简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：丽兹·布罗谢皮埃尔·派瑞尔卡尔·E·兰德尔/
- 导演：EloydelaIglesia/
- 年份：2018
- 地区：韩国
- 类型：谍战/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-24 20:57
- 简介：危机公(gōng )关处(🔴)理三个(🍁)步骤(🎰) 1、- 预警(jǐng )和干(🍡)预：通过对内(nèi )外渠道(dào )的(de )危机预警信号进行识别和分析，公关(guān )人(🔪)(rén )员可以在危(👃)机的(de )早期阶段迅速(💀)响应，采取预警措(📃)施，干预或(🕖)(huò )预防潜在的危机(jī )，防止(🗣)困难(🏷)(nán )进一(yī )步恶化。即使(shǐ )未能(🍝)(néng )有效(xiào )消除危(🔄)机，也能(néng )通过这一(⏸)过程(ché(🙋)ng )获(🥫)取(qǔ(🚀) )有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、(♐)评(píng )估。对(🛹)危机管理工作进行全面的评价，包括(kuò )对(😊)预(🍫)(yù )警系统的组织和工作程序、(➡)危机处理计划、危机决(🚞)策(cè )等各方面的(de )评(⛳)(píng )价，要详尽(⛓)(jìn )地列出(👂)危机管(🎙)理(🌾)工作中(🗻)存在的各种问题。对问题(🙎)进(jì(🚆)n )行(háng )整顿。多数危机的(😠)爆发与(yǔ )企业管理不善有(yǒu )关(🐼)，通过总(😽)结评估(🍟)提出改正(zhèng )措(cuò )施，责成有关部(❗)门(mén )逐项落实，完(🛋)善(😧)危机管理内容(ró(🌷)ng )。3、危机公(🌖)关(guā(🙎)n )过程中的重要性 由(yóu )于客观环(📛)(huá(➗)n )境的作(⛓)用，困难的出(🐙)现和发(fā )展会产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的发(🏭)展逻辑规律，即危机的(de )生命周期(💼)模型。既然(rán )要(🌆)提炼危机(🗡)公关的(💚)精髓，首先(xiān )要根据其生命周期(qī )的特(🛺)点，在操作(zuò )步(👙)骤中找(🐓)到影响最终结果的关键环节和要素(🐸)。4、网络危(🔘)机公(🚛)关的处理(😴)步骤(🛩)主要(yào )包括以(💕)下几个方(fāng )面： 危机预警(👉)：在危机发生前，企业需(🛏)要(💁)建立一套(🚝)完善的危机预警系统，以便及(jí )时发现(🎠)潜在的危机。这可能涉及到对网络(luò )舆情(⛽)的(😕)监测、(🐝)对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机(😱)公关案例分析 年有许(xǔ(🐳) )多危机(😯)公关成功(😆)的案例，以(🦆)下是其(⚽)中两个案例：网易(yì )暴雪终止合作(zuò )事(shì )件：2024年(nián )1月，网易和暴(🙇)雪(🏸)宣布因(🌴)(yīn )合(hé(💦) )作(➕)到(dào )期将终止合作，引(🌦)发广泛关注和讨论。网(😚)易通过一系列行(háng )动，如推(tuī(⛅) )出“暴雪(xuě )绿茶”等(dě(🥄)ng )，表达(🆑)了自己停止合作的决(jué )心(🎊)。危(🏵)机(🐫)公(gōng )关(guān )成功案例及分析(🚓)是：以汉堡王(🎓)鸡肉汉堡广告涉歧视(📃)事件(📌)举例。如下(xià )：事件(👁)详情 2019年(niá(🚞)n )4月初，汉(👍)堡(bǎo )王在Instagram上(shà(📟)ng )发(🏝)(fā(👅) )布的一(😲)条新品(pǐn )汉堡广告被(🤦)指(🕠)涉嫌(xiá(🗾)n )“种(🥊)族歧视”，视(🔬)(shì )频中(🎯)的(🕺)演员用一双巨型筷子(📷)(zǐ )艰难吃(chī )汉堡。画面(👕)存(🏻)在(zài )恶(è )搞突(🏜)兀嫌疑(🌈)，引发网友不满，谴责汉(😩)堡王涉(🏵)嫌(🔄)种族歧视。百事(🌕)可乐(lè )2009年危机公关案(à(🖍)n )例(🔯)(lì )分析 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非(😢)常(⛏)(cháng )严(😾)重的健康事故，导致多名消费(➖)者因饮用百事可乐而患(🌓)上肝(gān )癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可(🚻)乐的声(🈯)誉受(shòu )到极大影响，还对其(🐙)市(🌊)场前景产生了(🏈)极大影(yǐng )响(🚜)。对公共(🛬)突发危(wēi )机事务，相关政府部门的领(💽)导(dǎo )也就是拥有权力的决(jué(👚) )策者首先应该开展有效的危机(🎄)公(gō(➗)ng )关，敢于直面媒体与(🎳)(yǔ )民众(🏀)，满足他们对(👆)危机信息的知情权，以获得公(🉑)众的(👦)信任。