简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Baek/Seul-bi/Oh/Gil-jae/
- 导演：Exchange/Sex/With/A/Friend/Couple/
- 年份：2022
- 地区：美国
- 类型：古装/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤 1、(🕊)- 预警和干预(😆)：通过对(duì )内外渠道的(🎫)危(wē(👤)i )机(jī )预(👙)(yù )警(🚃)信号进行识别和分析，公(gōng )关人员可以在(🏉)危机的早期阶段迅速(🙎)响应，采取(qǔ )预警措施(shī )，干预(♉)或预防潜在的危(wēi )机，防止困(🔭)难进(🚱)一步(🔌)恶化(huà )。即使未(🐩)能有效消(xiāo )除危机，也能通过这一(yī )过程(🎽)获取有益信息，为(🤷)公关运作争取主动。2、进行(🤞)危机总结、评估(🤒)。对危(😰)机管理工作进行全面的(🙄)评价，包(bāo )括对预警系统的(🥒)组织(🎹)和工作程(🌒)(chéng )序、危机处(👤)理计划、危(wēi )机决策(cè )等(děng )各(gè(🧜) )方面(😨)的评价，要详尽地列(liè )出危机管理工作中存在(🏨)的各种(📀)问(🍿)题。对问题进行整顿。多(duō )数危机的(📚)爆发与(🧐)企业管理(🚽)不善有(yǒu )关(🧡)，通过总结评(🚤)估提出改正措施，责成有关部门(🥣)逐(🥖)项(🈯)(xià(🤤)ng )落实，完善危(📺)机管理内容。3、危机公(gōng )关过程中的(📏)重要(yà(⤴)o )性 由(yóu )于(📥)客(😉)观(🎥)环境的(🤚)(de )作用，困难的出(🥘)现(🤳)(xiàn )和发(fā )展会产(chǎn )生不可预(🗳)测的发展(🎐)方向(🍗)和影响范围(wéi )，但一般都有统一的发展(🌌)逻辑规律，即(🏉)危机的(😛)生命周期模型。既然要(🚙)(yà(👢)o )提(tí )炼危机公关的(🔤)精髓，首先要根据(💚)(jù )其生命(🛄)(mìng )周期(qī )的(de )特(tè )点，在操(💪)作步骤中找到影响最终结果(🌳)的关键环(huá(🔸)n )节(🍽)和(🧠)要素(sù )。4、(👋)网络危机公(gō(🍚)ng )关的(de )处理(🚠)步(🎃)骤(🔱)主要(📓)包括(kuò )以(🎛)下几个(🥈)方面(miàn )： 危机(jī )预警：在危机发(fā )生前(🤹)(qián )，企业需要(yào )建立一(📋)套完善的危(🥍)机预警系统，以便及(💉)时发现潜在的危机。这可能涉及到对网(🈺)络(🚟)舆情(🗜)的监测、对(🍪)用(🐂)户反馈的关注以及对内部员工意见的收集(jí )等。成功的危机公(💚)关(guā(🍰)n )案例分析 年有许多(🤪)危机公关成功(⛴)的案例，以(📕)下是(shì )其中两个案例：(🎼)网(wǎng )易(yì )暴雪终(🛡)止合作(👾)事(😵)件：2024年1月，网易(🍀)和暴(bào )雪宣布因(yīn )合作(🆖)到期(🎄)将(🔨)终止(📼)(zhǐ )合(🥤)作，引发广泛关(📘)注和讨论。网(📣)易通(🌆)过一系列行动(🔽)，如推出“暴雪绿茶(🕜)(chá )”等，表达了自己停止合作的决心。危机(🖍)公关(guān )成(chéng )功(gōng )案(🌂)例(📗)及分析是：以汉堡王(😂)(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(🎶) 2019年(👙)4月初，汉(🆚)堡王在Instagram上发布的一(🈵)条新品汉堡(🐉)广告(💿)被(🦈)指(🍧)涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的演(🎭)员(🔦)用一(🍂)双(🆎)巨(💐)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(📷)突兀(🛤)嫌疑，引发网(🥥)友不满，谴责汉堡王涉(shè(👤) )嫌(😷)种(🎐)族歧(👞)视(shì )。百事(🗂)(shì )可(🤞)乐2009年危机公关案例分(fèn )析 2009年(nián )，百事可(kě )乐(🏵)发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消(🤔)费者因(💷)(yīn )饮用百事可乐而患上(🖍)肝(gān )癌。此(🛫)次事故，不(😤)仅让百(bǎi )事可(🦈)乐的声誉受到极大影响，还对其市场(chǎng )前景产(chǎn )生了极大影响。对公共突发(❣)危(🕸)机事(🔻)务，相关(guā(⚪)n )政(🗄)府部(🌥)(bù )门的领导也就是拥有权力的决策者(zhě )首先应该开展(🥅)有效的危机公关，敢于直面(🥄)媒体与民众，满足他(⏰)们对危机信息的知情权，以获得公众(🖐)的信任(🏏)(rèn )。