影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：LucieLucas/安东·叶利钦/FlorieAuclerc-Vialens/
- 导演：天禾豐/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：科幻/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对(🌛)内外(📰)(wài )渠道的危机预警信号进行识(🔋)别和(🚲)分析，公(gōng )关人员可以在危机的(📽)早(zǎo )期阶段迅速响应(♟)，采(😫)(cǎi )取预(yù )警(🦄)措(cuò(🏸) )施，干预或(🚼)预防潜在的危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未能有(yǒu )效消除(🔇)(chú )危机，也能通(tōng )过(🌴)这一(yī )过程获取有益(yì )信息，为(🧔)公关运作(📃)争(zhē(🏦)ng )取主动。2、进行危机总结(🚢)、评估。对危(♟)机管理工(🐞)作(zuò )进行(háng )全面的评价，包(🛐)(bāo )括对预警系统的组织和工(gōng )作程(chéng )序、危(📝)机(👓)处理(🔖)计划、危机(jī )决策等各方面的(de )评价，要(👍)详尽地列出危(wēi )机管理(lǐ )工作(😧)中存(🐋)在(zài )的各(👗)种问题。对问题(🐥)进行(háng )整顿。多数(🚝)(shù(🎭) )危(🕟)机(⏩)的爆发与企(qǐ )业(➿)(yè(🤩) )管理不善有关，通过总结评估提(🐜)出改正措施(😀)(shī )，责成(ché(📸)ng )有关部门逐(🤧)项落实，完善危机管理内容。3、(🦕)危(🐆)机(🖊)公关过程中的重要(🍫)性 由(yóu )于(🎞)客观(🚨)环境的(🐳)作用(yòng )，困难的出现和发(fā )展会产生(shē(🀄)ng )不可预测(cè )的发展方向和影(🏌)响范围(🕵)，但一(🍢)般都(🌟)有统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周(✈)期模型。既然要提(🔞)炼危机公关的精(🚳)髓，首先要根据(jù(🔹) )其生(🌶)命周期的特点，在(zài )操作步骤中找(🙀)到影响最(zuì )终结果的(🤳)关键环节和要(🛐)素。4、网(😻)络危机(🍞)公关的处理步骤主要(🎱)包括以下几个方(fāng )面：(⛽) 危机预警(🦈)：在危(🛎)机发生前，企业需(🦄)要建立一套完善(shàn )的危(wēi )机预警系(xì )统(🚞)，以便及时发现潜在(🗻)的(de )危机。这可(🌩)(kě )能涉及到(⚫)对网络舆情的监测、对(✏)用户反馈的(😯)关注以及(🙉)(jí )对内(🔌)(nèi )部(🎰)员工(gōng )意见的(de )收集(👂)等。成功的危机公(🚊)关案例分析
年有许(🗓)多危机公关成(chéng )功的案例，以下是其中两个案例：网易(yì )暴雪终止合(⛩)作事件：2024年1月(🍆)，网(🌪)易和暴雪宣(🤛)布因(😝)合作到期将终(zhōng )止(👽)合作，引发广泛关注(🗳)和讨论。网易通过一系列行动(💥)，如推出(chū(✒) )“暴雪绿(🐆)茶”等(děng )，表(biǎo )达了自(zì )己停(🎒)止(zhǐ )合作的决心。危机公(♊)关成功案例及分析是(🕥)：以汉(🅰)堡王鸡肉(🔂)汉堡广告涉歧视事件举例。如(rú )下(xià )：事件详情 2019年4月(🆑)初，汉堡王在Instagram上发(💦)布的一(yī )条新品汉堡广告被指涉(shè(🎥) )嫌“种族歧视(🤛)”，视频中的演员用一(yī(🐌) )双(📩)巨(🎑)型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存(🆓)在恶搞突兀嫌疑(👘)，引(🍷)发网友(yǒu )不满(🐭)，谴责汉堡(🚽)王(🐬)涉嫌种族(🐿)(zú(🉑) )歧视。百事可乐(lè )2009年(📌)危机公关案例分(fèn )析 2009年，百(👰)事可(📬)乐发生(🦄)了一(🏳)起非常严重(chóng )的(de )健康(👈)(kāng )事故(🤱)(gù )，导(dǎ(🍖)o )致多名消费者因饮用百事可乐而(💛)患上肝癌(ái )。此(🤢)次(⏫)事故，不仅(🦈)让(ràng )百事(🔽)可乐的声誉受到(dà(🌲)o )极大(🥈)影响(xiǎng )，还(🌝)对其市场前景产(chǎn )生(shēng )了极大影(🐇)响。对公共突发危(wēi )机(🚡)事务，相(📨)关政府部门的领导也就是(🐜)拥有(🕳)权力的(🍕)(de )决策者(zhě )首先(xiān )应该开展有(🛳)效(🎧)的危机(jī(🛴) )公关，敢于(🤥)直(🏛)面媒体与民众(🎍)，满(😰)足(zú(🚗) )他们(men )对危机(🕊)信息(🛺)的知情权，以获(huò )得公(gōng )众的信(🕳)任。担任危(🍠)(wē(🏤)i )机公关具体实施者的政府新闻发布(bù )、主流媒体应该保证传播(🍋)渠道透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处(🏋)理企业危机公关的(de )流程和内容是什(🦁)么?
