影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：ValérieDruguet/FrançoisDelaive/CamilleJapy/PhilippeDajoux/埃弗利娜·凯尔/LoïcEven/LuciaSanchez/FrançoisGenty/PascaleArbillot/RégineMondion/MargotAbascal/BrunoSlagmulder/SébastienCharles/JérémieElkaïm/
- 导演：KimMin-wook(김민욱)/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：古装/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(🙁)机公关处理三个(gè )步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内(🐧)外渠道的危机预警信号(🏡)进行(🍦)识别和分析，公关人员(🍡)可以在危机的(de )早期阶段迅(xùn )速响(xiǎng )应，采(🎼)取(📫)预警措(🙎)施，干预或预(🍳)防潜(qián )在的危机，防(🛩)止(🆑)困难(🎵)(ná(🏖)n )进一步恶化。即使未能有(🌧)效消(♒)除(🦐)危机，也能通过这一过程获取有(📄)益信息，为公(gōng )关运(💇)作争取主动。2、进(🤕)行(👜)危机(jī )总(🔩)结、评估。对危机管(guǎn )理工(🎯)作进行全(quán )面的(🔭)评价(👹)(jià )，包括对预(✈)警系(🕚)统的(🥂)组(🥟)织和工作程序(xù )、危机处理计(🛄)划、危机决策等各方面的(😐)评(píng )价，要详尽(🎵)地列出危机管理工(📁)作中存(cún )在(zà(🎎)i )的各种问(👖)题。对(🔐)(duì(😺) )问题进(jìn )行整顿。多数危机的爆发与(🙎)企业(🌯)管理不(💤)善有关(🚴)，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门(mén )逐(🎤)项(xiàng )落实，完(👈)善(shà(💖)n )危机管理内容。3、危机(👎)公关过(🤰)程中的重要性 由(😼)于客观环(huán )境的作(zuò )用，困难的(de )出(🆔)现和发展会产(chǎn )生不可预测(😀)的发展方(🚊)(fāng )向和影(yǐng )响范围，但(dàn )一(yī )般都有统一的(de )发展(🔞)逻辑规(💕)(guī )律，即危机(😴)的生(🤤)命周期模型(🐨)。既(♏)然要提炼危机公关的精髓，首先(💑)要根据其生命周(zhō(🎞)u )期的特点，在(😠)操作(zuò )步骤中(🗺)找到影响最终结果的(🚳)关键环(🥅)节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以下(🎊)几(🕶)个方面： 危(🔁)机预(yù )警(jǐng )：在(zà(👀)i )危机发生前(qián )，企业需要(😎)(yào )建立一(🍢)套完善的(🗺)危(wēi )机(🚊)预(yù )警系统，以便(biàn )及时发现潜在的危机。这可(kě(🥂) )能涉及到对网(🦁)络(luò )舆情的(de )监测、(🐏)对(🍾)用户反馈(🐄)的关注以(😸)及对(⚾)内部员工意见的(de )收(shōu )集等。成功的(de )危机公(gōng )关(guā(💃)n )案(✡)例分析
