简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金莎朗/朴俊奎/夏石镇/河东勋/李赫宰/
- 导演：石村二郎/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- 更新：2024-12-25 08:55
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤 1、- 预警和干预：通过(guò )对内外渠(💢)(qú )道的危机(jī )预警信号进行识(shí )别(🔍)和分析，公关(guān )人员可(🗑)以在危机(👜)的早(🍹)期阶段(🐽)迅速(💔)响(🌃)应，采取预(🐏)警(jǐng )措施(🛃)，干预或(🌥)预防潜在(👲)的(🏟)危(⚡)机，防止困难(🏮)进一步恶化(huà )。即使未能有效消除(chú )危(💡)机，也能通(tōng )过这(🏻)一过(guò )程获取(qǔ )有益(👊)信息(🏳)，为公关运作争取主动。2、(🍑)进(👆)行危(wēi )机总结(✍)、评估。对危机管理(🏵)工作进行(há(🚪)ng )全面的评价(📋)，包(🎲)括对(duì )预警系统的组织和(🏞)工作程(🆔)序、危(wēi )机处(🏴)理计(jì )划、危机决策等(🐂)(děng )各方面(miàn )的评价(jià )，要详尽地(dì )列(❗)出危机(jī )管理(lǐ )工作(🐙)(zuò )中存在的各(gè )种问(wèn )题。对问题进行整顿。多(🎶)数危机的爆发与企(qǐ(🐃) )业管(🦕)理(lǐ )不善有关，通过(guò )总结评估(🔛)提出改(gǎi )正措施，责(zé )成有关部门逐项落实，完善(shàn )危(wēi )机管理内(🐫)容(📝)。3、危(wēi )机公关过(guò )程(🕚)中的重要性 由于客观环境(jìng )的作用，困(🏟)难(🆚)的出(😮)现和发展会产生(shēng )不可预测的发展方向和影响范(🗂)围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规律，即(😵)危机的(🚤)生(🍼)(shēng )命周期模型。既然要(yào )提(😉)炼危机公关的精(jīng )髓，首(🍀)(shǒu )先要根据(jù )其(🏣)(qí )生命(mìng )周期的(🕥)特点，在操作步骤(zhò(🏚)u )中找到影响最(zuì )终结果的(🍯)关(guān )键环(huán )节和要(💠)素。4、网络危(🙁)机公关的处理步骤(⏰)主要包括以下几个(🥇)(gè )方面： 危(🕥)机预警：在危(👾)机发(fā )生(🐿)(shēng )前，企业需要建立一套(😛)完善的危机预警系(🍤)统，以便(biàn )及(💐)时发现潜在的危机。这可能涉及到对网(🌽)络(💴)舆情的监测(🍐)、对用(🐶)户反馈的(🐴)关注以及(🍶)对(duì(🗡) )内部(👃)员工意(🛁)见的收集等。成功的危(wēi )机公关案例分析 年有许多危机公(gōng )关成功的(🤮)案(🍚)例(〽)，以下(xià )是其(🤯)中两个(🏌)案(àn )例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣(🔖)布因合作到期将终止合作，引(🚗)发广泛关注和讨(🤾)论。网(🎎)易(🧕)通(tōng )过一(📍)系列行动(🏥)，如推出(💗)“暴雪绿茶”等(🥔)，表达了自己停止合作的决心。危机公(🚋)关成(chéng )功(👮)案例及分析是：以汉(hàn )堡王(💿)鸡肉汉(📟)堡(♏)广告涉歧视事件举例。如(rú )下：事件(🦇)详情 2019年4月(🥗)初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(xī(🤣)n )品(🥇)汉堡广(guǎng )告被指涉(🌩)嫌“种族(zú(🥏) )歧视”，视频中(🍘)的演员(🐴)用一双巨型(xíng )筷子艰(🍡)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满(🐄)，谴责(🤐)汉(🔣)堡王涉(shè(📖) )嫌种族歧(📰)视。百事可乐(lè )2009年(nián )危机公(gō(😭)ng )关案例分析 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非常严重的健康事(shì(🔪) )故，导(dǎo )致多名消费(🔂)者因饮(yǐn )用(🚄)百(🎴)事可乐(lè )而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅(🕹)让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了(le )极大影响(🔨)。