担任危机公关具体(💏)实施者的政府(🧐)新闻发布、(💞)主流媒(méi )体应(🚝)该保证(👒)传(🚦)播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处(🎟)理企业危(wē(🎴)i )机公关(🏌)的流程和内(🌤)容是什么(me )? 1、善后(🚻) 众所(🕦)周(👆)知(🧢)，危机过(guò )后企业形(🚐)象(🏚)往往因此而(🐒)遭到(🍙)破坏(🧚)(huài )，危机也不可(🐿)能就此避免，所(😼)以企业危机(👗)公(🌟)关处理的最后一个步骤就是善(shàn )后处(🕖)理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心(➗)，帮(😻)助企业重建企(🕔)业形(xí(🌎)ng )象。第二则是分析总结并改进提高(gāo )。2、企业(yè )危机(jī )公(⭕)关处理流程(🧠)(chéng )通常包括以下几个步骤：(♓) 预防危机：企业应制(zhì )定(🔮)危(🍙)机管(🎑)理计划(📎)，包括风险评(píng )估、预警(🎚)机(🚥)制和危机(jī )应对(🌚)策(cè )略(✅)等，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及(jí )时收集、(😆)监控和分(💜)析与企业相关的信(🐀)息，以(✨)便迅(⛑)速发现潜(qián )在(zài )的(🎅)危机。3、总(🕳)结来(lái )说，高手的危机公(🎐)关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的(de )直接。比如(🐑)五月(🎌)(yuè )天玲花的(🤮)案例，通过精准的文案，展现了(le )危机公关的(🦋)高超(😧)艺术。在(🧗)危(wēi )机公关(guān )的道路上(🈸)，灵(⏺)活(🔨)应对、果断行动(📮)和(🥦)清晰沟通(🙋)是每一个企业(yè )值得学习和借鉴的法(fǎ )则。危机公(🏟)关(guān )一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织(⬛)向媒体、公众、消费者及一切关注(💌)事件的人们，提供一切(🤳)(qiē )可能的沟通办法，如新(🌭)闻发(☔)布会、媒体现场(chǎng )采(😇)访、网(🙅)络互动、热线电(🎀)话(😉)、公开信(🐋)、广告、短信(xìn )等等(děng )传播方式(♓)和(💌)手(🎅)段，保证社会大众的(🚏)知情权(🙋)(quán )。承担责(zé )任(rèn )。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的(😳)可能，并及时有条不(bú )紊地采取行(🌵)动(dòng )；危机(🎟)发生(🎏)时，要以(🌲)最(⏲)快的速度设立“战时”办(bàn )公室或危机控制(🕋)中(🍽)心，调配训练(liàn )有(🕝)素的专业人(✅)员，以实(✌)施危机(👑)控制(🍗)和管理计(🏸)划。3、成立危机(🍢)公(🐌)关小组。当危机(🚘)出现(🐞)的(✌)时候千万不要惊(jīng )慌，首(🈴)要的(🏦)问题就是赶(gǎ(😽)n )快(kuài )成(chéng )立危机公(🆙)关小组。一般情况(🤛)下，危机公(🤒)关(🏠)小组的(de )组(🖨)成由企业的公关部成员(💋)和企(🚆)业涉(shè(💑) )及危机的高(gāo )层(🔫)领导直接组(🐯)(zǔ(🗿) )成。4、迅推客传媒总结了(🈯)处理危机公(♿)关的十大策(cè )略：内部(bù(🤘) )沟通(📢)，即(🔹)时监督(🥌) 企业(🛷)管理层应及时与基层(🎴)(céng )人员沟(gōu )通，获取第一条信息(xī )，根据管理经验(yàn )判断(duàn )某些(xiē(♐) )方向是否存(cún )在问题(🍺)，是否会产生(shēng )影(🥪)响，找出危机前问题差(🦃)(chà )异的(🥑)(de )根源，及时处理。预警潜在危(👜)机(jī )，做(zuò )好充(chōng )分(🔘)准备(🌄) 无论什么企(🔢)业(🎹)，都可能(néng )遇到(🛹)危(🤯)机公(gōng )关(guān )。5、危(😤)机(🚭)公(🌀)关不仅承(chéng )担危机预警监测、干预预防、(🈵)控制(zhì(🔱) )处理(😐)、恢复调整等(děng )任务(wù )，而且是改善(🈲)困(👏)难(🦗)管理体系的(🚰)必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会(🚚)团体(🐮)公(🎅)关战略的重要组成部分。危机公(gōng )关的整个流程是怎(zěn )样的(♒)? 1、紧接(🦉)着，危机辨识至关重(🔘)要(🎈)。你需要判断这(🌍)是(💴)(shì )否真的(🐓)是危机，还是可能的(de )宣(🧟)传契(🍡)机或无(🖼)需过(⏹)度反应的情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(🌠)定应对原(yuán )则，企(qǐ(📋) )业(yè )需要为自己(📰)(jǐ )定下(🌈)明确的角色——是(🌅)受害者、相关者、无辜者还是(🏁)受(shòu )益者。