年(niá(😕)n )有(🕊)许多危机(jī(🙊) )公关成功(👢)的案例，以下是其(🐑)中(📔)两个案例：(🆘)网易(🔍)暴雪终止合作事(shì(🎎) )件：(🖊)2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé )作(✋)到期(qī )将终止合作(⏫)，引发广(🐠)泛关注和讨(🔟)(tǎo )论。网易(🌵)通过一系列行(🎤)动(dòng )，如(⌛)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(☕)停止合作的(🎆)决心。危(💛)机公关成功案例及分析是：以汉堡(🦃)(bǎo )王鸡肉汉(💉)堡广(🚀)(guǎng )告涉歧视事(💑)件举例。如(rú(🕛) )下(xià )：事件详(🐅)情 2019年(⛔)4月(🏕)初(🚃)，汉堡王在Instagram上发布(🌐)的一条(tiáo )新品(pǐn )汉(hà(✏)n )堡广告被(bèi )指涉(⛑)嫌“种族歧(qí )视”，视(shì )频(🕥)中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(🎓)突兀(💃)嫌(🕓)疑(yí )，引(🚞)发网友不满(🖐)，谴责汉(📏)堡王涉嫌种族歧视(🤵)。百事(shì )可乐2009年(👁)(nián )危机(🙈)公关案例分析 2009年，百事可乐(💤)发生(shēng )了一起非常严(🐜)重的健康事故，导致多名消费(🈹)者因饮用百事可(🤭)乐而患上(📿)肝癌。此次(cì )事(🔔)故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到(dào )极大影响(👓)，还(hái )对其市(shì )场(🎙)前(🏻)景产生(shēng )了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门(🦔)的领导(⛷)也就是拥有(🔨)权力(lì )的决策者(🍾)首先应(🏋)该开展(🗡)有效(👸)的危(⛎)机公关，敢于(🚷)(yú )直(🎞)面(🏖)媒(méi )体与民众，满足他们对(duì(🙆) )危机信息的知情权(😂)，以获得公(🕤)众的信任。担任危机公关具体实施(shī )者的(🥉)政(🐄)府新闻发布(🦎)、主流媒体应该保(bǎo )证传播渠(qú )道(dào )透明、畅通，否则妨碍(🕌)危机(🤡)处理。处理企业危机公关(🏾)的流程和内容是(👛)什么?
1、善(🦗)后 众(⬆)所周(zhōu )知，危(🏤)机过(guò )后企业形象(🍴)往往因此而(🏳)遭到破坏，危机也不可(🗾)能就此避免，所以企业危机公关(guān )处(〽)理的最后一个步骤就是善(shàn )后处理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消费(🐬)者对企业(yè )的信心，帮助企(qǐ )业重建企业形象。第二则(🌭)(zé )是(🙇)分析总(zǒng )结(😏)并(📭)改进提高。2、企业危机公关(guān )处(🌵)理流程通常包括以下几个步骤： 预(🥦)防危(wēi )机：(🍿)企业应制定危机(🏹)管理(⭐)计(jì )划，包括风险评估、预(🦊)警(🛠)机(🎽)制(🍻)和危机(🧢)应(🥁)对策略(luè )等，以最(🐉)大程(📫)度地减(jiǎn )少危机(👆)的发生。 发现危机：(🤡)及时收集(🦁)、监控(🧔)和(🤢)分析与企业相关的(🌫)信(🍭)(xìn )息，以便迅速发(⬜)现潜在的危机(♋)。3、(🌄)总结来说，高(📁)手的危机公(gōng )关在于策略的清晰、执行的果(📃)断，以及(🤖)(jí )结果的直(🌟)接。比如五月天玲花的案例(📯)，通过精准的(🔍)文案，展现了危(🌪)机公关(🛅)的高超艺(yì )术(🧛)。在危(❓)机公关的道路(🌥)(lù )上(📁)，灵活(🏯)应对(✖)、果断行(🍏)动和清晰沟通是(shì(⏩) )每一个企业值得学习和借(jiè )鉴的(🛴)法则(zé )。危机(jī(🔰) )公关一(🤼)般怎么处理?