对公(gōng )共突发危(🎻)机事(💥)务，相关政府部门(mé(🛬)n )的领导也就(jiù )是拥有(yǒ(🚛)u )权(quán )力(lì )的决策者(🙏)首(🙁)先(🏺)应该(gāi )开(kāi )展有(yǒu )效的危(🔦)机(🆑)公关，敢于(yú )直面媒体与民众，满足他们对危机信(🏚)息的(de )知(zhī )情权，以获得公众(🏮)的(de )信任。担任危(👁)机公(🖱)关具体实施者的政府新闻发(📣)布(🤠)(bù )、主(🏪)流(liú )媒体应该保证传播渠道透明(🌉)、畅通(💗)，否(fǒu )则妨(fá(🎸)ng )碍(ài )危机处理(🍼)。处理企业危机(🤽)公关的流(🍮)程和内容是什么(🍁)? 1、善后 众所(🌓)周(zhōu )知，危机过(☔)后企(💹)业(🐷)形象(🎁)(xiàng )往往因(yīn )此(cǐ )而(👚)遭到(🔈)破(pò )坏，危机也不可能就此避免，所(🔘)以企(qǐ )业危机公关处理(🎗)的最后(👺)一个步骤(zhòu )就是善后(🍞)处理。主要有两(🌑)点，第一是(shì )修复消(✍)费者对企业的信心(🍍)，帮助企业重建企业形(🌬)象。第二(è(⛓)r )则是分析(📥)总结(jié(🏜) )并(💰)改进提高。2、企业危(🙄)机(🏇)公(🛩)关处(🎽)理(🤓)流程通常包(bāo )括以(💋)下(xià )几个步骤： 预(🙍)防(😇)危机：企业应制定(⛸)危机管理计(📱)划，包括(🎟)风险评(🏘)估、预警机(🏺)制(zhì )和危机应对策略等，以最大程(📝)度地减少危(🚖)(wēi )机的发生。 发(fā )现危机(jī )：及时收集、(🖊)监(🕕)控和分析与(🆓)企业相关的(🐃)信息，以便迅速发现潜在的危机。3、(🈺)总结(jié )来(lái )说，高手的危机公关在于策(cè )略的(⛩)清晰、执行的果断(🍸)，以及结果的(de )直(🖊)接。比如五(🌽)月(yuè )天玲(🆓)(líng )花的案例，通(🍼)过精(jīng )准的文案(🤶)，展现了(🛅)危(🤝)机公关的高超艺(🌝)(yì )术。在(✖)危机(⛵)公关(guān )的(🐓)道路上，灵活应对、果断行动和清(qīng )晰沟通是(⛄)每(🦈)一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公(🏒)关一(🌑)般怎(zěn )么处(chù )理? 1、充(🍡)分(🍹)传播。当事组织向媒体、公众、消费(⛱)者及一切关注(zhù )事件的人们，提供一切可(kě )能(néng )的沟通办法，如新闻(wén )发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互动(🐟)、热线电话、公(gōng )开信、广告、短信(xì(🛏)n )等等(🌖)传播方式(shì(🧟) )和(hé )手段，保证(🤛)社(🏘)会大众的知情权。承担责(🚏)任。2、面(🧞)对灾难，应考虑到最(👉)坏的可能，并及时有条不紊地(😶)采取(🅿)行动；危机(🔫)发生时，要(🚢)以最(zuì )快的(🧚)速度(🌲)(dù )设立“战(⛳)时”办公室或危机(❌)控制中(zhō(🙅)ng )心，调配训(✌)练有(🖼)素的专(zhuān )业(👍)人(🤪)员，以(🗯)实施(🔩)危机控(kò(😒)ng )制和(hé )管理计划。3、成立(🅿)危机公关小组。当(🥣)危机(🧤)出现的(👂)时候千万不(🌕)要惊(🍲)慌，首要的问题就是赶快成立危(🎈)机(📹)公(🌀)(gō(🌫)ng )关小组。一般情况(kuàng )下(👏)，危(🆚)机公关小(xiǎo )组的组成由企业的公关部(bù )成员和(hé )企业涉及危(🦖)机的(🚰)高层领导直接组成(chéng )。4、(🔮)迅推客传(🎋)媒总结了(le )处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督(💕) 企(qǐ )业管理层(🖥)应及时与基层人(rén )员沟通(🆘)，获取第一条信(🖨)息(🥟)，根据管(guǎ(🦑)n )理经验判断(duàn )某些方(🍭)向是否存在问题，是否会产生影响(🤴)，找出危机前(🍮)问题(tí )差(chà )异的根源，及时处理。预警潜在(zà(🔤)i )危(🆘)机，做好(🤫)充分准备 无论什么企业(yè )，都可能遇(🐺)到危机公关。5、(➗)危(🦇)机公关不仅承(chéng )担(🍣)危机预警(jǐng )监测、干预预防、控制处理、(🕹)恢复(🚇)调(diào )整等任务，而且(🧞)是改善困难管(guǎn )理(👹)体系的必要过程，也(🥧)是公众、媒体(🌶)、政府和各种(👾)社(shè(🐮) )会团体公关(guān )战略的重(😇)要组(zǔ )成部分。危(wēi )机公关(guān )的整个流程是怎样的? 1、紧(😟)接着，危机辨识至关重要。你需要判(🕠)断(🛣)这(👘)是(🦖)否(fǒu )真(✒)的(🕉)是(🙉)危机，还(📘)(hái )是(🏸)(shì )可(kě )能(néng )的宣(xuān )传(chuá(💃)n )契机(🤤)(jī )或无(😙)需过度反应的情(qíng )况(kuàng )。