影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林玉紫万重山庄惠雯可可/
- 导演：花村万月/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：动作/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(🍣)理三个步骤
1、- 预警(🍤)和干预(yù )：通过对内外(wài )渠道的危(📔)机预(yù )警(🍸)信号进行识别(bié )和分析(🐽)(xī )，公关人员(yuán )可(📱)以在危(wēi )机的(📜)早期阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预或预防潜在(💆)的(💪)危机，防止困难(☔)进一步(🏋)恶(🌨)化。即使未(🙈)能(🤑)有(yǒu )效消(xiāo )除危机(jī )，也能通过这(zhè )一过程获取(qǔ )有益信息，为公关运作(🗓)争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对(🏢)危(🔯)机管理(lǐ )工作(zuò )进行(🌡)全面(miàn )的评价，包(🔘)括(🧢)对预警系统的组(zǔ )织和工作程(chéng )序、危机处理计(😠)划(🏚)、危机决策等各方面的评价，要详尽(🎞)地(dì )列出危机管理(🎌)工作中(🖥)存在的各(😭)种问(🍎)题。对问(🦏)题进行(háng )整顿。多(🐂)数(🍓)危机(jī )的爆发与企业管理不善有(💹)(yǒu )关，通过总结评(píng )估提出改正(🆔)措施(✝)(shī(🌅) )，责(🛷)(zé )成有关部门逐(zhú(🕯) )项落实，完(♑)善危机管(🚂)理(🙅)内容。3、危(🤬)机公(🔟)关过(🆚)程中(🍋)的重(chóng )要性 由于客(kè(⚡) )观环境的作用，困难的出(chū(😲) )现(🎑)和发展(zhǎn )会产生不可预测的发(😱)(fā(🧤) )展方向和影响(🍉)范围(🍨)，但一(🏆)般都有(🍏)统一(🖋)的(de )发(🏾)展逻辑规律，即危机的(🚨)生命周(zhōu )期模型。既然(🎛)要提(🥈)炼危机公(🛂)关的(🤽)精髓，首先要(👼)(yào )根据(jù )其生命周(🎞)期的特点，在操作(💴)步(bù(🐾) )骤(🦒)中找到影响(🈂)最终(🐲)结果(guǒ )的(😗)关键(jiàn )环(📂)节和要素。4、网络危机公关的处理步骤(🍆)主要包(🤚)括以下几个方面： 危机预警：在危(wēi )机发(🌃)生前，企业需要(🤵)建立一套完善的(🎡)危机预警(jǐng )系统，以便及时发现(🚔)(xià(🎌)n )潜在的危(🌘)机。这(🎴)可(🥏)能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工(gō(🤞)ng )意见的收集等。成功(🛬)的危机公关(📽)案例(lì )分析(☕)
年有许(xǔ )多危(🍐)机公关成(chéng )功的(de )案(🚉)例，以下是其中两(liǎ(👘)ng )个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(😾)和暴雪宣(💭)布(📨)因合作(🚳)到期(⏸)将终止(zhǐ )合作，引发广泛(fàn )关注(zhù )和讨论。网易通过(👥)一系(🌀)列行动(📍)，如推出(chū )“暴雪绿(🚯)(lǜ )茶”等，表(⛰)(biǎo )达了自己停止合作的决(jué )心。危(🌺)机公关成功(🚳)案例及分析是：(❕)以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉(❣)歧视(shì )事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(🤓)新品(👮)汉(🥐)堡广告被指涉嫌(🆚)“种族歧视”，视(😣)频中的(de )演员用(🎌)一双(shuāng )巨型(😈)(xíng )筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🍦)嫌疑，引发网(🎽)友不(🍺)满(🎙)，谴责汉堡(🚄)王涉嫌种族(🖋)歧视。百事可乐(lè )2009年危(🔹)机公关(guān )案例(🦄)分析(😨) 2009年，百事可(kě )乐(🐏)发生了(le )一起非常(cháng )严重(chóng )的健康事故(😎)，导致多名消费者(🏕)因(🍞)(yī(💚)n )饮(🍜)用(🎍)百(🚄)事可乐(lè )而(ér )患上肝(gān )癌(🏇)。此次事故，不(👋)仅让(ràng )百事可乐的声誉受到极大影(🔭)(yǐng )响，还对其市(🥉)场前景产(⏱)(chǎn )生了极(jí )大(🗣)影响。对公(🚟)共(🔇)突(tū )发(😖)危机事务，相(👧)关政府部(🍺)门的领导也就是拥有权力(🛥)的(🗼)决(🧓)策者首先应(yīng )该开(⏯)(kāi )展(㊗)有效的危机公关(💂)，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足他们(🕹)对危机(🤠)信(🛃)(xìn )息的知情权，以获得(dé )公众(zhòng )的信任。担任危机(🛃)公关具体实施者的政府新闻发(💡)布、主流媒体应该保证传播渠道透(💏)明、畅通，否则妨碍(🛌)危机处理。处理企(🏦)业(💏)危机公关的(🕴)流程和内容(🔛)是什么?
