影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：任达华/翁虹/夏萍/王敏德/尹扬明/
- 导演：约翰·杜根/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🌻)公关处理三个(😖)(gè )步(🏩)骤
1、(❕)- 预(🏂)警(🔱)和干预：通过对内外渠道的危机(🏘)预警(💞)信号进(jì(🥝)n )行识别和分(👕)析，公关人员(✊)(yuán )可以在危(wēi )机(jī )的早期阶段迅速响应(yīng )，采取预警(jǐng )措(cuò )施，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困(kùn )难进一(🦐)步(bù )恶化(📦)。即使未能(🥞)有效消除危机，也能通(🐅)过这一过(guò )程获取有益信息，为公关运(🔞)(yùn )作争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对(duì(🐔) )危机管理工作进行全面的评价，包括对预(🛀)警系(xì(⏱) )统的(🎄)组织和工作程序、危机(jī(🍷) )处理计划(🌊)、危(wēi )机决策等各方面的评价，要详尽(jìn )地列出危机管(🍣)理工作中(🐌)存在的各(🥤)种问(wèn )题。对问(📪)题进行整顿。多数危机的(de )爆(🏉)发与企(qǐ )业管理不善(✴)(shàn )有关，通过总结评估提出改正措施，责(🎯)成有(yǒ(🗯)u )关部门逐项(🦀)落实，完善危(🕝)机(🍜)管理内(🍻)容。3、(🐩)危机(📵)公关过程中的重要(yà(🤱)o )性 由于(🙈)客观环境的作(zuò )用(🐷)，困难的(de )出现和发(🤩)展会产生不(🔶)可(💯)预(yù )测(🐏)的发展方向和影响(🥠)范围，但一般(👩)都有(🏃)统一的发展逻辑规律(🎬)，即(🎧)危(wē(😺)i )机的(🧒)(de )生命(🎓)周期模型(xíng )。既然要(🥘)提炼危机公关的精髓，首先要(🦕)根据(jù )其生(🙅)命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终(⛩)结果的关键环(🎹)节和(🎥)要素(🤠)。4、网(🚎)络危机公关(🕜)的处理(🙉)步(🤼)(bù(🍞) )骤(🧙)主要包括以下几个方面(miàn )： 危机(⛅)预警：在危机发生前，企(🕡)业需要建立(lì )一(🍝)套(tào )完(wán )善的(de )危机预警系统(tǒng )，以便及时(⚡)发现潜(qiá(🎤)n )在的危机。这可(kě )能涉及到对网络舆(✂)情(🗻)的监(jiān )测、对(🍀)用户(💣)反馈(kuì )的关(guān )注以及(jí )对内部员(🏪)工意(🍾)见的(⛴)收集(🏄)等。成功的危机公关案(🤔)例分析(🥠)
年有许(xǔ )多危(😫)机(jī )公关成功的案例，以下是其(🚹)中(🙉)两个案例：网易暴雪(📉)终(🤑)止(🥐)合作事件(🍄)：2024年1月(yuè )，网易(🚔)和暴雪宣布(🐸)因合(🈁)(hé )作到期将(🕘)终止合作(🎩)，引发广泛关注(zhù )和讨(tǎo )论。网易通过一系列(🤝)行(háng )动，如推出“暴雪绿(🗾)茶”等，表达了自(zì )己停止(zhǐ )合作(🏇)(zuò )的决心。危机(😾)公关成功案例及分(⬛)析是：(📤)以汉堡王鸡(🕢)肉汉堡(📩)(bǎo )广告涉(shè )歧视事件举例。如下：事(🚂)件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(bù(🚴) )的一(🏀)条新品汉堡广告被指(🌏)涉(shè )嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(🌸)巨(👳)型(🕵)筷子(zǐ(👱) )艰难吃汉(🧀)堡。画(🍎)面(miàn )存(🚓)在恶搞(🌔)突兀嫌疑，引发(🧣)网友不满，谴(qiǎn )责(🛠)(zé )汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事(shì )可(😺)乐2009年危机公(📧)关(🎧)(guān )案(àn )例分析(🏯) 2009年，百事可乐发生了一起非常严(yán )重的健(🎉)康事故，导(🍖)致多名(míng )消费者因饮用百事可乐(lè )而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐(lè(🏎) )的声誉受到极(👎)大影(📋)响，还对其市场(chǎng )前景产生了(♿)极大影响。对公共突发危机事务(⤴)，相(🚪)(xiàng )关(⏱)政(💰)府部(bù(🦃) )门的领导也(yě )就是拥有权力的决策者首(shǒu )先应该(🕺)开(kāi )展有效的危机公关，敢于直面媒(méi )体与(🖌)民(🐫)众(🚠)，满足他们对危(🕎)机信(🈺)息的(🏹)知(🕛)情(🐕)权，以(yǐ )获(🈹)得公众(zhò(🎿)ng )的(🤷)信任。担任危机公关具(🐁)体实施者的政府(💓)新闻发布、主流(🛷)媒体应该保证传播渠道透明、畅(😉)通，否(😛)(fǒu )则妨碍危机(👥)处理(🈁)。处理企业(yè )危机公(🐌)(gōng )关的(🐐)流程和内(🕋)容(🧠)是什(🤣)么?
