影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：弗朗西斯卡·内莉奥斯卡·拉托依雷玛丽亚·巴兰科罗德里戈·巴尔维德罗塞娜·派斯特碧拉尔·巴登哈维尔·巴登费/
- 导演：Artemio/Abad/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：恐怖/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🚠)公关处理(⏭)三个步(bù )骤
1、- 预警(jǐng )和干预(🥕)：通过对内外(🍸)渠道的危机预警信号进行识别(bié )和(hé )分析，公关人(rén )员可以(🙃)在(zài )危机的早(🛴)期阶段迅速响应，采取预(🛺)警(jǐ(📼)ng )措(cuò )施，干预或预防潜在的危(wēi )机，防(fáng )止困难进一步恶化(huà(🏚) )。即使(shǐ )未能有效(🐃)消除危机，也能通(tōng )过这一过(🛸)程获取(qǔ )有益信息，为公关(🖖)运作(🤺)争(🚻)取主(zhǔ )动。2、(🍐)进行危机总(♑)结(jié )、评估(♑)。对(duì )危机管(⏰)理工作进行全面(🎞)的评价，包括对预警(⏹)系统的组织(zhī )和工作程序、危机处理计划、危(💓)机决策等各方面的评价，要详尽(🚵)地(⏮)列出危机管(🎛)理工作中存在的各种(zhǒng )问题。对(duì(🔄) )问(🙈)题进行整顿。多数(shù )危机的(de )爆发与企业管理不善有关，通(🌼)过(🌫)总结评估提出改正措施，责成(🍨)有关部门逐项(xiàng )落实，完善(🚮)(shàn )危机管理内(🕍)容。3、危机公关过程中的重(🕜)要性 由于客观(guān )环境(jìng )的作(🍿)用，困难的出现和发展(🐑)会产生不可预测的(😂)发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都(👟)有(yǒu )统一的发展(📬)逻辑(🚀)规律，即危机(jī )的生命(❓)(mìng )周期模型。既然要(yào )提炼(🥚)危机公关的精髓，首先(🍑)要根据其生命周期的(🔬)特点，在操作(😢)步骤中找到(🚨)影响(xiǎng )最终结果的(📜)关(🦏)键环(huán )节和要素。4、网络危(🛡)机公关的处(chù )理步骤(zhòu )主(zhǔ )要包(🌔)括以(yǐ )下几个方面： 危(wēi )机预警(🥞)：在危(💣)机发(🍬)生前，企业(👱)(yè(🏧) )需要建立(🌇)一套(🕢)完(⤵)善的危机(👟)预警系统(🎶)，以便及时发现潜在的危机。这(zhè )可(kě(🚧) )能涉(⏯)及到(🎪)对网络(luò )舆情的(de )监测、(🥞)对用户反馈的关注以及(🧗)对(duì )内部员工(gōng )意见(👾)的(🔕)收集(🎯)等。成功的(de )危机公关案例分(fèn )析
年有许多(duō )危机(jī )公关(🙈)成功的案例，以下是(shì )其中(🖇)(zhōng )两个案例(🉑)(lì )：网易(yì(🔺) )暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到期(😷)将终止合作，引发广泛关注(🔐)(zhù )和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(📭)了自(🌞)己停止合(hé )作的决心。危机(🦍)公(🕍)关(📽)成功案例(🔽)及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广(🅿)告涉(👽)歧视事件举例。如下(🙇)：事件(⏭)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🖊)一条新品汉(🏒)堡(bǎo )广(💂)告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(🦆)(yuán )用(😗)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(🙊)，引发网(🕸)友不满，谴责汉堡(❤)(bǎo )王涉嫌(xiá(🎾)n )种(🐤)族(⛑)歧(💝)视(🔆)。百(⚫)事(shì )可乐2009年危机(🕕)公关案例分析 2009年(nián )，百事(🙆)可乐发生了一起非常严(yán )重的(de )健(🏸)(jiàn )康事(🎸)故(gù )，导(dǎo )致多名消费(⚽)者因饮用百事可乐而(é(⛵)r )患(📚)上(💚)肝(🆒)癌。此次事故(gù(🌗) )，不仅(🌤)让(ràng )百事可乐的声誉受(🎱)到极(jí )大影响，还对其市场(chǎng )前景产生了(🚞)极大影响。对(👁)公(🚱)共突发(🈺)危机事(shì )务，相(🍟)(xiàng )关政府部门的领导也就是拥有权力(lì )的决策(🈺)者首先应该开展有效(xiào )的危机(⏸)公关，敢于直(🐔)面媒体与民(🏳)众(zhòng )，满足他们对危机信息的知情权，以(❗)(yǐ )获得公众的(😧)信任。担任(💯)危机公关具体(📅)实施者(🤞)的政(🤾)府新(xīn )闻发布(bù )、主(🍗)流(🥒)媒体(💉)(tǐ )应该(gāi )保(bǎo )证(zhèng )传(🚉)播渠道透明、畅通(♋)，否则(🥌)妨碍危机处理。处(chù(🎀) )理企业(yè )危机公(gōng )关的流程和内容(róng )是什么?