1、善后 众所周(🎧)知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也(📢)不(🦗)可能就此避免(🌮)(miǎn )，所以企业(🖕)危机公关处理(⏪)的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修(🔶)复消费者对企业的(de )信心，帮(bāng )助(zhù )企业重建(🌭)(jiàn )企业形(🏥)象(♎)。第(dì )二(èr )则是分析总结并改(gǎ(📰)i )进提(tí(🏰) )高。2、企业(♓)危机公关处(♊)(chù )理(🐡)流程(😺)(chéng )通常(🧗)包括以下几个(🕰)步骤：(🚻) 预(🍁)防危(⛷)机：(🍙)企业(♍)应制(👜)定危机管理(🕣)计划，包括风险评估、预警机制和(💈)危机应对策略等，以最大(dà )程度地减少危机(🆖)的发生。 发现危机(jī )：及(💇)时收(👢)集(♌)、监(📏)(jiān )控和分析与企业相关的信(👣)息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危(📗)机。3、总(zǒng )结来说，高手的危机公关(🤸)在(🌩)于策略(luè )的清晰、执行的果断，以及(🤢)结果(🎼)的直接。比如(🎋)五月天玲花(👨)的案例，通过精(🎢)准(zhǔn )的文案，展现了危机公关的(🛩)高(gāo )超艺术。在危机(🧡)公(gōng )关的道路(🍗)上，灵(líng )活应(yīng )对、果(guǒ )断行(🏫)动和清(🥐)晰沟(🚫)通是每一个企业值得学习和借鉴的(🚕)(de )法则。危(🦋)机公关(🈳)一(💑)般怎(🔛)么处理?
1、(🌻)充分(🃏)传(chuán )播。当(🏋)事组织向媒体、公众、消费者及(💶)一切关注事件的人(ré(📍)n )们，提(tí )供(gòng )一切可能的沟(📌)通办法，如新闻(🖐)发布(bù )会、媒(🍟)体(🤩)(tǐ )现场采访、网(wǎ(🕢)ng )络(luò )互(🤮)(hù(📣) )动、热线(🤼)电话、公开(🖖)信(🖥)(xìn )、广告、(🐇)短信等等传播方式和手段，保证社会大(🎟)(dà )众的知(👟)情权(🚧)。承(👠)担(😖)责任。2、面对灾难，应(🐘)考虑到最坏的可(🏪)能，并及时(shí )有条不(bú )紊(wěn )地(👡)采取行动；危机发生时，要(📚)以(✌)最快的(📌)速度(dù )设立“战(🚈)时”办(🈶)公室(🐷)或危机控制中心，调配(😎)训练有素的专(zhuān )业人员，以(yǐ(🥗) )实施危机控制和管理计划(huá )。3、成(chéng )立危(wēi )机公关小组。当危机(😽)出现(👧)(xiàn )的时(shí )候千万不要惊慌，首(📝)要的问(wèn )题(tí )就是赶快成立危机公关小组。一般(🗄)情况下，危机(jī )公关小组的(de )组(🦄)成由企业的公关部成员和企(🚂)业涉及危机(🚚)的高层领导(dǎo )直接组成。4、迅推客传(🥕)媒(🍠)总结了处(🧙)理(📦)危机公关的(📼)十(🐻)(shí )大策略(luè )：内部沟(🚞)通，即(jí(🖊) )时监督(💰) 企(💒)业管理层应及时与基层人员沟通，获取第(dì )一条信息，根据(jù )管理经验(⏹)判断某(mǒu )些(🌕)方向是否(📘)存在(zài )问(✖)题，是否会产生(💮)影响，找出(🔜)危机前问题差异(yì )的根(🏳)源，及时处理。预(yù(🍉) )警潜在(🍜)危机，做好充分(💝)准备 无论(lùn )什(🧓)么企业，都可能遇到危(🏯)机公(🗽)关(🍮)。5、危机公关不仅承担危机预(yù )警监测、干预预防、控制(zhì )处理、恢复调整(🔣)等任务，而(🦆)且是改善(shàn )困难管(⏪)理体系的必要过程，也是(🎯)公众、媒体(😟)、政府(✝)(fǔ(🍉) )和各(🌌)种社会团体(🐧)公关战略的(🌝)重要组成部(bù )分(fèn )。危(👢)机公关的(de )整(zhěng )个流程是怎样的?
