影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Gonzalo/Valenzuela/Blanca/Lewin/
- 导演：高桥伴明/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：恐怖/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(🕴)公(🔫)关(guān )处理三个步(bù )骤
1、- 预警和(📣)干预：通过(guò(🐀) )对(duì )内外渠道的危机(⛪)预警(jǐng )信(xì(🏽)n )号进(🍜)行识别和分(fèn )析(xī )，公关人(🍕)员(yuán )可(🐷)以在危机(🥊)(jī )的(🚿)早期阶段迅速响应，采(cǎi )取预(yù )警措施，干(gàn )预或预(yù )防潜在的(de )危机，防(👷)止困(😱)(kùn )难进(jìn )一步恶化。即使未能有效消除危机，也能(néng )通过这一过程获取有益信息，为公(🌀)关运(yùn )作(zuò )争取主动。2、进行(👖)危机总(zǒ(🤷)ng )结、评估。对(🕞)危机(🚓)(jī )管(guǎn )理(⛪)工作进行(👣)全面(😭)(miàn )的评(🖼)价，包括对预警(😩)系统(tǒng )的(de )组织和(🥥)工作程序、危机处理(lǐ )计(jì )划、危(☔)机决策等各方(🚍)(fāng )面的评(píng )价(jià )，要(🍷)详尽(⌚)地(dì(🕜) )列出危(🌳)机管理工作中存在的(🦀)各(😵)种问题。对问题(⛎)进行整(🥡)顿(❓)。多数危(🌤)(wēi )机的爆发与企(qǐ )业管(guǎ(😵)n )理不善有(yǒu )关(guān )，通过总结(🚻)评估(💉)提出改(🉑)正措施，责成有关部门逐(🎣)项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(🛏)中(🗺)(zhōng )的(de )重要性 由于客观环(huá(🤭)n )境的作用，困难的出现和发展会产(🕠)生(shēng )不可预测的(✉)发展方向和影响范围(wéi )，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危机(🍾)的生命(😦)周期模型。既然(rán )要提炼(😖)危机公关的精髓(👁)，首先(🤝)要根据其生命周期的(🐜)特点，在操(cāo )作步骤中找到影响(👓)最终结果(guǒ )的关键(jiàn )环节和要素。4、网络危机公(🧑)关的处理步骤主(🌪)要包括以(📨)下(✉)几(🥐)个方面(miàn )：(🎍) 危机预警：在危(⛸)机发生(😱)前(🚂)，企(qǐ(🚤) )业(🎟)需要建(jiàn )立一套完(🗝)善的危机预警系统(🔆)，以便及时发(🔜)现(xiàn )潜在(🍫)的危机。这可能涉及到对(🈲)网络舆情的监测(🤘)、对(🍙)用户(hù )反馈的关(🌫)注(zhù )以及对内部员工(💊)意见(🎦)的收集(😀)(jí )等。成功的(de )危机公关案(⚾)例分(🏸)析