1、善(🕙)后(♊) 众(🐑)所周(zhōu )知(zhī )，危机(jī )过后企业形象(☝)往往因(✒)此而遭(zāo )到破坏(huài )，危机(jī )也不(📈)可(🍌)能就(jiù(🈳) )此(🐔)避免，所(suǒ )以企(qǐ(🎖) )业危机公关处理(📝)的最(💊)后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有(🏉)两点，第一是修复消费者对企业(yè )的信心(❎)，帮助企(qǐ )业重(chóng )建企业形(🆘)象(xiàng )。第二则是(🌯)分析总(zǒng )结(🔀)并(⚾)改进提(🏖)高。2、企业(🤘)危机(jī )公关处理流程通(👘)常包(bāo )括以下几(✔)个步(🗯)骤： 预防(👻)危机：(♊)企业应制定危(wēi )机管(😭)(guǎn )理计(jì )划(huá(⛓) )，包括风险评估、预警机(🏨)制和(👟)危(wēi )机应对策略等，以(yǐ )最大程(🚵)度(📣)地(🏽)减(🐢)少危(🙏)机(🕥)的(🚂)发生。 发(😽)现危(🐗)机：及(🤼)时收集(✏)、监控和分析与企业相关的信(📣)息，以便迅(😂)速发现潜在的危机(jī )。3、总结来说，高手的(de )危机公关在于策略的清(🈷)(qī(🥣)ng )晰(🎾)、执行的果断(duàn )，以及结果的直接。比如五月天(🌼)(tiān )玲花的案例(lì )，通(🈯)(tōng )过精准的(🌅)文案(à(😾)n )，展现了危机公关的高超(🎬)艺术。在(🍠)危(🏓)机公(gōng )关的(🌛)道路上，灵活应对(🤹)、果断行动和(👝)清晰(xī(㊙) )沟通(🌓)是每一个企业值得(🍛)学习和借鉴的法则(🛐)。危机公关一(yī )般(bān )怎么处(🧣)(chù )理?
1、(💬)充(chōng )分传(chuá(🍘)n )播。当事组织向(xiàng )媒(💬)(méi )体(tǐ )、公众、消(🍙)费者及一切(🧔)关注事件(jiàn )的人(🆓)(ré(🈴)n )们，提供一切可能的(de )沟通(tōng )办法(fǎ )，如新(❇)闻发布会、媒体现场(chǎng )采访、(🗝)网络互动、热线(🗼)(xiàn )电话(🈹)、公(📎)开(🎬)信、广告(🍦)、短信等等传播方式和手段，保证社会大众(zhòng )的知(zhī )情权(quán )。承担责任。2、(📈)面对灾难(💭)，应考虑到最坏的可能，并(🤮)(bìng )及时有条不紊地采取(♈)行动；危机发生(shē(🚃)ng )时，要以最快的速度(💻)(dù )设立“战时”办(🐓)公室或(🌄)危机控制(zhì(🍾) )中心，调配训练有素的专(💪)业人(🤟)员，以实(🍄)施危(wēi )机控(kòng )制和管理(😤)计划。3、成立危机公关(guān )小组。当危机(🚰)出现的(🎏)时候千万不要惊慌(huāng )，首要(yào )的问(wèn )题就是(🗯)赶快成立危机公关小(xiǎo )组(🛴)。一(🕦)般情况下，危(wēi )机(jī )公关小组的组(zǔ )成由企(qǐ )业(🙏)的公关(guān )部成员和(hé )企业涉(shè )及(jí )危机的(🤛)高层领(⬜)导(dǎo )直(zhí )接(⏰)组成(🤺)。4、迅推客传媒(👶)总结了(🔸)处理危机(📴)公(gōng )关的十(🤰)大策略：内部沟通，即时监督 企业(yè )管理(🎪)层(😾)应及时与基(🍝)层(🏪)(céng )人(💾)员沟(gōu )通(🚘)，获取第(🈶)一条(🎁)信息，根据管理经验判(pà(💒)n )断某些(😪)方向是否存在问题(☝)，是否(fǒ(🚧)u )会产生影(🆚)响，找出危机前(🥪)问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无(🛠)论(🥪)什(🧤)么(🏙)企(qǐ(🗼) )业(🎇)，都(🤠)可能遇到危机(🛒)公关。5、危机公关不仅承担危机预警(➖)监(⛷)测、干预预防、(🚗)控(kòng )制处理、恢复调整等任务，而且(qiě )是改善困难管(guǎ(🦊)n )理(🕐)体系的必要过程，也(🏚)是公众(🦈)、媒体、政(♎)府和(hé )各种(zhǒng )社会团体(⤵)公(gōng )关(🗝)战略的重要组(🕑)成部(bù )分。危机公(🐐)关的整个流程是怎样(yàng )的(⛷)?