1、(📆)紧(jǐn )接着，危机(jī )辨识至关重(chóng )要。你(🌟)需要判断这是否真的(🛏)是(shì )危机(jī )，还(hái )是可能的宣传契机或无需过度反应(⏹)的情(🛫)况。这一步骤要(yào )求(🖼)敏锐(🔏)的洞(dòng )察力(🤲)和精准的判(🤵)断。确定应对(duì )原则，企(qǐ )业需要为自己定(🌐)下明确的角色(💃)——是受害者、相关者、无辜者(zhě )还(hái )是受(😙)益者(zhě )。这样的姿态(⚪)将(jiā(🆗)ng )直接影响(xiǎng )公众的感(😂)知和反应。然后，策略(💷)拟订是核心(xīn )环节(🎃)。2、危机公关处理流程：明(🌾)(míng )确危机现(📇)状(zhuàng )并评估形势。首先(🐿)，组织需要对危机(jī )的严重性及其影(🧦)响范围进行快速(sù )评估(gū )，明确危机的(de )性质和影(❓)响(💏)对象。其(🌻)次，进行信(xìn )息(🚃)收集和分析，包(⬆)括内(🏅)部(🏿)和外部的信息，了(🖐)解公众的情绪(🍁)和反(fǎn )馈(🔆)。制定应对(🤭)策略(🕖)。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性的应(yīng )对(🔪)策略。3、舆情(📴)收集(🧞)，厘(lí )清线索。当真正(🐜)的危(🏊)机公关发(fā )生之(🖲)时(💣)(shí(🌰) )，整个公共部门或者委(😱)托的(🎰)乙方公关公司就得(dé )超高效的运(⏺)转起来(🕉)，注意，是“超高(gāo )效(🦗)”！一般来说，危(🎧)机公关(🏗)的(🍍)(de )时(🉐)效性是(shì(🙎) )相当高(gāo )的，越早给出(🐕)判(pà(🙋)n )断、给(🐻)出解(♍)决(👿)方案(àn )、越(yuè )早(📤)执行，越能挽救损(📒)失，换句话说(🌇)(shuō(🥢) )，公关部门(🛅)每慢一秒，对于品(👚)牌来说(shuō )，都(dōu )是(shì )真金白银的(📜)流(liú )失。4、企业(🕋)危机(🐎)公关处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警(💉)机制(zhì )和危机应对(⭕)策略等，以最大程度地减少(🐁)危机的(🌬)发生。 发现危机：及(📤)时收集、(🍄)监控和分析(xī )与企业相关(guān )的(🎫)信息(💲)，以便迅速(😓)发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(✔)要性 由于(yú(🚣) )客观环境(♉)的作用，困难的(🌪)出现和发(🔻)(fā )展会产生不可预测的发展方(♐)向和影响(xiǎng )范围，但一般都(dōu )有统(📔)一的(de )发展逻辑规(guī )律，即危机的生命周(📔)期模型(🚼)。既然(🚤)要(🕰)提炼危机公关的精(⏪)髓(suǐ(🌙) )，首先要根据其生命周期的特点(🎏)，在(🚗)操作步(bù )骤(zhòu )中找(🔖)到(🈳)影(💸)响最终(zhōng )结果的关键(jiàn )环节(🐔)和要素。企业危机(🖼)(jī )公关怎么(me )处理?
1、引导公共舆论：当企业(yè )自(zì )身立场正确时(shí )，应积极澄(😡)清事实真相；若存在错误，则应诚恳(🏺)道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容(🍳)易受到社会的质疑。此时，借助权威(🔌)机构的(☕)信用来增(🦐)强话(huà )语的可(🌊)信度(🥕)是(💱)(shì )至关(🆓)重要的(🔢)。分散危机影响：企业应尽快转移公(🐞)众注(🙏)意力，最大(🏸)限度地减轻危机(🔢)的负面影响(🥣)。2、危机应对策略：选择合适的危(📕)机应对(🎗)策略，如积极回应(💡)、公(gōng )开(kāi )道(🤯)歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策(🎏)略(luè(📄) )的选择应(🍲)(yīng )基于(yú )客观事(shì )实和法律法(fǎ )规(guī )，同时考虑企业(🍪)的形象和(🔩)利益。危(🌦)机公关沟通：(🚤)及(💟)时性：在危(🧜)机发生后，迅(🎀)速(🕌)向内外部相关方进行沟通，避免(🥁)信(xì(🦄)n )息(xī )真(zhēn )空期(🐗)导(🏙)致的谣言和(🔐)误(wù )解。准确(🚆)性(🍗)(xìng )：沟通(📣)内容(🆗)应准确真实，避免虚假(😣)宣传和误导。3、加(🔺)强内(🕰)部沟通与监督(dū )：(🧟)企业管理(🤡)层应及时与员工(🏮)沟通(🔬)，获取第一(yī )手信(🎒)息，以便(biàn )在发现(xià(💫)n )问题(🥥)时迅速作出判断并(bìng )采(🛃)取措施，从而防止(😨)危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能(🦒)出现(xiàn )的危机，并做好相应(🖌)的准备。制定应(🔆)对危机的(👈)基本框架(jià )，以便在(🧡)危机(jī )真正(👉)来临时能够有条不(bú )紊地应(yīng )对。
