影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：凯瑟琳·弗洛/伊莎贝尔·卡雷/弗朗西斯·贝尔兰德/茱莉·德帕迪约/
- 导演：Emilio.Ferrari/
- 年份：2019
- 地区：印度
- 类型：恐怖/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(✏)公(gōng )关处理三(🌾)个步骤
1、- 预警(🃏)(jǐng )和干(🔟)预：通过对内外渠道的(⌛)危机预警信号进(🎨)行识别和(⚡)分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(🕘)响应(👅)，采取预警措施，干预或(huò )预防(💰)潜在的危(wēi )机，防(fáng )止困难进(jìn )一(👬)步恶化。即(jí )使未能有(🍾)效消除危机，也(💎)能通过这一过程获取(🍎)有益信息，为公关运(🌺)作争取主(🌽)动。2、进(🧥)行危机总(👏)结、评估。对危(🐬)机管理(lǐ )工作进行全(🤛)(quán )面的评价，包括(kuò )对(🐁)预警(🦀)系(⛄)统(🦄)的组(🍃)织和工(🥘)作(🥦)程(🎴)序、危(wēi )机处理(lǐ )计(jì )划、危机(jī )决策等各方(fāng )面的评(✌)价，要详尽地列出危机管理(💷)工(🈶)作中存(cún )在的各种问(wè(👡)n )题。对问题进行整顿。多数危机的爆发(fā )与企业管理不善有关，通过总(📫)结评估提出改正措(👃)施(shī(👼) )，责成(🛏)(chéng )有关部门逐项落实(💧)，完(🐰)善(shà(⏺)n )危机管(⬜)理内(⛑)容。3、(👚)危机公关过程中的重要性(👦) 由于客观环境(jìng )的作用，困难(🥫)的(🚭)(de )出现和发展会产生不可预测的发(🦔)展方向(👼)和影响范围，但一般(🥕)都(🥗)有统一的(de )发展(zhǎ(👁)n )逻辑规律，即(jí )危机的生命(mìng )周期(qī )模型。既(⛅)然要提炼危机公关的精髓，首(🌮)先要根据其生命周期的特点，在操作(zuò )步骤中找(🔅)到影(🎎)响最终(🎻)结(jié(🐗) )果的关键(💯)环(🕧)节(💁)和要素。4、网络危机公(gōng )关(📺)的处理(🔁)步(📔)骤主要包括(🙊)(kuò )以(🔜)(yǐ(🌀) )下(🕙)几个(♐)方面(🏩)： 危(🛷)机预警：在(🍆)危(🐪)机发生(🌑)前，企业(➕)需要建立(lì(㊙) )一套完善的危机(💲)预警(🥎)系统，以(🌘)便及(jí )时发现潜在的(de )危机(🔨)。这可(kě )能涉及到对网络舆情的监测、(🐯)对用(yòng )户反馈的关注以及(🥒)对内部(🔍)员(yuá(🤩)n )工意见的收集等(🍳)(dě(🔺)ng )。成功的危机(🏎)公(😔)关案例分析(😫)
年有许多危(💰)机公关成功的案例，以下(🖥)是其中两个案(àn )例：网易暴雪终止合(hé )作事件：2024年(💮)1月(yuè )，网(🍩)易和暴雪宣(🛠)布因合作到期(👤)将终止合(🚒)(hé )作，引(🔋)发广泛关注和讨论(🎵)。网易(🍺)通(🚺)过一系列行动，如推(🎆)出“暴雪(🐇)绿茶”等，表达(🕥)了自(👴)己停(😉)止合作的决(✴)心(👻)。危机公关(guān )成(🔑)(chéng )功案例及分(🦔)析是：以(🏞)汉堡王鸡肉汉堡广(🅱)告涉(shè )歧视事件举例。如(🤸)下：事件详情 2019年4月(😼)初(🍜)，汉堡王在(zài )Instagram上(shàng )发布(bù )的一条新品汉堡(🥒)广(guǎng )告(㊗)被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演员用(⛓)(yòng )一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画(😋)面存在恶搞(gǎ(📯)o )突(👡)兀嫌疑，引发网友(yǒu )不(📣)满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。百事(🕡)(shì )可乐2009年危机公关案例分析(⏳) 2009年，百(🔙)事可乐发生了一起(qǐ )非(🐽)常严重的健康(kāng )事故(gù )，导致(zhì )多名(míng )消费(😸)者因饮用百事(🚬)可(kě(✈) )乐而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅(jǐn )让百事可(🙍)乐(📬)的声誉受到极大影(🥫)响，还对其市场前景产生了极(😰)大影响(xiǎng )。对公共突(tū )发危机事(📙)务，相关政府部门的领(lǐng )导(dǎo )也(💴)就是(🍥)拥有(🤘)权力(lì )的决(📵)策(cè )者首先应(🏷)该开(kāi )展有(yǒu )效的危机公(gōng )关，敢于直(🏈)面媒体与民众，满足他(🍇)们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公(🔋)关(guān )具体(👟)实施者(🗞)的政(🐎)府新闻发布、(🐨)主(💺)流媒体应(🐓)该保(bǎo )证传播渠道透明(🐪)、畅通，否则(🛑)妨碍(ài )危(🔨)机(jī )处理。处理(lǐ )企业危机公(gōng )关的流程和内容(♒)(róng )是什么(❔)(me )?
