全面的评价，包括对(duì )预警系统(💩)(tǒng )的组织和工作(zuò )程序、危机处理计划、危机决(🔆)策等各方面的评(píng )价，要详(🅱)尽(jìn )地列出(🚫)危(wēi )机管理工作(zuò )中存在(🔣)的各种问题。对问题(🛸)进(jìn )行(🔯)整顿。多(🍨)数危(🐽)机的爆发与企业管(♐)理不善(😾)有(🚢)关(🈲)，通过总结评估(🗃)提出改正措施，责(🐧)成(💜)有关(⏭)(guān )部(⚾)门逐项落(🧔)(luò )实(shí )，完(⛳)善危机管理内(nè(🌄)i )容。3、危机公(gōng )关过程中的(de )重要性 由(yóu )于(🎁)客观环境的作(zuò )用，困难(👒)(nán )的出现和(🐏)发(🏯)展会产生(🧟)不(bú )可(kě )预测的发展方(fāng )向和影响(😙)范围(👅)，但一般都有统一的发展逻(👾)辑规律，即危机的生(🙆)命周(zhōu )期模型(xí(🍋)ng )。既然要(😜)(yào )提炼危机公关的精(🍗)髓，首(🚂)先要根据其生命周期(qī(🧢) )的(🚀)特点，在(zài )操作步(bù )骤中找到影响最(👖)终结(🔵)果的关(guān )键环节和要素(🏠)。4、网络危机公(gōng )关的处理(lǐ )步(🚑)骤主要包括以下几个方(⏮)面： 危机预警(jǐng )：(🕕)在危机发(👻)生前，企(🍩)业(yè )需要建(💠)(jià(👒)n )立一套(🐪)完善(🌽)的危机(📥)预警系统，以便及(jí )时发现潜在的危机。这可能涉及到(dào )对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的(de )收集等。成功(gōng )的(de )危机公关案例分析 年有许(🦕)多危机公关(🧡)(guān )成功的案(♒)例，以下(🎼)是其中两个案例：网易暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和(hé )暴(♒)雪(⏳)宣(💣)布因(🎊)合作到期将终止合作，引发广(guǎng )泛关注和(👆)讨论(🍃)。网(🤖)易通(🤫)过(guò )一系列(🐉)(liè(🐵) )行动，如(rú )推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(biǎo )达了自己(🧥)停止合作的决心。危(🏘)机公关成功案例及分(fèn )析是：(👯)以汉堡(👋)王鸡肉汉(➰)堡广告(🥅)涉歧视事件举例。如下：事(🌓)件详情 2019年(🚁)(nián )4月初，汉(⏸)堡(📿)王在Instagram上发布(😭)的一(🎧)条(tiáo )新品汉堡广告(🤛)被(💉)指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(📝)型筷子艰难吃(chī(🚳) )汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌(xián )疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉(shè(♟) )嫌种族歧视(🚢)。百(🥨)事(❓)可(💅)乐2009年危机(🧛)公关案例分(📑)析 2009年，百事可乐发(🐇)生(🧞)了(🖕)一起非(fēi )常(cháng )严重(🦗)(chóng )的健(🙃)康事(shì )故，导致多名消费者因饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌(➖)。此次(📴)事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影(🥑)响，还(💊)对其市(shì )场前景产(🥉)生了(🎡)极大(dà )影响。对公共突发危机事务，相关政府(🏺)部门(mén )的领导也就是(shì )拥(yōng )有(🛅)权力的决策(🍥)(cè )者首先(⛸)应该开展(🔱)有效(xiào )的危(🤼)机(🎠)(jī(🐡) )公关，敢于直(zhí )面媒体与民众，满足他们对(🔢)危(🔻)机信息的知情权，以获得(dé )公众(zhòng )的信任(rèn )。担(🌹)(dān )任危机公关(guān )具体实施(🚞)者的政府(⬆)新闻发布、主(🍀)(zhǔ )流媒(💲)体应该保证传播渠道(dà(🧣)o )透(tòu )明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理(🚴)企业危机公(gō(🏼)ng )关的流程和内容是什(💈)么(📻)? 1、善后 众所周知(🚃)，危(🕓)机(jī )过后企业形象往往因此而遭到(dà(🐧)o )破坏，危机也不可(🧚)能就此避免，所以企业危机公关(guā(➡)n )处理的最后一(💦)个步骤就是善后处理。