影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：哈利·甘茨等多位演员/
- 导演：渡边/
- 年份：2021
- 地区：国产
- 类型：言情/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三个步骤
1、- 预警和干预(🍟)：通过对内外渠(🚑)道的危(🈺)机预警信号进(🖲)行识别和分析，公关人员可以在危机的(🏖)早期阶段迅(🉑)速响应，采取预警措施，干预或预(yù )防潜在(😾)的危机，防(fáng )止困(🔗)难进一步恶化。即(jí )使未(😕)能有(⚾)效(😅)消(🎵)除危机，也能通(🏊)过这一过程获取有益信息(👷)(xī )，为公关运作争取主动。2、(💟)进行(😷)危机(🈳)总结、评估。对危机管(guǎn )理工作进(🗃)行全面(miàn )的(de )评(👔)价(😰)，包括对预警系统的组织和(hé(😈) )工作(🏣)程(ché(🔹)ng )序、危机处理计(🐄)划(huá )、危机决策等各方面的评价，要详尽地(🌾)列出危机管理工作中(❎)存在的各种问题。对(🌓)问题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ(🚼) )企业管理不(💻)善有(yǒ(🆑)u )关，通过总结评估提(😕)出改正(zhè(🌍)ng )措施，责(😩)成有关(🐌)部门逐项落实(🐑)，完善(😈)危机管理(🤱)内容。3、危机公关过程中(⚡)的重要性(🐨) 由于客(❇)观环境的(de )作用，困(kùn )难(nán )的出现和发展会产生不可预(yù )测的发展(😎)方向(🏫)(xiàng )和影响范围，但一(🐧)般(bān )都有统一(🏭)的发展逻辑规律，即(🖍)(jí )危机(jī(🎗) )的生命周期模(🧔)型。既(jì )然要(😡)提(😴)炼危机公关的精髓，首先要根(🥈)据(🖱)其生(🌑)命周期的特点，在(📑)操(cāo )作步骤中找到影(🌵)响最终结果的(de )关(🦁)键环节和要素(sù )。4、网络危(🕑)(wēi )机公关的(😱)处理步骤主要包括以下几(😼)个方(🏙)面： 危(wēi )机预警：在危机发生前，企业需要建立(lì )一套(🐰)完(❣)善的(🚦)危机(🌑)(jī(⏮) )预警系(xì )统(📜)，以便及时发现潜在(zài )的危机。这(zhè )可能(néng )涉及(💠)到对网(🐀)(wǎng )络舆情的监测、对(🤰)用户反馈(kuì )的(de )关注以及对内部员工(🐄)意见的收集等。成功的危机公关案(àn )例(🐋)分(🚃)析
年有许多(duō )危机公关(🏠)成(🧣)功的案(à(🏃)n )例，以下(xià(😛) )是(🔄)其(qí )中两个(🔒)案例：网易(👦)暴雪(🌛)终止合作(🏋)事件(➗)：2024年1月，网(🦁)易和暴(📫)雪(⛴)宣布因合作到(😒)期将(🐯)终止合作，引(yǐn )发广(guǎng )泛关注和讨论。网易(yì )通过一系列(liè )行(háng )动，如推出“暴(💺)雪绿(🎗)茶”等，表达了(🈯)自(⭐)己停止合作的决心。危机公关成(🎴)功(🔫)案(àn )例及分析是：以汉(🥗)堡王鸡肉汉堡广(🚁)告涉歧视事件举(❌)例。如下：事件(jiàn )详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广(guǎng )告(🦗)被指(⏭)涉嫌“种族歧(🎌)视”，视频中的演员用一双(🙂)巨(🚯)型筷子艰难(🔊)吃汉(🥃)堡。画面存在恶搞突兀(wū )嫌疑(🔫)，引(🔴)发网友不满(👨)，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧(🕤)视。百(🍩)事可(kě(🕓) )乐2009年危(wēi )机(jī )公(🎣)关案例分析 2009年(🙇)，百事(💆)可乐发生了一起(🚞)非常(🦎)严重的健康事故(🦍)(gù )，导致多名消费者(zhě )因饮(🚩)用百事可乐而患(🦇)上肝癌。此次事故，不(😡)仅让(💠)百事(😸)可乐的声誉受(shòu )到极大影响，还对其市(🍇)场前景(😍)产生了极大影响。对(🗒)公共突(👠)发危(wēi )机(jī )事务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥(🏴)有权力(lì )的决策者首先(🍋)应该(📊)开(kā(🏳)i )展(💖)有效(♍)(xiào )的(de )危机公关，敢于(🚡)直(zhí )面媒体(tǐ )与民众，满足(🥜)他们(💳)对危机信息的知情权，以获得公众的(🔪)信任(🌻)。担任危(wēi )机(🎬)公(gō(📦)ng )关具体实(🐯)施者的政府新闻(wén )发布、主流媒体应该(gāi )保证传播渠道透明、畅通(💪)，否则妨(🦉)碍危(👓)机(🏼)处理。处理企业危机公关的流(liú )程和内(nèi )容是什么?