1、善后 众所周知，危(🚒)(wēi )机过(guò )后(🥩)企业形象往往因(yīn )此(🌖)而遭(🥢)到破坏，危(🌃)机也不可能就(🤝)此(cǐ )避免，所以企业危机公关处理的最(zuì )后(😎)一个步(🥁)骤就是善(🤥)后(hò(😠)u )处理。主(💢)要有(yǒu )两点，第一是修复消费者对企(⏸)业的信心，帮助(🐘)企业重建企业(yè )形象。第(🔺)二则是分析(🕰)总结并改(📖)进提高。2、企业(yè )危(🛩)机公关(guā(🌂)n )处理流(🚏)程通常(🥀)包(🥦)括以(🙁)下(🥦)几(jǐ )个步骤： 预防(🎓)危机(❌)：企(🛴)业(🎺)应制(zhì )定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策(👹)略等(🏻)，以最大程度地减(jiǎn )少(shǎ(🐁)o )危机的发(🍁)生。 发现危机：(🤰)及时收集、监(♏)控和分析与企(🍼)业(🕧)相关的信息，以便(🧐)(biàn )迅速发(fā )现潜在的危机(🤯)。3、(🚞)总结来说，高(gāo )手(shǒ(🎩)u )的危机公关在于策略的清晰(xī )、执行的果断，以及结果的(de )直接。比如五月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的文案，展(zhǎn )现了危机(jī(✳) )公(👞)关的高超艺术(shù )。在危机(jī )公关的道(dào )路上，灵活(huó )应(⏲)对、果断(🌂)(duàn )行动和清(🐅)晰(😜)沟通是每一个(gè )企业值(🏇)得学习(❌)和借鉴的法(fǎ )则。危机公(🍻)关一般(🦋)怎(🐲)么处(chù )理?
1、充(👋)分传播(bō )。当事组织(zhī )向媒体、公众、消费(🍗)者及一切(⚫)(qiē(✈) )关注事件的人(🈲)们，提供一切可(kě )能(📉)的沟(🐮)通(🛸)办法，如(rú )新闻(🏚)发布会(🏊)、媒(📢)体现场(chǎng )采访、网络互动、(🤱)热线电(🐆)话、公(🤞)开信(🏨)、广告、短信(🌂)等等传播方式和手段，保证(zhèng )社会(huì )大(🐖)众的知情权。承担(dān )责任。2、面(⛔)对灾难(🏽)，应考虑(lǜ )到(🦈)最(zuì )坏的(🦋)可能，并(🍴)及时有(yǒu )条(📒)不紊地采取行动；(🤔)危(wēi )机发(🔼)生时，要以最快的速(sù )度设(🚝)立“战时”办公室(shì )或(🎍)危(wēi )机控制中心(🥫)，调配训(🛩)练有素的(de )专(🦃)业人(😑)员，以实(⛩)施危机控(kòng )制(👁)(zhì )和管理计划。3、成(chéng )立危机公(gōng )关(🐌)(guān )小组(🏃)(zǔ )。当危机(jī(🐮) )出(💡)(chū(🤑) )现的时候(🔤)千(qiān )万(🏤)不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机(jī )公(gō(💓)ng )关小组。一般(bān )情况下(xià )，危机公(gōng )关小组的组成由(yóu )企业的公(🍃)关部成员和(🍈)企(💃)业涉及危机的高层领(💦)导(🎰)直接组(zǔ )成。4、迅推客传(💋)媒总结(🚘)了(🌈)处理危机(jī )公关的十大策略：(🚤)内部沟通(👝)，即时监督(🐁) 企业管(👯)理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判(🍒)断某些方向是(🧕)否存在(zài )问题，是否(💛)会产(chǎ(😣)n )生影响，找出危机前问题差异的(de )根源，及时处理。预(yù )警(👻)潜在危(wēi )机，做好充分准备 无论什(🗼)么企业，都可能(🐗)遇到危(⬜)机公关。5、危机(💂)公关不仅承(🚳)担危机预(⛰)警(💗)(jǐng )监(👙)测、干预预防、(😂)控(〽)制(⏹)处理、恢(🌎)复调(❤)整等任务(🌉)，而且(qiě )是改善困难管(🕌)理体(🚊)系的(🛠)必要过程，也是公众、媒体、政府和(🌱)各(👲)种社会团体公(🙌)关战略的重要组成部(🈸)分(🍻)。危(💯)机公关的整(📤)(zhěng )个(🚨)流(🔝)程是(📤)怎样(🛸)的(🚟)?