1、充分(🙆)传播。当事组织(zhī )向媒(🆘)体、公众、(🌙)消费者(👵)及(🐶)一切(qiē )关(🤴)(guān )注(🚪)事件的人(🐧)们，提供一切可能的(de )沟通办法，如(🐖)新闻发布会、(〰)媒(🎰)体现场采访、网(🤐)络(luò )互(hù )动、热线电话(🍢)、(😸)公开信、广告(gào )、短信(🈳)等等(🏉)传播方式和手(💧)段，保证社会大众(📖)(zhòng )的知(🌯)情权。承担责任。2、面对(🍇)灾(😰)难，应考虑到(🔜)最(📲)坏的可能，并及时有(yǒu )条(📊)不紊地采取行(🦊)动；危(wēi )机发生(shēng )时，要以最快(🖕)的速度(dù )设立“战时(🙉)”办公室或(huò )危机控制中心，调配训练有(🚺)素的专业人员，以实(shí )施危机控制和管理计划。3、成(chéng )立危(wēi )机公关小组。当危(🌖)机(👘)(jī )出(chū(♋) )现的时(🏋)候千万不要惊(🔻)慌(🗺)(huāng )，首(shǒu )要(🤜)的问题就是赶快(kuài )成立危机公关小组。一(👢)(yī )般情(qíng )况下，危机公关(guān )小组的(🏷)组成(⛪)由企业的(🥢)公关部(bù )成(chéng )员和企业涉(shè )及危机的高层领导直接(jiē(📶) )组成(chéng )。4、迅(🎟)推客传媒(🕌)总结(🌫)了处理危机(🌈)公关的十大(🧕)策略：(🏚)内(nèi )部(bù )沟通，即时监督(dū ) 企业管理层应及时与(🐑)(yǔ )基(😴)层人(🥦)员(💒)沟通(tōng )，获取第一条信息(xī )，根(🔽)据管理经(🎁)验判断某些方向(xiàng )是(shì )否(🥄)存(🎂)在问(🎏)题，是否会产生影响，找出(👽)(chū )危机前问(🏍)题(👐)差异的根源，及时处(🎇)理。预警潜在危机，做(zuò )好(hǎo )充分准备 无论什么(🐄)企业(yè )，都可能(🧞)遇到(💩)危机公关。5、危(💒)机(jī )公关(guā(🐻)n )不仅承担危机预警监测(cè(🤡) )、干预预防、控(🐲)制处(chù )理(🥜)、恢(huī )复(😗)调整等任务，而(ér )且(🍭)是改善困难(🚣)管(🔶)理体系的必要过程，也是公众、(💫)媒体、政府和各(gè )种(🍔)社会团(tuán )体公关战略的重(🍇)(chóng )要组成(chéng )部分(🔏)。危(wēi )机公关的整个(gè )流程(chéng )是怎(🐡)样(🔹)的?
1、紧接着(zhe )，危机辨(🖊)识至关重要。你需要判断这是否(🌔)真(🅿)(zhēn )的是危机，还是可能的(⛑)宣传契机或无需过(guò(🕋) )度(dù )反应的情(qíng )况。这一步(🎙)骤要(♒)求(🐐)敏锐的(👇)洞察(🏒)力和精准的判断。确(💎)定应对原(yuán )则，企业(📚)需要(🌴)为自己定(dìng )下(xià )明(📐)(míng )确的角色—(🕡)—是(👆)受害者(zhě )、相(🏼)关者(zhě )、无辜(gū(🍕) )者还是受益(yì )者。这样的(de )姿(⭕)态将直接(⚽)影响公众的感知(🥁)和反应。然后，策略拟订是(shì )核心环节。2、危(🦊)机公关(guān )处理流程：明(míng )确危机现状并评(🚝)估(📵)形势(shì )。首(📿)先(🦌)，组织需要对(👐)(duì )危机的严重性及(📭)(jí )其影响范围进行快(⛽)速评估，明(míng )确危机的(de )性(🥓)质和影(🦀)响对象(🕎)。其次，进行信息(xī(🏵) )收(shōu )集和分析，包(🍎)括内部和外部的信息，了(🧞)解公(gōng )众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评(píng )估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘(🍳)清线(🍃)索。