1、善后 众所周(🍀)知(zhī )，危机(🏆)过后企业形象(🐐)往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机(👛)也不可能就此避免，所(🚱)以企(🎴)业(🔧)危(🧠)机公关(🤘)处理的最(💺)后一(yī )个步骤就是善后(📒)处(chù )理。主(👓)要有两点，第一是修(xiū )复消费者对企业的信(xì(🥙)n )心(🔞)，帮(🤽)助企业重建企业形象(🥪)(xiàng )。第二则是分析总结(🦉)并(bìng )改进提高。2、企业危机公(🛢)关处(🦏)理流程通常包括(📎)以下(💳)几个步骤： 预防危机：企业应制定(🧢)危(🧙)机管(🌰)理(lǐ )计(🚂)划，包(bāo )括风险评(📭)估、(😟)预(🏣)警机制和危机应对策略(🛑)等，以最大程度(💎)地减少(🎗)危机(😄)的发生(🏙)。 发(🐱)现危(wēi )机：及时收集、监控(🐠)和分析与(🌘)企业相关的信息，以便(🗓)迅(🍡)速发现(🌎)潜在的危机(💕)。3、总结来说，高手(🦗)的危(wēi )机公关在于策略(🔡)的清晰(xī(📊) )、执行(háng )的果断，以(🦔)及结(jié )果的直接。比如(🍐)五月天玲花的(de )案(👉)例，通过精(jīng )准的(de )文案，展现了危(🍧)机公关(⛱)的高超艺(🛋)(yì(🛷) )术。在危(📖)(wēi )机公关(guān )的道路(lù )上，灵活应对、果(guǒ )断行动和清晰沟(gōu )通是每一个(gè )企(qǐ )业(♓)值(🍙)得(dé )学(xué(🎖) )习(👂)和借(jiè )鉴(jiàn )的法则。危(🙁)机(🍀)公关(🧀)一般怎么处理(🏅)?
1、充分(👒)(fèn )传播(💡)。当事(😈)组(zǔ(🔘) )织向媒(méi )体(🎺)、(💨)公众(🏷)、(📣)消费者(⌛)及一切关注(zhù )事件(👃)的人们，提供一切可能(🛰)的沟通办(bà(🍅)n )法，如新闻发(📩)布会、媒体现场采访、网络(🏊)互动、热(💪)线电话、公开(👿)(kāi )信、广告(🎒)、(😤)短信(🏝)等等传播方(fā(💮)ng )式(shì )和手段(duàn )，保证社会大(🈺)众的(de )知情权。承(chéng )担责(zé )任。2、面(miàn )对灾难，应(🌧)考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(🤟)地采取行动；(✋)危机发(🌬)生时(🤲)，要以最快的速度设立“战时(👇)”办(🚃)公室或危(wēi )机控(⛸)制中(🚐)心，调配训(💆)练有素(🧕)的专业人员，以实施危(wēi )机控制和管(guǎn )理计划(💡)。3、成立危机公关(guān )小组。当危机(jī )出现的时候(hòu )千万不(🔸)(bú )要惊慌，首要的问题(🎼)就是赶快成(ché(🏫)ng )立危机公关(guān )小组(📠)(zǔ )。一般情况下(🈲)，危(🏌)机(jī )公关小(xiǎo )组的组成由企业的(🚅)公关(🗂)部成员和企业涉(🕛)及危机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅(xùn )推客(😫)传媒总结(😿)了处理(lǐ )危机公关的(🚵)(de )十大策略：内部(bù )沟通，即时监督(👭) 企业管理层应及(💫)时与基层人员沟通，获取第一条(😢)信息(xī )，根据管理经(⤵)验(🎌)判(📈)断(🏡)某些方向是(shì )否存在问题，是(🚭)否会产(🙍)生影(yǐ(🙇)ng )响，找出危机前问题差异的(💃)根源，及(🚇)时(⚽)处理。预警(jǐng )潜在危机，做(🎑)(zuò )好充(🔎)分准备 无论什么企业(🛳)，都可能遇到危机(🍰)公关(🎳)。5、危(👗)机公关不仅承担危机预警监(🈸)测、(💠)干预预(yù )防(🤼)(fáng )、控(kòng )制(🍑)处理、恢复调(diào )整等任务，而且是改善困难管理体(😊)系的必(🎤)要(😃)过(🐢)(guò(🥓) )程，也是公众、媒体(🕹)、政府和(hé )各(♍)(gè )种(🍒)(zhǒ(🚑)ng )社会(💪)(huì )团体公关(🌗)战略的重要组(♟)成部(bù )分。危机公关的(🗾)整(🖍)(zhěng )个流(liú )程是怎样的?