这样的姿态将直(zhí )接影(👂)响公(🕺)众的感知和反应(🆑)。然(🔘)后，策略(🎍)(luè )拟订(🕸)是核心(💂)环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状(zhuàng )并评估形势。首先，组(zǔ )织需要对危机的(🔽)严重(🥒)性及其影(🙍)响范围进行快速评估，明确危机(🚴)的性质和影响(xiǎng )对(👐)象。其次，进行(🕒)信(🚕)息收集(👍)和(📠)分析，包(bāo )括内部(🤝)(bù )和外部的信(xì(😜)n )息，了(le )解公众(🚙)的情(🤠)绪和(🥡)反馈。制定应对策(cè )略(🤯)。根(👵)据对危机的(🗻)(de )评估和(hé )分(fèn )析结果(🎮)，制(zhì )定(💀)针对性的应对策(🏌)略。3、(💶)舆情收集(🐌)，厘清线索。当真正的(de )危(wēi )机公(gōng )关(🛷)发生之(🎷)时，整(🏼)(zhěng )个公共(😤)部门或(🍶)者委托的乙方(👑)公(🔨)关公(🌿)司就得超高效(🥀)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🦅)，危机公关(🏬)的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断、(🖕)给出解决(🚹)方(fāng )案、越(🚥)早(🧡)执行，越能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(⏰)(yú )品(👵)牌来(lái )说，都是真金白银的(🧠)流失(⤵)。4、企业危机(jī(😠) )公(🏹)关处理(😘)流程通常(🗿)包括以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预(yù )防危机：企业应制定危机管理计(💚)划，包括风(🔇)险评估、预警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度(dù(🔓) )地(👛)减少(💽)危机的发(⚡)生。 发现危机：及时收(👨)(shōu )集、监控和(🍃)分析与企业相关的信息，以(🔝)(yǐ )便迅速发(📩)现潜(🤙)在的危机。5、危机公关过(guò )程(chéng )中的重要性 由(✂)(yóu )于客观环境的作用，困难(🕉)(nán )的(🤺)出现和发展(😧)会产生不可预测的发展(🥪)方向和影响(🚰)(xiǎng )范围，但(🍘)一般都有统一的发展逻(🌘)辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既(🤲)然要提炼(liàn )危机公关的(📫)精(👏)髓，首先(🍶)要根据其生命(mìng )周期的特点，在操(cāo )作步骤中找到(dà(🚞)o )影响最终结果(guǒ )的关键(jià(🦀)n )环(⏮)节和(🙎)要素(sù )。企业危机公关怎(⛰)么处理? 1、引(yǐn )导(dǎo )公共(gòng )舆论：当企业自身(🤥)立场(🃏)(chǎ(🚪)ng )正(zhèng )确(⛎)时，应积极澄(🗝)清事(🈹)实真相(xiàng )；若(🕶)存在错(⭐)误，则应诚恳道歉(🐠)。借助权威(🔨)力量：在危机(😙)(jī )时期，企业往往(👝)容易受(shòu )到社会(huì )的质疑。此时，借(🔜)助权威机构(✒)的信用来增强话语的(🏎)(de )可信(xìn )度(dù )是至关(🖍)重要的。分散危机影响(🏆)：企业(yè )应尽快(⛓)转移公众注意力，最大限度地(🐶)(dì )减轻(qīng )危(wēi )机(jī(🚎) )的负(fù )面影(yǐng )响(xiǎ(🦔)ng )。2、危(🐄)机应对(🐇)策略：选择合适的危机应对(❗)策略，如积极回应(🤛)、公开道歉、赔偿(🚔)补偿、责(🕴)任追究等(🔼)。策略的选(👥)择应(yīng )基于客观事实和法律法(📪)规(🐧)，同(tóng )时考虑企业(yè )的形(⛹)象和利益(🎻)(yì )。危机(jī )公关(guān )沟通：及时(shí )性：在危机发生后，迅速(sù )向内(nèi )外部相(🔡)关方进行沟通，避免信息真空(🚁)期导致的谣言和误解。准确(què )性：沟通内容(róng )应准确真实，避免虚假宣传(🍪)和(hé )误导。3、(🚧)加(🤴)强内部沟通与监督：(⛵)企(qǐ(⏲) )业管(😹)理(⤴)层应及时与(yǔ )员工沟(🔴)通，获取第(👩)一手信(🚆)息，以(♊)便在(zài )发现问题(tí )时迅(xùn )速作(🛎)出(chū )判断并采取措(cuò )施，从(cóng )而(é(📲)r )防(🕛)止危机(🖕)的发生。 建(😺)立预警机制：企(qǐ )业应(🍀)(yīng )预见到(🐌)可(🚛)能出现的(🥃)危机，并(👧)做(👛)好相应的准备。制定应对危机的基本(🏏)框架(jià )，以便(🅰)在危机(jī )真正来临时能(🎪)够有条不紊地(dì )应对。