这一步(🖐)骤要求敏(mǐn )锐的洞察力(lì(💩) )和精准的判断。确定应对(duì )原则，企业需(xū )要为自己定下明确的(🕺)角色——(🍳)是(🔑)受(🎚)害(🔕)者、(🎹)相关者、无辜者还(hái )是受益者(🥣)。这(zhè )样的姿态将直接影响公(📘)众的感(🎽)知和反应。然后(hòu )，策略拟(☕)订(👗)是核心环(huán )节。2、危机公关(guān )处理流程：明确危机现状并评估(gū )形势。首先，组织(🏗)需要(yào )对危(👁)机的严重性(🎿)(xìng )及其影响范围进行快速评估，明(✝)(míng )确(què )危机的性质和影响(xiǎng )对(👢)象。其(qí )次(🤝)，进行信息收集和分(🦄)析，包括内(🌙)部和外部的(de )信息，了解公众(➿)(zhòng )的情(💤)绪和反馈(🚣)。制定应(🎑)对策略(🕯)。根(🥗)据对危机(😞)(jī )的评估和分析结(jié(🙃) )果(guǒ )，制(👉)定(🥦)针对性(🚐)(xìng )的应对策略。3、舆情收集，厘清线(📮)索。当真(zhē(🖨)n )正的危机公(🚛)关发(💿)生(shē(🌨)ng )之时(🆚)，整(⚾)个(🦃)公共部门或(👙)者委托(🅰)的乙方公关公司就得超高效的(🏄)运转起(😑)来，注意，是“超高效”！一般(bān )来(😢)(lá(🍎)i )说(🚩)，危机公关的时效性是相当(⬅)高的，越(➿)早(🚧)给出判断、给出(chū )解决方案、越早执行，越能挽救(jiù )损(sǔn )失，换(👁)句(❇)话说，公关部门每(👏)慢(📕)一秒，对于品牌来(📇)说，都(🤗)是真(zhēn )金白银的(de )流失(shī )。4、(🦋)企业危机公关处理流程通常(cháng )包括以下(🦖)几(🌫)个(⛸)步骤(zhòu )： 预防(fáng )危机：企(😪)业应制定危机管(guǎn )理计(jì )划(huá )，包括(🍛)风险(⛰)(xiǎn )评估、(😀)预警机制(💳)和危机(👥)应对策略(💠)等(🎓)，以最大程度地(🦀)减少危机(😲)的(🏥)发生(shē(🌋)ng )。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业相关的信息(xī(✍) )，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观(🔣)(guān )环(huán )境的作用，困难(🎭)的出现(xiàn )和发(🛍)(fā )展(zhǎn )会产生不(bú(🏔) )可预(🦒)测的发展方向(📩)和影响范(🥁)围，但(🦖)一般(💆)都有统一的发(📐)展逻辑(🥥)规律，即危(wēi )机(⬅)的(☝)生命周期模型。既(📑)然要提炼危机公关的精(🏦)髓，首(shǒu )先要根据其生命(mì(📭)ng )周期的特点(📿)，在操(✡)作步(🍲)骤中(zhōng )找到(🍑)影响最终(🍜)结(🥨)果的关(💉)键(🕙)环节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、(📒)引导公(🐏)共舆论(🍄)：(🔕)当企(qǐ )业自(🚝)身立场正(🧒)确时，应积极澄清事(shì )实(shí(🔋) )真(❣)相；若(♐)存在错误(⬆)，则(zé )应诚恳道歉。借助权(🔶)(quán )威(🥥)力(lì )量：在危机时期，企业(🤾)往往(wǎ(🔶)ng )容易受到社会的质(🍓)疑。此时，借助权威(wē(🍿)i )机构的信用(🍼)来增强话语(❗)的可信度是至(🖌)关重要的。分散危机(jī )影响(📺)：企(⛴)业(yè )应尽快(kuài )转移公众注(🦕)意力，最(🌝)(zuì )大(dà )限(🤞)度地减轻危机的(de )负(fù )面影响(xiǎng )。2、(🐿)危机(jī )应对策略(🚃)：选择合适(shì )的危机应对策略，如积极回应(yīng )、公开道歉、赔(💌)偿补偿、责(zé )任追究等。策略的选择(📷)(zé )应基于(📉)客观事(🏼)实和(🚡)法律法规，同时考虑企业的形(🏴)象和利益。危机公(gōng )关沟通：及时性(🔶)：在危机发(🌃)生(🛩)后，迅速向内外(wài )部相关方(⏱)进行(🍕)沟通(tōng )，避免信息真空期导(dǎo )致的谣言(🍏)和误解。准确性：沟通(🦎)(tōng )内(nèi )容应(🔞)准确(🏄)真(🍟)实(🦀)，避免虚(➕)假宣(🧤)传和误导。3、加强内部沟通与(🚀)监(🚶)督：企业(❇)管理层应及时与员工(🚾)沟通，获取第一手(⌛)信(🚱)息(xī )，以便在发现问题时(🌞)迅速作出判断并采取措施(shī(🏧) )，从而防(fá(🤳)ng )止危(🎿)机的发生(🙎)。 建立预警机制：(🕉)企业应预(💀)见到可能出现的危(wē(🏘)i )机(jī(👍) )，并做(🌇)好相应(yīng )的(🎀)准备。制(🛅)定应对危(💇)机的基本框架，以便在(🎎)危机真正来临时能够(🛡)有条不(📢)紊地应对。