1、紧接(jiē(🐭) )着(zhe )，危机辨(biàn )识至关重要。你需(🎇)要判断这(🧣)(zhè )是否真的是(shì )危(wēi )机(😼)，还(📺)是可能的(de )宣(🔪)传契(qì )机(jī )或无需过度反(fǎ(💬)n )应的情(😪)(qíng )况。这一(yī )步骤(🦉)要求敏锐的洞(🔔)察力(🛴)和精准的判断。确定应对原则，企业需要为(🅰)自己定(🤚)下明确的角色——(🍵)是受害者(zhě )、(🚮)相关(guān )者、无(👺)辜者还是受(🤓)益者(zhě )。这样的姿态将直接影响公众的感知和反(👕)应。然后，策略拟订是核心(⏰)环(huán )节(🚠)。2、(🍽)危机(🍗)公关处理流程：明确(⚫)危机(jī )现状并评估(gū )形势。首先，组织需要对危机(👈)的严(yán )重性(🈶)及(🚄)其(👧)影响(😤)范围进行快速评估(gū(🔟) )，明确危(😼)机(🐾)的(🐚)性质和影响对(duì )象。其次，进(😾)行信息(🦑)收集和分析，包(bāo )括(💑)内(🎀)部和外(wà(🛏)i )部的信息(🐈)，了解公众的情绪(😬)和反馈。制定应对(🕍)策略。根据对危机的评估(🏇)和分(fè(🚄)n )析结果(🎨)，制(🔎)定针对性的(🌜)应(🤰)对(👤)策略。3、舆情收(⛏)集，厘清线(xiàn )索。当真(✋)正的危机(jī )公关发(🐶)生之时，整(💱)个公(🔠)共(gò(💋)ng )部门或(🔞)者委托的乙方公(🆎)关公司就得超高(🥟)效的(🍱)运(🤪)转起来，注意，是“超高效”！一(🏝)般来说，危机公关的时效(🤰)性(🈵)是相当高的(😒)，越早给出(🕔)判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失(shī )，换(☕)句话说(📒)，公关(guān )部门每(měi )慢一秒(⏸)，对于品牌来说，都是(🏨)真金白银的流失。4、企业危机公关处理(📂)(lǐ )流程通常包括以下几个步骤(📧)： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理(lǐ )计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应对(⏺)策(🚑)略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监(🚻)控和分析与企业(yè )相(xiàng )关(👛)的(〰)信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(♐)(zhōng )的(de )重(🛍)要性(xìng ) 由(⏮)于(🚠)客观环(huán )境的作用(yò(🤘)ng )，困难的(de )出(🕐)现(🚟)和(🌅)(hé )发展会(huì )产(🍛)生(🚝)不可预测的发展方向(🐪)和影响范围，但一般都有统一(♟)的发展(⛩)逻辑规律，即危机的生命周期模型(😿)(xíng )。既然(rán )要(🛬)提(🅰)(tí )炼危机公关(✏)(guān )的(de )精髓，首(🎂)先要根据其生(🐰)命周期的特点，在操(cāo )作步骤中(zhōng )找到影(yǐng )响最终结果的关键环节和要素。企业(🖤)危机公关怎么处理?
1、(🉐)引(💑)(yǐn )导公(🏋)共(gòng )舆论(lùn )：当企业(🔋)自身立场正(zhèng )确时，应积极澄清事实(shí(🕞) )真相；(🎌)若存在(zà(🥑)i )错误，则应诚恳道(🐘)歉。借助(💕)权威(🤔)力量：在危机(👔)时期，企业往往(wǎng )容易(yì )受(🍫)到社(shè )会的(🎇)质疑。此(🔠)时，借助权威机构的信用(🌍)来增(🕴)强话语(yǔ )的可(kě )信(🕍)度(♓)是至关(🙅)重(🔢)(chóng )要的。分散危(🦀)机影响：企业应(🚖)尽(jìn )快转移公众(zhòng )注意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机(🎅)应对策略：选择合适的危机(😢)应(🐿)对(🏐)策略，如(rú )积极(jí )回(🔥)应、(🔟)公(🎾)开(⚓)道歉、(🔽)赔偿(🥋)补偿(🚦)、(👹)责任追(zhuī )究等。策略(🕉)的选择应基于客(🍒)(kè )观事实和法律法规(guī )，同时考虑企业的形象和利益(🌂)。危机(jī )公(📫)关沟(🌿)通：及时(shí )性：在危(🧓)机发生(⛎)(shēng )后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真(♎)空期导致的(de )谣言和(hé )误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内(🎁)部沟(🌧)通与(🍘)监(🌎)督：企业(yè )管理层应(yīng )及(🦄)时与(😲)员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在发现问题时迅(💤)速作出判断并采取措施，从(💄)而防止危(wēi )机的(de )发(fā(🕎) )生(🥈)。 建立预警机制：(🍔)企业应预(⚓)见到(🆙)可(🌪)能出现(🤲)的危机，并(♟)(bìng )做好相应的准备。制(🧛)定应对(🚻)危机(👕)的(🍠)基本框架，以便(🐄)(biàn )在(🌳)危机真正来临(🚭)时能够有条不紊地应对。