1、紧接着，危机(🐕)辨识至关重要(🤕)。你(🚪)需要(yà(🤜)o )判断(🚢)这是否真的是危(wēi )机(📮)，还是(shì )可能的宣传(😘)契机或无需(➖)(xū(🚢) )过度(dù )反应的情(🎨)况。这一步(bù )骤(😚)要(😋)求(🥍)敏锐的洞(dòng )察力和(🕰)精(🌖)准的判断。确定应(yīng )对原则，企(📬)业需(🌘)(xū )要(⛪)为自(zì )己定下明确的角色——是受害(🤚)者(🏥)、相关者、无辜者(♐)还(😬)是受益者。这(📭)样的姿(zī(🛂) )态将直(🎈)接影响公(🍷)众的感知和(🔽)反应(yīng )。然后(hò(🤑)u )，策略拟订(🛷)是(shì )核心环节。2、危(⏲)机公关处理(lǐ(🎥) )流(🆘)程(chéng )：明(✒)确危机现(🍕)状并评估形势。首先，组织需要对危机(jī )的严重(chóng )性及(🌒)其影响范围进行快(kuài )速评(píng )估，明确危(🧔)机的性质和(hé(💱) )影(🎠)响对象。其次，进行(👬)信息收集和分(fè(🚳)n )析(xī )，包(🌹)括内部和(hé )外部的信息(⤵)，了解公众的(🥊)情绪和(hé )反馈(⛲)(kuì(🗃) )。制定应(⏮)对策略。根(🎁)据对危机(🥃)的评估和(🍮)分析结果，制(🌺)定针对(🎿)(duì )性的应对策略。3、舆(🚣)情(qíng )收集，厘清线(🧖)索。当真正的(💵)危(✡)(wēi )机公(gōng )关发(🐍)生(shēng )之(zhī )时(🤳)，整个公共部(bù )门或者(zhě )委托的乙方公关(guān )公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是(shì )“超高(😲)效”！一(💞)般来说，危机公关的时效性是(shì )相当高的，越早(🚌)(zǎ(🎥)o )给出判断、给出解决方案、越(yuè )早执行，越(🐩)能挽救损失，换(huàn )句话说，公关(🌄)部门每慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是真(😗)金白银的(de )流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(🆎)(fáng )危机：企业应制定危机管(🥕)理计(🕟)划，包括(kuò(🦕) )风险评估(🛩)、预警机(😅)制(zhì )和(🆑)危(wēi )机应对策略等，以最大程(🛣)度地减少危机的(de )发生。 发现危机(⏭)：及时(shí(🏵) )收(🍷)集、(⏰)监控(🎮)和分析与企(🌎)业(🦅)相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危(🌹)机。5、危机公关过程中的(🍆)重要性 由(👩)于客观环境的作用(❎)(yòng )，困难的出现和发展会产生(🏗)不(bú )可预测的发(fā )展(⛪)方向(🏼)和影响范(fàn )围，但一般都有统一(🛹)的发展逻辑(🕒)规律(🕐)，即(jí )危机(💙)的生命周期模型(💟)。既然要(yào )提炼危机公关的(de )精髓(🎐)，首(🐱)先要(📫)(yào )根据(🎦)其生命周期的(🛎)特点，在操作步(bù )骤(😹)中找到影(❤)响最终(📺)结果的关键环节(🥢)和(🏣)(hé )要素(🎏)。企业危(🏛)机(🖕)公关怎么处理?
1、引导公共舆(yú )论(🛴)：当企(qǐ(🚅) )业(🐹)自(zì )身立场正确时，应积(🀄)极澄清事(🔁)实真(🔻)相(xiàng )；(😷)若存在错误，则应诚(🚙)恳道(🌧)歉。借助权威力量：在危机(🦁)时期(👾)，企(😎)业往往容易受到(dào )社会(huì )的质疑。此时，借(🐶)助权(quán )威机(jī )构的信(xìn )用来增强话语的(⏬)可信度是(🧣)至(zhì )关重要的。分散危(wēi )机(🌧)(jī )影(🕳)响：企业应尽快转移公众注意(yì(👭) )力(🚺)，最(🐐)大(dà )限(🙏)度(🏗)地减轻危(📊)机的(🛋)负面影(🍹)(yǐng )响。2、危(🔖)机应对策略：选择合适(🦀)的危机应对策略，如积极回应、(😯)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(👳)选择(zé )应基于客观(guān )事实(👿)和(👬)法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟(🔯)通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相(🤛)关方(🚭)进行沟通，避免(🔅)信息真(💦)空期导致的(🍤)谣(🚠)言和误解。准(🆚)确(què )性：(👈)沟通内容应(🔘)准确真实，避(bì )免(🚮)虚假宣传和误导。3、加强内部沟(gōu )通与监督：(🌘)企业(yè )管理层应及(🌋)时与员工沟通，获(✖)取(🕙)第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措(🍂)(cuò )施，从(💗)而(ér )防止危机的发生。 建立预警机(🐦)制：企业应(yī(🏟)ng )预见到可能出现的(🐊)危(🚗)机(📭)(jī )，并(bìng )做好相(🏫)应的准备。制(🔈)定应对危机的基(jī )本框(🎙)架(jià(🍛) )，以(yǐ )便在危(wēi )机(🚊)真(🙋)正来临(🍗)时能够有条(😔)不(🧀)紊地应对。