1、善后(hòu ) 众所周知，危机过后企业(🍲)(yè )形象(😦)往往因(🔙)(yīn )此而遭(zāo )到破坏(huài )，危(wēi )机也不可能就此避免，所以(🕒)企(🚱)业危机公(gōng )关处理的最后一(yī )个步骤就是善后处理(🚇)。主(zhǔ )要有两点(⬜)，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建(jià(👤)n )企业形(xíng )象。第二则是分(🚝)(fè(🐏)n )析总结并改进(jìn )提高。2、企业危机(🧤)公关处理流程通常包(😰)(bāo )括以下(🥅)几(🏠)个步骤： 预防危机：(🔍)企(qǐ )业(🦀)应制定危机管理计划，包括风险(🐂)评估、(🙉)预警机制和危机应对策略(🦇)等，以最(zuì )大程度地减少(shǎo )危(🍻)机的(de )发(🏪)生。 发现危(📻)机：及(jí )时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(🔧)速发现潜在的危机。3、总结来(🔉)说，高手的危机公关在(📡)于(🗃)策略(🕳)(luè )的(📤)(de )清晰、执(zhí )行的(🕶)果断，以及结果(guǒ )的(⛏)直接(jiē )。比如五月(🤑)(yuè )天玲花(huā )的(🆗)案例，通(🎳)过精准的文案，展现(🍇)了危机公关的高(🌰)超(💒)艺术。在危机公(gōng )关的(de )道路上(👭)，灵活应对、果(📝)断行动(🌕)和清晰沟通是(😮)每(💗)一个企业值(🏘)得(🎩)学(🎥)习和(hé )借(❄)鉴(🚣)的法(🧦)则。危机(😬)公关一般怎(zěn )么处理?
1、(🤭)充分传(chuán )播。当事组织向媒体、(😳)公众、消费者及(🕋)一切关(guān )注(zhù(😫) )事件的(de )人们(🦖)，提供一切可能的(🍕)沟通办法，如新闻发布(🔼)会、媒体现场(🤘)(chǎ(🤫)ng )采访、网络(luò )互动、热线电(😶)话、公开信、广告、短信等等传(🕥)播方(fāng )式和手段，保证(🆘)社(shè(🕯) )会大众的(de )知情权。承担责任(✔)。2、(👖)面对(🌔)灾(zāi )难(🎖)，应考虑到最坏的可能(🏎)，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动(dòng )；危(wēi )机发生时，要以最快的(👩)速度(dù )设(shè(🦅) )立“战时”办公(🍅)室或危机控制中心，调(🔋)(dià(✝)o )配训练有素的专业(yè )人员，以(🐌)(yǐ )实(🐶)施危机(⭐)控制和(hé )管(guǎn )理计划。3、(🅱)成(🎳)立危机公关小组。当危(📥)机出(chū )现的时(🎖)候千万(🌙)不要惊慌，首(🅿)(shǒu )要(yào )的问题就是赶快成(chéng )立危机公关(📬)小组(👂)。一般情况(kuàng )下，危(😢)机公关小组的组成(🤯)(chéng )由(🚚)企业的(📎)公关部成员(🚯)和企业涉及危机的高层领(lǐng )导(🏠)直(😈)接(🐋)组成。4、迅推(🥏)客传(chuán )媒总结了处理危机公关的十大策略：(📦)内(nèi )部沟(gōu )通，即时监督 企业管理层应及时与(yǔ(🕊) )基层人员(🥌)沟(🤤)通(📥)，获取(🍇)(qǔ )第(dì )一条(tiáo )信息(🤴)(xī )，根据管(🏊)理经验判(pàn )断(🚩)某些方向是(🍴)否存在问题，是否(fǒu )会产生(⛴)影(🤐)响(xiǎng )，找出危机前问题(👺)差异的根(🍇)源，及时处(🍟)理。预(⛺)警潜在(🎛)(zài )危机，做好充(📘)分(Ⓜ)准备 无(wú(🍓) )论什么(me )企业，都可能遇到危机公关。5、危(🆘)机公关(guān )不仅承(chéng )担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢(🐡)复(fù )调整(💿)等任务，而且(qiě )是(🕚)改善困(🕘)难管(🍇)理体(tǐ )系(xì )的必要过(guò )程，也(yě )是公众、媒体、政(👏)府和各种(🔠)社会团(💲)体公(👳)关战略的重要组成部分(fèn )。危(🖍)机公(gōng )关(🌝)的整个(gè )流程(chéng )是(♍)怎样的(🔨)?