当真(zhēn )正(🍙)的危机(🔂)公(🦏)关发生(🕡)之(🎡)时(🚩)，整个公共部(🖼)门或(🤘)者委托的乙方(👋)公(🏴)关(🏭)公司就得超高效的运转起来(⚽)，注(🛏)意(yì )，是“超高效”！一般(💇)(bān )来(🍞)(lái )说(🌰)，危机公(🚞)(gōng )关的时效(xiào )性是相当(dāng )高的，越(yuè )早给出判断、给出(chū(🕐) )解(🐰)(jiě )决(🤐)方案、(👉)越(yuè(🧐) )早执(👉)行，越能(🗻)挽救损(sǔn )失(shī )，换句话说，公关部门每(⏸)慢一秒(🐡)，对于(🎁)品牌来说，都是真金白银(🛒)的(Ⓜ)流(🍀)失(🕹)。4、(⛑)企业危机(jī )公关处理流程通常(🤫)(cháng )包(💜)括(kuò(💏) )以下几(😿)个步骤： 预防危机：企业(🥎)(yè )应制定危机(☕)管理计划(🙊)，包括风(🦁)险评估、预警机制和危机(🕖)应对策略等，以(📪)最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发(🦕)现危机：(🎏)及(jí )时收集、监控和(🥅)分析与企业(💨)相关(☝)的信息(🍶)(xī )，以便迅速发(fā(🥢) )现(🕳)潜在的危机。5、危机公(👸)关过程中的重(🏫)要性 由于客观(🈷)环境的作(zuò )用，困难的出现和发(fā )展会产(chǎn )生(🌦)不(⭐)可预测的发展方向和影(🛫)响范(🤔)围(wéi )，但(🎻)一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周(📀)期模型。既然要提炼(🧑)危机公关的(de )精(jīng )髓，首先要根据其生命周期的(de )特点，在操(cāo )作步骤中找(zhǎ(🥑)o )到(🐒)影响(🔮)最(☔)终结果的关键环节和要素(🚺)。企业危机(👕)公关怎么处理(🧀)?
1、引导(🤠)公共舆论：当(🌟)企业(yè )自身立(lì )场正确时，应(👜)积(jī )极澄清事实真相；若存(cún )在错(🔠)误，则应诚恳(🎍)道歉。借助(zhù )权威力量：在危机时(🍟)期，企(🚇)业往往(wǎng )容易(👽)受到社会的质疑。此时(shí(🌿) )，借助权(quán )威(🚫)机构(🥙)的(de )信(🧠)用(🔯)(yòng )来增强话语的可信度是至关重要的。分散危机(jī )影响：企(🌾)业应尽快(😖)转(🐃)移(😇)公众注意(yì )力，最大(〰)限(〰)度(🐪)地(dì )减(🍼)轻危机的负面影响。2、危(🏜)机应对策略：选择合适(shì )的(🍿)危(wēi )机应对策(cè )略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿(🚽)、责(☕)任追究等。策(cè )略的选择(🎲)应基于客观事实(🚔)和(hé )法(😜)律法规(🤳)，同时考(👂)虑企(💜)业(🔳)的形象和利(😸)(lì(🛸) )益。危机(jī )公关沟通：及时性(🎦)：在危机发生(😻)后，迅速向内外(👴)(wài )部(🆚)相(xiàng )关方进行(🚺)沟通，避(🗺)免信息真空期导致(🚫)(zhì )的(de )谣言和误解(🎦)。准确性(🤺)：沟通内(🥘)容(🛡)应(yīng )准确真实(🏈)，避免虚(🆎)假宣传和(😕)误导(☕)。3、加强(🐥)内(🛄)部(🌷)沟通与监督：企(qǐ )业管(guǎn )理(lǐ )层应及时与(yǔ(📲) )员工(🤶)沟通，获取第一手信息(✅)(xī )，以便在发现问题时(shí )迅速(sù )作(🐹)出判断并采取措施(🔅)，从而防止危(🍠)机的(🐖)发(fā )生。 建立(lì )预警机制：企业应(yīng )预见到可能出(chū )现的危机，并(💝)做好相应的准备(😗)。制定应(yīng )对(🔊)危机的基本框架(jià )，以便在危机真正来临时能(néng )够有(yǒu )条不紊(wěn )地应对。