担任危(🍺)机公关(guān )具体实施(🥈)者的政(zhè(🛡)ng )府新闻发布、(🚪)主流媒体应该保(🏪)证(zhèng )传播(🥇)渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨(❗)碍危机(🏽)处理(❄)。处理(😦)企业危机(🚢)公关(guā(〰)n )的(🤓)流程和内容(🖊)是(shì )什么? 1、善后(😍) 众所周知，危机过后企业形象往(wǎng )往因(🙂)此而遭到(🏯)破(🧐)坏，危机也(👍)不可能就(📽)此避免，所以企(🙌)业危机公关处理(🕍)的最后一个(👽)步骤就是善后(hòu )处理。主要(🎷)有两(🎅)点(😃)，第(〰)一是修复消费者对企业的信心，帮(bāng )助企业重建企业形象。第二则是(shì )分析(xī )总结并改(😤)进提高(gāo )。2、企(qǐ )业危(📯)(wēi )机公(🕷)(gōng )关处理流程(chéng )通常包括以下(xià )几(🛠)个步骤： 预(🤲)防危(😼)机：企(🖐)业应制定危机(🎀)管(♎)理(lǐ )计划，包括风险评(🤠)估、预警机(💧)(jī )制和危机(🍭)应(🚚)对策略(👠)等，以(🌞)最大(🌱)程(chéng )度(⚡)地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监控和分析与企(🌁)业(yè )相关的信(xìn )息，以便迅(🈺)速发现(🌗)潜(qián )在的危机(💳)(jī )。3、总结(jié )来说，高手(🏫)的危机公关在于策(🐲)(cè )略的清(qīng )晰、执行的果断，以及结果的(de )直(zhí )接。比如五(wǔ )月天玲(lí(🏐)ng )花(⏱)的案例(lì )，通过精准的文案(🛣)，展现了危机公关的高超艺(yì )术。在危(🏘)机(jī )公关的(de )道(🏚)(dào )路上(shàng )，灵(🤬)活应对、果断行动和清(qī(📷)ng )晰(🏳)沟通是(💣)每(🍫)一个企业值得学习(xí )和借(jiè )鉴的法(fǎ(🕞) )则(✍)。危机公关一般(🔶)怎(zě(👺)n )么处理? 1、充(⭕)分传播。当事组织(👫)向媒体、公众、消(📂)费者及(jí )一(🌥)切关注事件(jiàn )的人们，提供一(👞)切(🥤)(qiē )可能的(de )沟(gōu )通办法，如(rú(💎) )新闻发(fā )布会(🆓)、媒体现场采访、网络互(hù )动(🌡)、热线(🍀)电话、公开信、(🚈)广告、(🍟)短信等等传(🕙)播方(👴)式和手段，保(⛑)证(🥄)社会大众(🦅)的知情权。承担(dā(📨)n )责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(🍌)(dì(🥀) )采取行动；(🙇)危机发生时，要(yào )以(yǐ )最快的速度设(🥁)立(📮)(lì )“战时”办公室或危机控制中心(xīn )，调(diào )配(🤜)训(🕠)练有素的(🔯)专业人员，以(yǐ(🌞) )实施危(wē(🚀)i )机控制(🥛)和管理计划(🔴)。3、成立危(🐩)机(🐒)公关(🏀)(guā(👟)n )小组。当危机(📥)出现的时候千万不要(🏝)惊慌(huāng )，首要的问(🕙)题就是(🚍)赶(🚀)快(😀)成立(lì )危机公关小组。一般情况下，危(🐘)(wē(🛠)i )机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业(🉑)涉及危机的高层(🎰)领(🧛)(lǐng )导直接组成。4、迅推客传媒(🌅)总(zǒng )结(👰)了(🌃)处(chù )理危机公关的十大策(🛬)略：内(🚳)部沟通，即(🎄)时监督 企业管理层应及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一条(🆗)信息(🍘)，根据管理经验判断某(🥊)些方向是(👐)否存(⛄)在问题，是(🐨)否(fǒ(🎖)u )会(💑)产生影响，找出危机前问题差异的(de )根(✉)源，及时处理。预(🍰)警潜在(🤽)危机，做好充分准备(🕎) 无论什么企业，都(🔱)可能遇到危机(📍)公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预(💫)预防、(🎲)控制处理、恢复调整等(⌚)任务，而且是(⛳)改善困难管理体(🙏)(tǐ )系的必要过程，也(yě(🥧) )是公众、(🎤)媒体、政府和(hé )各种社会团体公关战略的(🕰)重要组成部分。危机(jī )公关的(de )整个流程是怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重要。你需(xū )要判断(🍱)(duàn )这是(shì )否(👗)真的是危(wēi )机，还是可能的(de )宣(xuān )传契机或(🈯)无需过度反应的情况。