1、紧接着，危机辨识至关(guān )重(chóng )要。你需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这(🎛)一步(🧙)骤要求(qiú )敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对(🐩)(duì(💙) )原则(zé(🎟) )，企业需要为自己定(🍞)(dìng )下明确(📪)的角色(🔐)—(🖌)—(🔗)是受(🆙)害者、相关者(zhě )、无(wú(🙊) )辜(🕔)者(🧝)(zhě )还(😮)是(shì )受益者(🚩)。这样的姿态将直接影响(💏)公众的(de )感(🤺)知和(🛏)(hé )反(😁)应。然后，策(👕)略拟订是核心(🖼)环(💊)节(🗺)。2、危(wēi )机公关处理(😛)流(liú )程：明(🚴)确危机现状并评估形(🛴)势(📣)。首先，组织需要对(🤐)危机的严重(👈)性及其影响(⛔)范围进行快(🔠)速(🚒)评(👴)估，明确危机的性(🐥)质(🏔)(zhì )和影(🌥)响对象。其次，进行信息(xī )收集和(hé(🔜) )分析，包括内部和(✡)外部的信息，了(le )解公众的情绪和反馈(📼)。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结果(🥚)(guǒ )，制定针对(🐾)性的应对策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真(😨)正(zhèng )的危(🍥)机(🗄)公关发生之时(shí )，整个公共部门或者委托的乙方(fāng )公关(🎰)公司(⌛)就得超高效的运转起来，注(❄)意，是“超高效”！一般(🦄)来说(🦒)，危机公(🙇)关(🎉)的(de )时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给出(👺)解决方案、越早(zǎo )执行，越(👌)能(🍵)挽救(💢)损失，换(🌱)句(jù )话(😍)说，公关部门每慢一(🏋)秒(🎽)，对于品牌(✅)来说(⏲)，都是(⬇)真(💧)(zhēn )金白银的流失。4、企业危机(🐐)公关处理流程通常包括以下(🥘)几个(💘)(gè )步骤：(🚯) 预防危机：企业应制定危机(jī )管理(lǐ )计划，包括风险(🚥)评估、预警机制(🕳)和危机应(➡)对策略等，以最(zuì )大程(chéng )度(⏪)地减少危机(🥉)的发生。 发现危机：及(jí )时(shí )收集、监(🆎)(jiān )控和分析与企业(yè )相关的信息，以便(🐵)迅速发(🚂)现(👙)潜(qián )在的(✡)危机(🧕)。5、(🌚)危(wēi )机公关过程中的重要性 由(🧘)(yóu )于(yú )客观环(📲)境的(🎱)作用，困难的(de )出(chū )现和发展会(huì )产生不可(🎰)预(yù )测(🌻)的发展(📑)方向(💎)和(🗑)影响范围，但一(yī )般都有(🔳)统(🌋)一(🤖)的发展逻辑(🏾)规律，即危机的生命周期(qī )模(mó )型。既然要(💸)提炼危(🈷)机公关的(de )精髓，首(👙)先要根据其生(🔟)命周(💞)期的特(🐀)点，在操(cāo )作步(bù )骤(🎢)(zhòu )中找到影响最终结(💭)果的关键环(huá(🎌)n )节和(🚵)要素。企业危机公关怎么处(👝)理(💢)?
1、(📗)引导公共舆论：当企业自身(shēn )立场正确(què )时，应积(🐽)极澄(chéng )清事实真相；若存(🌅)在错误，则应(🦐)诚恳道歉(⚓)。借助权威力量：在危机时期，企业往往(⬆)容易受到社会(🎐)的(😇)质疑(📣)。此时，借助权威(🎫)机构(🚷)的信(🆖)用(👹)来增(zēng )强话语(🕟)的(🌖)可信度是至(🎹)(zhì )关重(chóng )要(yào )的(🔯)。分散危机影响(xiǎng )：企业(yè )应尽快(🌁)转移公众(zhòng )注意力，最(🐲)大限度地减轻危机(🔳)的负面影响。2、危机应对策略：选择合(hé )适的危机应对策略，如积极回应、公开(kāi )道歉、赔(🃏)偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的(de )选择应基于客(👶)观事(✔)实和法律法规，同时(shí )考虑企业的形象和利益。危机公(🚆)关沟通(🌺)：及时性：(🍹)在(💪)危机发生(👟)后，迅速(sù )向内外部(🧒)相关(🤵)(guān )方进行沟通(tōng )，避免信息(🛀)真空期导致的谣言(yán )和误(🎸)解。准(zhǔ(💽)n )确性：沟通(🗺)内(⛸)容应(yīng )准(🈹)确真实，避免(🚅)虚假宣传(🆖)(chuán )和(hé )误(⏭)(wù )导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及(jí )时(shí )与员工沟通，获取(😳)第(dì )一手信息(🔕)，以便在发现问题(🥚)时迅速(sù )作出判断并采取措施，从而防止危机(🚖)的发生。 建立预警机制：企业应预见到可(🏙)能(néng )出现(🔜)的危机，并(bìng )做(zuò )好相应的准备(bèi )。制定应对危机(🛏)的基本(🌋)框(kuàng )架(jià )，以(yǐ )便在危(🐟)机(🐠)真正(🍦)来临时能(néng )够有条不(🆚)紊地应对。