年(nián )有许多危(wēi )机公关成功的案例，以(🤐)下(🎳)是其中(🥄)两个案例：网易暴雪终止合作事件(🕶)(jiàn )：2024年1月，网易和暴(💽)雪宣布因合(hé(🏡) )作到(dào )期(qī )将终止合作(🗝)，引(🎂)发(fā )广泛关注和讨论(💈)。网易通过一系列(🔈)行(háng )动，如推(🎥)出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达(🗝)了自己停止合作(zuò )的(🐊)决心。危机(jī )公关成(🚪)功案(🐚)例及分析是：以汉堡王鸡(🛌)肉汉堡广告涉(🦎)歧视(🔐)事件举例。如(👿)下：事件详(🔢)情(😻) 2019年4月(yuè(🗃) )初(🦂)，汉堡王在(🕛)Instagram上发布的一条新品汉(🚺)堡广告被指(🧓)涉(🐕)嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨(🤦)型(🍢)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(💖)(xián )疑，引(yǐn )发(🌰)网(🚓)友不满，谴责汉(✉)堡王涉(shè )嫌种(zhǒ(🛑)ng )族歧视(🕚)。百事可(📔)乐2009年危机公(gōng )关(🔓)案(📉)例分(fèn )析 2009年，百事(shì )可乐发生了一(🍺)(yī )起非常严重的健(jiàn )康事故(🚣)，导致(🚋)多(🧕)(duō )名消费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故(⛔)，不(bú )仅让百事(⏳)可乐的声誉受到极大影(yǐng )响，还对其市场前(👝)景(jǐ(🚔)ng )产生了极大(dà )影响(🍂)。对公共突发危机事务，相关政府部门(😢)的(🥊)领导也就是(🗒)拥有权力的决策者首先应该开展(🛴)有效的(de )危机(🎏)公关(🚌)，敢(🚈)于直面(🔁)媒体与民(🎓)众，满足他(📮)们对危(🗑)机信息的知情(qíng )权(quán )，以获(huò )得公众的信(🍻)任。担任(🏻)危机公关具(📩)体实施(🔄)者(🚐)的(de )政府新闻发(fā )布、主(zhǔ(📉) )流媒(👩)体应该保证(🤺)传播渠道透明、(💞)畅(⛲)通，否则妨(fáng )碍危机处(🥋)理。处理(🍒)企业(👦)危机(🦉)公(💩)关的流(liú )程和内容是什么?
1、善后(hò(🥏)u ) 众所周知(📌)，危机过后企业形象往往因此而遭到(dà(💑)o )破坏，危机也不可能就此避免(🚦)，所(🖲)以企业(🎂)危机公(📄)关处理的最(zuì )后(🌖)(hòu )一(yī )个步骤就是(😎)善后处理。主要有两(🌤)点，第(✊)一是修复消费者(zhě )对企业的信心，帮助企业重建企业形象(🔁)(xiàng )。第二(🏅)则(🌼)是分析总结(jié )并改进提高。2、企业危机(jī )公关处(🚻)理流程(⬛)通常(cháng )包括(😹)以(yǐ )下几(🚸)个步骤： 预(😮)防危机：企(🍸)业应制定危机管理(🤶)计(🔎)划(🐴)，包(bāo )括风(✉)(fē(♏)ng )险评估(🤘)、预警机制和(🕷)危(🦓)机应对策略等，以最大程度地减少危(🧑)机的发生。 发现(🌅)危(🥠)(wēi )机：及(💖)时收(🛠)(shō(🔈)u )集、监控和(✔)分析与(🐜)企业相关(guā(👕)n )的信(🔘)息，以便迅(🕌)速发(🤥)现潜在的危(🍷)机。3、总结来(🎤)说，高手的危机公关在于策略的清晰(🍝)、执(🏬)行(🐔)的果断(😣)(duàn )，以及结果的直接(🤡)(jiē )。比(🐾)如五月天玲花的案(😐)例，通过精(👜)准的文案，展现了危机公关(⏫)的高(gāo )超艺术(🐂)。在危机公关的道路上，灵活(👶)应对、果断行(háng )动(dòng )和清(qīng )晰沟通(🤩)是每一个(gè )企业值(😁)得(🍖)学习(🙀)和借鉴的法则(🙎)。危机公关一般怎么处理(lǐ(🖖) )?