主(🔇)要有(yǒ(💥)u )两(liǎ(🎞)ng )点(🎵)，第一是修(⌛)(xiū )复消费者对企业的信(xì(🔬)n )心，帮助(zhù )企业(🐿)重建企业形象。第二(èr )则是(shì )分析总结并(🎵)改进提高。2、(🍪)企(📛)业危机公关处理(🌚)流程通常(🦈)包括以下几个步骤： 预(🏂)(yù )防危机：企业应(📯)制定(🎩)危机管(guǎn )理计划，包(bā(👾)o )括(kuò )风险评(⏳)估、预警(🤴)机制和危机应对策略(🥢)等，以最大(🏈)程(😔)(ché(🦐)ng )度地减少危机(🈴)的(de )发生。 发现危(🏻)机(🥈)：(💛)及时收集(jí )、(❔)监控和(hé )分析与(👤)企业(🌻)相关的信息(xī )，以便迅速(🤖)发(🕶)现(xiàn )潜在的危机。3、总结(💍)来说，高手(shǒu )的危机公(🍶)关在于策略(🕶)的清(qīng )晰(xī )、执行的果断，以及结果的直接。比如(rú )五月天玲花的案(à(🐁)n )例，通过精准的文案，展现了危机公(😥)(gōng )关的(de )高超艺术(💤)(shù )。在危(wēi )机公关的道路上(shàng )，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🕧)是(🍑)每一(⏹)个企业值得(👨)学(🦑)习和借鉴(🕍)的法(fǎ )则。危(🚭)机公关一般怎么(me )处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公(😻)众、消费者及一切(😏)关(🔧)(guān )注(zhù(👒) )事件(jiàn )的人(🌙)们(men )，提供一切可能的沟通(📑)办法，如(🤜)(rú )新闻发(📪)布会、媒(méi )体(🥇)(tǐ )现场采访、网络互(❄)动、热(🚞)线电(💥)话、公开(😾)信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会(🙍)(huì )大(😐)众的知(🎵)情权。承(ché(☕)ng )担责任(rèn )。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最(🧟)坏的可能，并及时(shí )有条不紊地采(cǎ(🛣)i )取行动；危机发(✉)生时(shí )，要以(🍣)最快的速(💴)度设立“战时”办公室(😿)或(🍘)危机控(🍮)制中心，调配(pèi )训练(🏃)(liàn )有素的(de )专业人员，以(yǐ )实施危机控(🦄)制和(hé )管理计划。3、成立(💉)危机公关小组(🥦)。当危机出现(🚸)的时(shí )候千万(wàn )不要惊慌，首要(💚)的(👚)问题(🀄)就是赶快成立(📚)(lì )危机(jī )公(gōng )关小组。一般情况下(xià )，危机(jī )公关小组的组成由(💬)(yóu )企业(🍮)的公关部成(🌸)员和(🏁)企业涉及危(🎫)机(🚅)的高层(🛴)领导直(🥨)接组(🌸)成。4、迅推客传(🏷)媒总结了(le )处理危机(🌻)公关的十(🛣)大策(cè )略(♈)(luè )：内部沟通，即时监(⚡)督 企业管理层应及时(🥒)与基层人员沟(🙀)通(🙍)，获取第一(yī )条信(🏗)息，根据管(🔝)(guǎn )理经(🎡)(jīng )验判(pàn )断某些(🏝)方(🕵)向(🈲)是否(🤡)(fǒu )存(cú(🛵)n )在问(⭕)题，是否会(🚵)产生影(🌄)响，找(zhǎo )出危机前问(💏)题(tí )差异的(🕔)根源(yuán )，及时(⚫)处理。预警潜在(🥂)危(📁)机，做(zuò )好(hǎo )充分(🐄)准(❣)备(🌟) 无论什么企(🧓)业(🤓)，都(⏪)可能遇(🆖)到(😡)危机(🆑)公关。5、危(🏺)机公关不仅(📞)承担危(wēi )机(🌸)预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善(👋)困难管理体系的必要过程(🏻)，也是公(gōng )众、(🍂)媒体(🔗)、政(zhèng )府和(🥋)各种社会团体公关战略的重(chóng )要(🖼)组成部分。危(🚓)机(jī )公关的整(🕗)(zhěng )个(gè )流(🍒)程是怎样的? 1、紧接着，危机(⌚)辨识至(zhì )关重(✈)要。你需(🗂)要判断这(zhè )是(📋)(shì(🕑) )否真的是(🚽)危机，还是可(kě )能的宣(xuān )传契(👮)(qì )机或无(wú )需过(guò )度反应的情况。这一步骤要求敏(👶)锐的洞察力和(hé )精准的判断。确(🧚)定应对原(yuán )则，企业需要为(🌒)自己定下明确的角色—(🍃)—(😑)是受害者、相(😌)关者、无(💔)辜(😊)者(zhě(🕰) )还是受益(yì )者。这样的姿(🥒)态将直接影(🤔)响(⏰)公众的感知和反应。然(🐀)(rá(🤠)n )后，策略拟订是(shì )核心环节(🌙)。