影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Phim/Phimploy/
- 导演：弗朗西斯·勒克莱尔/
- 年份：2016
- 地区：日本
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和(🏵)干预：通过对内外渠道的(de )危机预警信(🚥)号进(🚱)行识别和(hé(🌘) )分(fèn )析，公关(🛂)人员可以在危机的早期阶(jiē )段迅(🏾)速(💪)响(🍉)应，采取预(😓)警措施，干预或(🧤)预防潜在的(de )危机(⛵)(jī )，防止困难(📿)进一步恶(🎫)化。即(📃)使未能有效消(😧)除危机，也(😵)能通过这一过程获取有益信(xìn )息，为(⭕)公关运(🌊)作(zuò(🔓) )争取(🔈)主动。2、进行(🤳)危机总(zǒ(🕹)ng )结、(🚗)评估。对危机管(guǎn )理(🥝)工作进行全(⤴)面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序(xù(🏤) )、危机处理计(🏧)(jì(😶) )划(huá(🚁) )、危机(🗒)决(jué(🕥) )策等各方(🚫)面的(de )评价，要详尽地列出危机(jī )管(🚱)理(lǐ(⛸) )工作中存(😕)在的各种问题。对问题进行(háng )整顿。多数危机的(👔)爆发与企业管理不(🌊)善有关(guān )，通过总结评估(🙄)提出改正措施，责成有(😜)关部门逐(💀)项落实，完善(🚧)危机管理(🦋)内容。3、危机公(📴)关过(guò )程中的重要性(🕙) 由(yóu )于客(🎨)观环(💢)境的作用(🏈)，困难的出(❣)现和(🔼)(hé )发展会产生不可预(🐀)测(cè )的(de )发(♎)展方向和影响(🌰)范围，但一(🖖)般都有统一的发(fā )展逻辑规(🍼)律，即危机的(de )生命周期模型。既然要提(📈)炼(📑)危机(🌧)公(gōng )关的精髓，首先要根据其生(shē(🏯)ng )命(👟)周期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最(zuì )终结(jié(🍮) )果的(de )关键(✨)环节和要素(🔛)。4、网络(luò )危机公关的处理步骤(👋)主要包括以下几(🔬)个方(📠)面： 危(🦗)机预警：在危机发生前，企业需(😏)要建(🏬)立一套完善的(de )危机(🖌)预警系(🔮)(xì(😚) )统(🚢)，以便及时发现潜(🐻)在的危机(🥩)。这可能(💁)(néng )涉及到(🆎)对网络(luò(😷) )舆(yú )情的(de )监测(cè )、对用户反馈的关注以及(jí )对(duì )内部员工意见(😓)的收集等(⏫)。成功(gōng )的危(wēi )机(🛀)公关案例(lì )分析
年有(❄)许多危(🧞)机公关(guān )成功的(👄)案例(☕)，以下是其中两(🐿)个案例：网易暴(💲)雪(💗)终止合(🙊)作事件(🤯)：(🦄)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作(🥟)，引(🛣)发(🙌)广泛关注(🕘)(zhù )和讨论。网易通(⛽)过(guò )一系(🦆)列行(🔡)动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(dě(🎧)ng )，表(♓)达了(🍾)自(zì )己停止合(hé )作的决心。危机公关成功案例及分析(xī )是：以汉(hàn )堡王鸡(😹)(jī )肉汉堡广告涉(😸)歧视事(🔢)件(💥)(jiàn )举例。如下：事件(🚍)详情 2019年4月初，汉堡王(🏇)在Instagram上(🕐)发布(bù )的一(yī )条(🚓)新品(pǐn )汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种(💞)族歧视(shì )”，视频(🧡)中(zhōng )的演(yǎn )员用一双巨型(🛅)筷子(zǐ )艰(✏)难吃汉(🎈)堡。画面(🔩)存(👹)(cún )在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网友(📙)不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百(bǎi )事可乐(lè )2009年(🕡)危机公关(🌮)案例分析 2009年，百事可乐(lè(⏲) )发生了一(🕠)起非常严重的健康(kāng )事故(🎲)，导(dǎ(🏴)o )致多(duō )名(🥦)消费者(zhě )因饮用百事(📑)可乐而患(💭)上肝(gā(🌝)n )癌。此次事故，不仅(🍜)让百事(🛶)(shì )可乐的(de )声誉受到(dà(👆)o )极大影响(xiǎ(🎍)ng )，还(💧)对其市场前景产(🦑)(chǎn )生了极大影响。