1、充分(📵)传(🧐)播(bō )。当(🥇)事组织(😐)向(🚭)媒(🕶)体(tǐ )、公(gōng )众、消费(🔃)者(📏)及一切关注事件的人(🐕)们，提供一切可能的沟(🈹)通(tō(🤱)ng )办法，如新(xīn )闻发布会、媒体(⛸)现场采(🍏)访(🔦)、网(🔱)络互(hù )动、热线电话、公开信(xìn )、广告(✖)、短(duǎn )信等(🐝)(děng )等传(🐨)播方式和手段(🔕)，保证(zhèng )社会大(🐚)众(🤯)的知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难，应考虑到(dào )最(❌)坏的可能，并及时(💓)有(🌭)条不紊地(📳)采(cǎi )取行动；危机发生(shēng )时，要以(yǐ )最(🔦)快的速度设立“战时(shí(🕷) )”办(🗻)公室或危机控制(🔺)中心(xīn )，调配训(xùn )练(🏹)有素(sù(❗) )的(de )专业人员，以(🦈)实施危机控(kòng )制和管理计划。3、成立危(✍)(wēi )机(😠)公关小(♓)组。当(dāng )危机出(chū )现(🕦)的时候千万不要惊(jīng )慌，首(📒)要(🥋)的(🍄)问题就是(shì )赶快成立危机公(gōng )关小组。一般(🤜)情况下，危机公关小组的组(🐵)成由企业(🧐)的公关部成(chéng )员和企业涉及危机(jī )的高层领(🌎)(lǐ(🤲)ng )导直(🌴)接组(zǔ )成。4、迅(✋)推(🚟)客传媒总(zǒng )结了处理危(wēi )机公(gōng )关的十大(dà )策略：内部沟通，即时监(🧞)督 企业管理层(🕐)应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根(gēn )据管理(🏠)经验判断某些方向是否存在问题(💍)，是否会产生(⭕)影(🔤)响，找出危机前问(👞)题(tí )差异的根源，及时处理。预警潜在(zà(🤵)i )危(wēi )机，做(🐲)好(🌄)充(⛷)分(😏)准备 无(wú )论什么企(qǐ )业，都(👌)可能(néng )遇到危机公关。5、(➗)危机公关不仅承担危机(jī )预警监测、干(🥅)预预防、控制处理、恢(♊)复调整等任务(wù )，而且是改善(🤺)困难管理体(🛀)系(xì )的必要过程，也是(👈)公众、媒体、政(♌)府和(hé(🦐) )各种社(shè(👭) )会(huì )团(tuán )体公关(🏇)战略的重(chó(🧣)ng )要(🍘)组(zǔ )成(🎯)部分。危(⌚)机公关的整(✍)个流程是怎(👆)样的?
1、紧接着，危机(jī(🚉) )辨识至关(🥍)重要(🖨)。你(nǐ )需要(🏗)判(🕦)断(😡)这是否真的(🍴)(de )是危(🏐)机，还(📪)是可能(néng )的(de )宣传(chuán )契机或(huò )无需过(guò(🦋) )度(dù )反(🤸)应的情况(🔏)。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应(🐙)对原则，企业(🈲)需(🕌)要为自(zì )己定下明确的角(💆)色—(🚷)—是受害者(zhě )、相关者、无辜者还是受益者。这样的(💡)(de )姿态(📉)将(jiā(🗡)ng )直接影响公众的(🔺)感知和(👴)反应(🔔)。然后，策略(luè )拟订是(🌻)核心(💴)环节。2、危(wēi )机公关处理流程：明确危(🐢)机现状并评估形势(🍤)。首(shǒu )先，组(zǔ )织需要对(📼)危机的严重(⏩)性及其(qí )影响范围进行(💫)快速评估，明确(què(🎴) )危机的性质(zhì )和(📛)影响对象(🏓)。其(🙈)次，进行(🚘)信(🛍)息收集和分(fèn )析(xī )，包括内部和(hé )外部的信息，了解公众(🍏)的情绪和反馈。制定(🐽)应(♊)对策略(👂)。根据对危机(😤)的评估和分析结(📻)果，制定(dìng )针对性(🍋)的(de )应对策(📂)略。3、(😍)舆(💑)情收(shōu )集，厘清线(xiàn )索(🎱)。