2、危机(🚖)公关(guā(🛂)n )处理流程：明确危机现状(✨)并评估形势(🚅)。首(🚄)先，组(😅)织需要对危机的严重性及其影(yǐng )响范围进行快速评估，明(🌛)确危机(🍊)的性质和影响对象。其(💉)次，进行(🛫)信息收集(jí )和分析，包括内(nè(🧚)i )部和外部的信(🌬)息，了解公众的(🍜)情(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根据对危机(jī )的(🙈)评(🎱)估和分析结果，制定针对性(👙)(xìng )的应对(🙏)策略。3、舆(🌠)情(🤭)收集(jí(👠) )，厘清线索。当真正的(👽)(de )危机公(gōng )关发生(🚖)之时，整个公共部门或者委(🔟)托的乙方公关公(gōng )司就得超(🥄)高效(🥠)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(💗)，危机(jī )公关的时效性是相当高的，越早给(gě(🍄)i )出(chū )判断、给出解(🍾)决方案、越早执行(🌶)，越能挽救损失，换句话(huà )说，公关部(bù )门每(měi )慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都是真金(💲)白(🚴)(bái )银的(🤟)流失。4、企业(🙃)(yè )危(wē(😮)i )机公关(㊙)处(👚)理流程通常包(bāo )括以下几个步骤(zhò(⭐)u )： 预防危机：企(qǐ )业应制定危(✊)机管理(🚶)计划(🛠)，包括(🎩)风险评估、(👆)预警机制和危机应对策略等(👍)，以最大程(🤦)度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机(😧)：及时收集、监控(kòng )和分(fèn )析与企业(🥗)相关的(😹)信(🐫)息，以便迅速发(fā )现潜(qiá(🚸)n )在的危机。5、危(wēi )机公(🍴)(gōng )关(🐰)过程中的重要性(xìng ) 由于客观环(🗯)(huá(❕)n )境(🏊)的作用(yòng )，困难的出现和(hé )发(🧔)展会(🐍)产(♈)(chǎn )生不可预(🍑)(yù )测的发展方向(xiàng )和影响(xiǎng )范围，但一(yī )般都有统(🌈)一的发展逻(luó(😝) )辑规律，即(💭)危机的生命周期模(🙏)型。既然要提炼危机公关的精(🙋)髓，首(🈲)先要根据其生(shēng )命周期(🤞)的特点，在(⌛)操作步骤(🥚)中找(💴)(zhǎo )到影响最终结果的关(🚆)(guān )键环节和要素(sù )。企业(💋)危机公关怎(⛑)么处理(lǐ )? 1、(🤪)引(🏄)导(💳)公共舆论：当企业(🐹)自身立场正确时，应积极澄清(👎)事实真相；若存在(🙉)错误，则应(🥡)诚恳道歉。借助(zhù )权威力量：(👵)在危(wēi )机时期，企(qǐ )业往往(wǎ(😨)ng )容易(yì )受到社会(huì )的质疑。此时，借(🔕)助权威机构的信用来(🔺)增强话语的可信度是至关重要(🔝)的。分散危(🍔)机影响：(⬇)企业应尽(🎤)快转移公众注(🧔)意力，最大(🏚)限(😊)度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策(cè )略：选择(zé )合适(🛒)的(🚕)(de )危机应对策略，如积极回应、公开(kāi )道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究(🤔)等。策略的(🥐)选择(🖱)应(yī(✖)ng )基于客观事实和法律法规，同时考虑企(qǐ )业的形象和(hé )利益(🦆)。危机公关沟通(👐)：及时性：在(zài )危(🤔)机发生后，迅速(sù )向内(🚯)外部相关(⏪)方(fāng )进行沟通，避免信息(xī )真空期导致的谣(🛒)言(🚟)和误解。准确性(xì(🕣)ng )：(🥎)沟通内容(róng )应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(🈚)内部(🕠)沟通与(📠)监督：企业(🛸)管理(🐛)层应及时与员工沟通，获取第一手(shǒu )信息(🧣)，以(🛠)便在发现问(🌌)题时迅速作出判(🍞)断并采取措施，从而防止(🐂)危(wē(😱)i )机的(🌚)发生。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见到(dà(👂)o )可(🏭)(kě )能出现的危机，并做好相应的准(🍝)(zhǔn )备。制定应(yīng )对(➕)危机的基本框架，以(🥁)(yǐ(🚂) )便(🚶)在危机真正来(💤)临时能够(🤖)有条不(bú )紊地应对。
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