对公共突(tū )发危(🚎)机事务，相关(guā(♿)n )政府(📩)部门(🏚)的领导(📛)也就(📊)是拥有权力(lì )的决策者(🥟)首(🕵)(shǒu )先应该开展有效的危(💑)机公关，敢于直(💺)面(miàn )媒体与(🚄)民(🤑)众，满(🍜)足他们对危机信息(🎗)的知(🛏)(zhī )情(➗)(qíng )权，以(yǐ )获得公(🏃)众的信任。担任危机公关具体(❇)实施者的政(zhèng )府新闻(🌟)(wé(🔎)n )发(⛔)布、(🌃)主流(💆)媒体应该保证传播渠道透明(✝)、畅通，否则(🌶)妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内(nèi )容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(hòu )企(🌐)业形象往往因此(👺)而遭(zā(👂)o )到破坏，危(🐥)机(👱)也(🥣)不可能(🕹)就此避免，所以(🍃)企(qǐ )业危机(jī )公关处理的最后一个步骤就(🥛)是善后处理。主要有两点，第(🏦)(dì )一是修(🛀)复消费(fèi )者(🍐)对企(qǐ(🐲) )业的信心，帮助企业(🖤)重建企业形象(🎋)。第(👟)二则(🎻)是分析总(♐)结并(🚌)改进提(tí(🦑) )高。2、企业(yè )危机公(🚡)关处(chù )理(👑)流程通常(⛩)(cháng )包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业(🐙)应(yīng )制(🈸)定危(wēi )机管理计(💷)划，包括(🆓)风险(xiǎn )评估、预警机制和(🏃)危机应对(duì )策(cè )略等，以最(🥎)大程度地减少危机的发(🏔)生(✴)。 发(♿)现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜在的(de )危机(🥇)。3、总(zǒng )结(jié )来说，高手的危机公(🚝)关在(zài )于策(🌪)略的清(qīng )晰、执行的(🌉)果断，以及结(🤲)果的直接。比如五月天(🦊)(tiān )玲花的案例，通(🙀)过精(😙)准的(🗄)文案，展(zhǎ(🗃)n )现了(📜)危机(🅱)公关的(🎱)高超艺术(shù(🌹) )。在(zài )危机公关的道路上，灵活应(📂)对(👹)、(🧥)果断行动和清晰沟通(🐖)是每一个企业值得学(xué )习和(💨)借鉴的法则。危机(🎟)公关(guān )一般怎么处理?
1、(🔻)充分传播。当(🚋)事组织(🦆)(zhī )向媒体、公(gōng )众(🌂)、消费者及一切关注(zhù )事件的人们，提供(🥣)一切可能的沟通办法，如新闻发(fā )布会、媒体现场(chǎng )采访、网络(😢)互(🦄)动、热(👳)线电话(🎄)、公开信、广告(gào )、短信等等传播方式和(hé )手段，保证社会(huì )大众的知情权。承担责(zé )任。2、面(miàn )对灾(📅)难，应考虑(🥅)(lǜ(🛸) )到最坏(huài )的可能，并及(👶)时(shí )有条不(bú )紊地采取(qǔ )行动；危(😤)机发生时，要以(⛄)(yǐ(🗨) )最(👊)快的(de )速度设立“战时(✨)”办公室或危机控制中心(xīn )，调配训练有(yǒ(✳)u )素的专业人(rén )员，以实施危机控制(🥛)和(📤)(hé )管理计(🏣)划(⏺)(huá )。3、成(🗃)立危机公关小组。当危(wēi )机出现的时(shí )候(🎣)千万不要(😎)惊(jī(📷)ng )慌，首(📕)要(🎷)的问题就是赶快成立危机公关小组(🔅)。一般情(🏔)(qí(💮)ng )况下，危机公关小(🏬)组的组成由企业的(🎅)(de )公关(🥜)部成员和企(🗣)业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客(kè(♎) )传媒总结了处(🏼)理危机公关的十大策略(🧐)：内部沟(gōu )通，即(jí(♏) )时(🤾)监督 企(👩)业管理层应及时与基层人员(yuán )沟通(tōng )，获取第一(yī )条(🖐)信息，根据管理经验判断某些方(fāng )向是(🍦)否存在问题，是否会产生(🍆)影(👪)响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预(🥛)警(jǐng )潜(🤺)在危机，做(zuò )好充分准备 无(🚼)论(🐸)什么企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机公关不仅承担(🔔)危机预警监测、干(🐶)预预防、控制处(✝)理(📬)、恢复调整等任务，而且是(💳)改善困难管理体系的必(🚚)要过程(🌍)，也是公众、(🍢)媒体、政府和各种社会团体公关战略的(de )重要(🤯)组成(🕘)部分。危机公(gōng )关的(🔚)整(zhěng )个流(liú )程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关(guān )重要。你需(xū(🚸) )要判断这是否真的是(😦)危机，还是可能(🍨)的(🈷)宣传契机或无(🥋)需过度(♑)反(💂)应(yīng )的情况(🐬)。