当真正的危机公(gōng )关发生之时，整个(🖲)(gè )公共部门或(📕)者委托的乙(🐴)方公关公司就(🥗)得超高(gāo )效的运转起来，注(🌀)意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关(🥩)的时效性是相当(🕍)(dāng )高的，越(yuè )早(📒)(zǎo )给出判断(🚎)、给(🥔)(gěi )出解决方案(àn )、越早执行，越能挽救损(🈚)失，换(huàn )句话(huà )说，公关部(bù )门每慢一秒，对于品牌(🈁)来说，都是真(zhēn )金白银(yí(🦗)n )的流失。4、企(🦐)业危机公关处理流程通常包括以下(xià )几个步(😤)骤： 预防(🐯)危机：企业应制(zhì )定(🔫)危机管理计(🍢)划，包括风险评估、预警机制和危机应对策(🚕)略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生(shēng )。 发(fā(🌷) )现危(🐏)(wēi )机：(🚑)及时收(🏈)集、(💒)监(jiān )控和分(🙁)析(🕐)与(📱)企业相关的信息，以便(biàn )迅(xùn )速发现潜(qián )在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于(yú )客观环境的作用，困(🤗)难的出现和发展会产生不可预测的发展方(💾)向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(🎿)辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型。既(📒)然要(yào )提(🚄)(tí )炼危机(jī(🥌) )公关的(🚂)精髓(suǐ )，首先要(👖)根据其生命周期的(🚿)特(🐠)点，在操作步(🔩)骤中(♓)找到(🖖)影响最(🖼)终结果的关键环节(🐠)和要(🤯)素。企(📕)业危机公关(guān )怎么处理?
1、(🌅)引导公共舆论：当企业自身(shēn )立场正确时，应积极(💚)澄(✡)清(qīng )事实真(zhēn )相；(⏬)若存在错误(💱)，则应诚恳道歉。借(🅰)助权威(⚪)(wēi )力量：在危(wēi )机时期，企(🧖)业往往容易(👃)受到社会的(🚼)质疑。此(cǐ )时(🥧)，借助(🥖)权威机构的信用(✌)来增强话语(🥑)的可信(📖)度是至(zhì(⏩) )关重要的。分(fè(🐵)n )散(😫)危机影(yǐng )响：企(qǐ )业应尽快转移公众(🦌)注(🍨)意力，最大(🦖)限度地(🏅)减轻危(🍙)机的负面(💭)影响(🧥)。2、(🕑)危(wēi )机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积(jī(🤨) )极回(huí )应、公开道歉(🧑)、(🐾)赔偿补偿(🖥)、责(🈳)任追究等。策略的(💌)选择应基于(🚠)客观事实和法律法规(🐭)，同时考虑企业的形象和(🚥)利(⏩)益(🎹)。危机公关沟通：及(jí )时性：(🍵)在(zài )危机发(🔬)生后(hòu )，迅速向内(🔍)外部相(🙍)关(guā(🚙)n )方进行沟通，避免信息真空期(🏢)导致的(👷)谣言和误解。准确性：沟(gōu )通内容应(yīng )准确(🥘)真实，避免虚(🛤)假宣传和误导。3、(🏽)加强(qiá(🛬)ng )内部沟通与监(🌶)督(🌌)：企业管理层应及时(shí )与(🎋)(yǔ )员工沟(gōu )通，获(🧚)取第(💙)一(yī(🌍) )手信(🍚)息，以便在发现问题时迅速作出判断(🍆)并采取(🕥)措(cuò )施(🦃)，从而防(🐰)止(zhǐ )危机的发生。 建(🎀)立预警机制：企业(🤱)应(🛏)预见到可能出现的危机，并(🥝)做(⏹)好相(xiàng )应的(💛)准备。制定应对危机(jī(📒) )的基(jī )本(😆)框架，以便在(🔦)危(🔔)机(🐺)(jī )真(🦁)正来临时能够有条不(bú )紊地应(🌄)对。