这一(yī )步骤(zhòu )要求敏锐的洞察(chá )力和(hé )精准的判(🚡)断(🗡)。确(⬅)定应(🔥)对原则，企业需(🅿)要(🏜)为自己(🧚)定下明确的(de )角色——是受害者(⏬)、(🌓)相关者、(⏬)无辜者还是受益(yì )者。这(zhè )样的姿(🗝)态将直接影响公众的感知(💪)(zhī )和反应。然后，策(🔣)(cè(😋) )略拟订是核心环节。2、危机公关处理流(🏄)程：明确危机现(🐎)状(zhuà(💮)ng )并评估形势。首(👪)先，组织(🌥)需要对危机(🕝)的严重性及其(qí )影响范围(🛠)进行(há(😬)ng )快(❗)(kuài )速评估，明确危机的性质和影响对象。其次(🙂)，进行信息收集和分析，包(📩)括内部(🌰)和外部(🚑)的信息，了解公众的情绪(xù )和反馈。制定应对策略。根据对(🎷)危机(⛽)的评估和(👽)(hé )分析(🧥)结果，制定(dìng )针对性(🛫)的应对策略。3、(🖲)舆(💰)情收集(jí )，厘清线索。当真正的危(wē(🆚)i )机公关发生之时，整个公共(🐔)部门(🚱)或(🚗)者委托的(de )乙(❣)(yǐ )方公关(⏭)公司就(jiù )得(dé )超高效的(🌽)运转起来，注意(🌵)，是“超高效”！一般来说，危机公(🆔)关的时(🚙)效性是相当(🛎)高(gāo )的，越早给(gěi )出判断、给(🆓)出解决方案(à(🔜)n )、越早执行，越能挽救损失(🍛)，换句(📚)话说，公关(⚽)部门每慢一秒(miǎo )，对于(🌨)品牌(pá(🎸)i )来说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企(🚹)业危机公关(🏹)处理(lǐ )流程通常包括(kuò )以下几个(✋)步骤(🤥)： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管(guǎn )理计划，包括风(😥)险评估、预警机(🥣)制和危机应对策略等(🏍)，以(yǐ )最(🔐)(zuì )大程(ché(🧑)ng )度(🙎)地(dì )减少危机的发(🍑)生。 发现危机：及时(🚏)收集、监控和分(fèn )析与(yǔ )企(qǐ )业相关的信息(🐅)，以便迅速发现(㊗)潜在的危(🍑)机。5、危机公关过程中的重要(yào )性 由于(yú )客观环(🏩)境的(🥀)作用(😛)，困难的出现(✈)和发展会产生不(bú )可预(yù(🍰) )测的(🐾)发展方(fāng )向和(hé )影响(🍜)范(💁)围，但(🥎)一(⛷)般都(dōu )有统(tǒ(🍏)ng )一的发(🌚)(fā )展逻辑规律(➰)，即危机的生命周期模型。既然要(🌂)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找(⚪)到影响最终结果的(🚉)关键环节(😱)和要(yào )素。企(🛣)业危机公(gōng )关怎么处理? 1、引导公共舆(yú )论：当(dāng )企(⚓)业自身立场正确时，应(🔞)积极澄清(😫)事实真相；若存在(🕜)错误，则(zé )应诚恳道歉。借(✈)助权(quán )威(wēi )力量(lià(🙅)ng )：在危机时期，企业往往(❓)(wǎng )容易(🐓)受(✋)到(dào )社会的(de )质疑。此(♌)时，借助权威机构的(📼)信(🔱)用来(lái )增强话语(🍘)的可(kě )信度是至关重要(yào )的(💁)。分(fèn )散(➿)危(wēi )机影(🐖)响：企业(🏘)应尽快转移公众注意(yì )力(lì )，最大限度(dù )地减轻危(wēi )机的(🏳)负面(♑)影(🐋)响(xiǎng )。2、危机应(🈺)对策略：选(➗)择合适的(⛷)危机应对策略(💐)，如积极(jí )回应(👓)、公开道歉、(😘)赔偿补偿、责任追(😎)究(🤒)等。策(cè )略(luè )的(🗜)选择应(✍)基于(🦊)客观(guān )事实和法(fǎ )律法(🕴)规(😰)，同时考虑企(qǐ(⏯) )业(🥇)的形象和利益。危机公(😉)关沟通：及时性：在危机发生后(🐠)，迅速向内外(wài )部相关方(🏘)进行沟通，避免信息真空期导致(🛎)的谣言和误解。准确性(xì(🍭)ng )：沟通(📸)内容应准确(🎳)真(🉑)实，避免虚(xū )假(jiǎ(📷) )宣(xuān )传和误导。3、加强内(🔵)部沟通与监督：企业(yè )管(📞)理(🥄)层(céng )应及时(shí )与员工(😯)沟通(🍹)，获取第一手信息，以便在(🧘)发(fā )现(🐚)问题时(🛃)迅速作出(📺)判(pàn )断并采取(🏋)措施，从而防止(zhǐ )危机的(de )发生。 建(👝)立(lì )预警(💏)机制：(🚟)企业应预见(🚳)(jiàn )到(😄)可能出(chū )现(🙅)(xiàn )的(🅰)危机，并做好(🦂)相应的(de )准备。制(😝)定应对危(wē(🔰)i )机(🐤)的基本框架(🤛)，以(yǐ )便在危机真(🌥)正来临时能够(💍)有(⏪)条不紊地应对(duì )。