这一步骤要求敏锐的洞察(chá )力(📊)和精准的判断。确定应对原则，企业需(🆖)要为自己定下明确(🗝)的角色——(🍾)是(🐱)受(🕣)害者、相关者(🏓)、无辜者还(hái )是受益(🕯)者。这样(🗄)的姿态(tài )将直接(🍈)影响公众(🐖)的感知和反应。然(rá(💉)n )后，策略拟订(dìng )是(🥑)核(😊)心(👏)环(🕣)节。2、危机(🕖)公(gō(🤺)ng )关(🥥)处(🤟)理流(🌞)程：明(❔)确(Ⓜ)危机现状并评估形势。首先(xiān )，组织(🚪)需(☝)(xū(📠) )要(😀)对危机(jī )的严重(🔽)性及其影(🛬)(yǐ(💑)ng )响范围进(jìn )行快速(sù(🔸) )评(🍁)估，明确(què )危机(🥈)的(🐲)(de )性质(🥇)和影响对象。其次，进行信息收集和(🗽)分析(🎯)，包括(kuò )内部和(hé )外部的信息，了解(🚯)(jiě )公众的(🤫)情绪和反馈。制定应(yīng )对(duì )策略。根据(🥃)对危机(jī )的评估和(🌊)(hé )分(fèn )析(xī )结(jié )果，制定针对性的(🀄)应对(duì )策略(🥇)。3、舆情收集，厘(🦖)清线索(suǒ )。当真(🍨)(zhēn )正的危机公关发生之(zhī )时，整(🍕)(zhěng )个公共部门或(huò )者委托的(👖)乙(yǐ )方公关公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是(📉)“超高(gāo )效”！一般来说，危机(🌪)(jī )公关的时效性是相当高的，越早给出判断(💽)、给出解决方案、越(🕑)早执行(háng )，越能挽(🥖)救损失(🤱)，换句话说，公关(guān )部门每慢一秒，对于品牌来说，都是(shì )真金(🐎)白(🥔)银的流失。4、企业危机(jī )公关处(chù )理流程通(🏗)常包括以(⬅)下(xià(🔞) )几(🦇)个(gè )步骤(🆗)： 预防危机：(🤛)企业应制定危机管理计划(huá )，包括(kuò(🍾) )风险评估(😸)、预警机(🔴)制(🕵)和危机(🥠)应对(☝)策略等，以最大程度地减少(shǎo )危(🎏)机的发生。 发(🍴)现危机：(🚉)及时(🕠)收(💃)集、监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以(🎽)便迅(xùn )速发(👜)现(📬)潜在的危机。5、危机公关(guān )过程中的重(chóng )要性 由于客观(🚊)环境的作用(😎)，困难的出现和发展会产(🚩)生不可预测(📁)的发展方向(🤱)和(🥘)影响范围(🌖)(wéi )，但一般都有统(tǒng )一的发(fā )展逻(🕗)(luó )辑(jí )规律，即危(🔺)机的生(🆎)命周(zhōu )期模型。既然(🐜)(rán )要提炼危(🍏)机公关(🌆)的精髓，首先要根据其(qí )生命(mìng )周期(🏈)的特(tè )点，在(🗃)操作步骤(📠)中找到影响最终结果的(de )关(😐)键环节和要素(🚎)。企业(🍊)危(😏)(wēi )机公关怎么处理?
1、引导公(🗑)共舆论(🎆)：当企业自身立场正确时，应(👮)积(❤)极澄(chéng )清事实真相；若存在(zài )错误，则应诚恳(🙎)道(🐻)歉。借助权威力量：在危(📨)机时期，企业(💸)往往容(🥋)易(🕞)受到社会的质(🦖)疑。此时(🙇)，借助权威机构的信用来增强话语的(de )可信度是至(🧕)关重要的。分散危机(🌌)影响：企(qǐ(🌼) )业应尽(jìn )快转(🎣)(zhuǎn )移公众(👴)注意力(lì )，最大限度地减(jiǎn )轻危机(jī )的负面(miàn )影响。2、危机(jī )应(yīng )对策(🎀)略：选择(🌇)合适的危(🌼)机应(🏚)(yīng )对策略，如(rú(⛽) )积(jī )极回应(🌝)(yī(🚕)ng )、公开道(dào )歉、赔偿(chá(💮)ng )补偿、责任追究等。策略的(🔚)选择应(🤱)基于(yú(👽) )客观(📵)事(🕝)实和(hé(🐨) )法律(🤵)法规，同时考虑企业的形(xíng )象和(🦗)(hé )利益。危机公关(🤴)沟通(🏁)：及时性：在危机发生后(❄)，迅速向(💳)内外部相关(🏣)方进行沟通(💚)，避免信息真空期导致(🐊)的谣言和误解。准确(⛏)性：沟通内容(🌻)应准确真实(📨)，避免(miǎ(🗓)n )虚假宣传(😈)和误导。3、加强(🐄)内(🥠)(nèi )部沟通与监督：企(🔹)(qǐ )业管(guǎn )理层应及时与员工沟通(tōng )，获取第(dì )一手信息(xī )，以(👭)便(👼)在(📧)(zài )发现问题(✡)时(shí )迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(🐹)预警机制(🏊)：企业(yè(😮) )应预见到可能(👠)出现的危机，并(🚓)做好相应的准备。制定(dì(🚧)ng )应(🤜)对危机的(🌑)基本框架，以便在(zài )危机真正来临时能够有条不(📷)紊(wěn )地应(yīng )对。