1、紧(🎯)接着，危机(🤸)辨(biàn )识至关重要(yào )。你需要判断这(zhè )是(shì )否真的(🥔)是危机，还(hái )是可(🎯)能的宣(📹)传契(🛣)机或无需(xū )过度反应的情(📉)况。这(zhè )一步骤要(🔬)求敏(mǐn )锐的洞察力(📹)和精准的判(🐠)断。确(què )定应对原则，企(🎁)业需要(🐅)为自己定(dìng )下明确的角色——(🏏)是受(shòu )害(Ⓜ)者、相关者、(⛎)无辜者还是受益者。这样的(👁)姿(zī )态将(jiāng )直接(jiē )影响公众的(🤠)感知和(🤙)反应。然后(😢)，策(cè(👪) )略拟订是(shì )核心环(👶)节。2、危(🎙)机(🍐)公关处(chù(💄) )理流程：明确危机现状并评估形势。首先(🏡)，组织(🛁)需要对(duì )危(🐗)机(🎫)的严(yán )重(🌽)性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响(👽)对(🗄)象。其次，进(🍠)行(háng )信息收集(❤)和分(🏿)析，包(bāo )括内(⌛)部和外部的信息，了解公(gō(🚘)ng )众的情绪和(hé )反馈(🚗)(kuì )。制定应对(🥇)策略(🗜)。根据对危机的评(🔎)估和分析结果，制定针对(duì )性的应对(🐯)策(cè )略。3、舆情收集，厘清线(xià(💆)n )索。当真(🈚)正(🍭)的危(🔸)(wēi )机(jī )公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方(fā(🆖)ng )公关公司就得(dé )超(💄)高效的运转起来，注意(yì )，是“超高效(xià(🎐)o )”！一般来说(🤞)，危(🕉)机公关(〽)的时(shí(🛐) )效性(🚬)(xìng )是相(xiàng )当高(gāo )的，越早给出判断、给(gěi )出解决(🐁)方案(😆)、越早执行(🐏)，越能挽(🦉)救损(🆓)(sǔ(🥈)n )失，换句话说(🏣)，公关部(🤫)门(🏡)每慢一(🚓)秒，对(👼)于(🤑)品牌来说，都是真(🥍)金白银的流失(shī )。4、企业危机公关(guān )处理(🐃)(lǐ )流(liú(🤾) )程通常包括以下(xià )几个步(🕋)骤： 预防危机(jī )：企业应制(🤴)定危机管理(🚬)计划(🏫)，包括(🍕)(kuò )风(fēng )险(🌫)评估(gū )、预警机制和(hé )危机应对策略(🏑)等，以最大程度地减少危机的发(🍲)(fā )生。 发(🖤)现(xiàn )危机：及(🥧)时收(shōu )集(🙀)(jí )、监(🚎)控和(hé )分析与(🎂)企业相关的(de )信(😗)息，以(🔡)便迅速(🦄)发现潜在(🍘)的危机。5、危机公关(📍)过程中的重要(🕥)(yào )性 由于客观环境的作用，困(🏡)难(nán )的出现和发展会产生不可预测的发展方(🎶)向和影响(xiǎng )范围，但一(yī )般都(dōu )有(🗳)统一(yī )的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的(de )生命(mìng )周期模型。既然要提炼危机公(👸)关的精(🔁)髓，首先要根据其生命(😊)周(zhōu )期(qī )的特(tè )点，在操作(zuò )步骤中找(🕉)到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处理(lǐ(🍑) )?
1、引(🔽)导公(🧓)(gō(🛎)ng )共(gòng )舆(🎰)论(🥞)：当(dāng )企业自(🎖)身(shēn )立场正确时，应积极澄清(qīng )事实(🚤)真相；若(😗)存在(🍿)错(cuò )误(🖐)，则(👷)应诚恳(🎬)(kě(⛎)n )道(dào )歉。借(🌺)助(zhù )权威(🍡)力量(🥙)：(📰)在危机时(shí )期，企业(yè )往往容易受到社会的(de )质疑。此时，借(🎪)助权威(wēi )机构的(⛔)信用来增强话语的可信(🚡)度是至关重要(💸)的。分散(🥣)危(📕)机(🙄)影响：企业应尽快转移(🗄)公众注(⏱)意(🧀)力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：(🔖)选择合适(🦓)的(🥟)危机应(💩)(yīng )对策略，如积极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观(guā(🏨)n )事实和(hé )法(fǎ )律法规，同时(shí )考虑(🍟)企业的(📻)形象和利益(💶)。危机公关沟通：及(jí(⛺) )时性：在(🎇)危机发生(🕙)后，迅速向(🏄)内(nèi )外部相关方进行沟(😼)通，避免信息真(🏨)空(kōng )期导致的谣言和误(wù )解。准确性(📭)：(🏪)沟通内容应准确真(🧜)(zhēn )实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应(yīng )及时(shí )与(✳)员(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在(🥫)发现问题(💕)时迅速作出判(🛴)断并(👆)采(cǎ(🚴)i )取措施，从而(🕛)防止危(🦔)机(jī )的发生(shēng )。 建立预警机制：企业(👨)应预见到可能出现的危机，并做(zuò )好相(🍓)应的准(🤣)备。制定(🚰)应对(duì )危机(📠)的基本框(🐵)架，以便在危机真正来临时能够有条不紊(🍤)地应对。