1、善后 众所周(zhō(🥌)u )知，危(🐯)机过后企业(👥)形象往往因此而遭(zā(🔳)o )到破坏，危(🖊)机也不(🌙)可能(🌵)就此(🥣)避(➿)免，所以企(🥏)业(🈲)危(wēi )机公关(🕟)处(🏚)理的(🚥)最后(hò(🙈)u )一个步骤(🔠)就是(🔰)善后处理。主要有两点，第一是修(💙)复(🔍)消(xiāo )费者对企业的(de )信心(🌎)，帮助企业重建(🙎)企业形象。第二则是(shì )分析(🐚)(xī )总结并改进提高。2、(🎤)企业危机公关(🥜)处理流程通常包括以(🍅)下几个步骤：(💕) 预(🧕)防危机：企业应制(🏼)定危机(jī )管理计(jì )划，包括风险评估、预警机制和危机(💔)应(yīng )对(😯)策(cè )略等，以最大(dà(♒) )程度地减(🚖)少危机(jī )的发生。 发现(🎏)危(🕖)机(🛤)：(📏)及时收集、监(🗾)控和分析(🚑)与企业相关(🏈)的(de )信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危(🎗)机。3、总结(😅)来(🚈)说，高手的(🍜)危机(🌗)公关在于(⏪)策略的(de )清晰、执行的(🐫)果断，以及结果的(de )直接。比如(🔄)五月天(tiā(😅)n )玲花的案例(🍕)(lì )，通过精(jīng )准(🍅)(zhǔn )的文案，展现了危机(🌽)公关的高超(🍤)艺术。在危机公(gōng )关(😠)的道(🌵)路上，灵活应对、果断(🔪)行(háng )动和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学习和(🍕)借(🛣)鉴的法则(zé )。危机公(🕳)关(guā(🏜)n )一般怎么(🛴)处理?
1、充分传播。当事组织(🤑)向媒体、(👁)公(gōng )众(zhòng )、消费者及一切关注事(🔂)(shì )件的人(📯)们，提供(🥠)一(🐨)切可能的(🦅)沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、(🌛)媒体现场采访、网(🍚)络互动(🕢)、热线电(diàn )话、公开信、广(🕌)告、短(🐒)信等等传播方式和手段，保证社(💨)会(huì )大(🛠)众(♑)的知(🌒)情(qíng )权(🦓)。承担责(💑)(zé )任。2、面对灾(🎢)难，应考虑到最坏的(🔛)可能，并及时有条不(bú )紊地采(🦏)取行动；危机发(🥡)生时，要以最快(kuài )的(de )速度设(🙆)立(🍟)“战时(shí )”办公(gōng )室(😄)或危机控制中心，调配训(xùn )练有素的专业人员，以实施(🤔)危(wēi )机控(👸)制和管(🈷)理计(👳)划。3、成立危机公(🥋)(gōng )关小组(zǔ )。当危机出现(🏘)的(⛔)时候千万不要(🦓)惊(💏)慌，首(🔄)要(🈚)的问题就是赶快成立(🐡)危机(🆘)公关小组。一般情况下，危机(jī(❣) )公(🤞)关小组(zǔ )的(😉)组(🛩)成由(yóu )企业(🅰)的公关部成(🏏)员(🎵)(yuán )和企业涉及危机的高层领导(📶)直接组(zǔ )成(📩)。4、迅推客传媒总结了(🏂)(le )处理(📬)危(🧥)机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层(céng )应及时与基层(céng )人员沟(🐧)通(📄)，获取(🍱)第一条信(🎪)息，根据管(⚓)理经验判(pàn )断(duàn )某(mǒ(🎓)u )些方(fāng )向是否存(cú(📿)n )在(zài )问(🚝)题，是否(🧙)会产生影响(🍾)，找出(🎄)(chū )危机前问(wèn )题差异的根源，及时处理。预(yù(🎯) )警潜在(zài )危(❣)机，做(👽)(zuò )好充分准备 无论什么企业，都可能(néng )遇(💴)(yù )到危机公关。5、危机公关(🐆)不(bú )仅承(📌)担危机(🛥)预(🚓)警(jǐng )监测(😙)、干预预防、控制(⚓)处理、恢复调整等任务，而(🤩)且是改(gǎ(🌓)i )善(👏)困(🕙)难管理体系的必要过(⌚)程，也是公(🌸)众、媒体、政府和各种(🔖)社会团体(tǐ )公关(🔗)战略的重要组成部分。危(👭)机公(⤵)关(🛥)的整个流程是怎样(👼)(yàng )的?
1、紧(💛)接着，危(👚)机辨识至(zhì )关重要。你需(🍇)要判(🏨)断这是否真的是危机，还(👨)是可能的宣传(chuán )契(qì )机或无(wú(🍟) )需过度反(fǎn )应的情况。这(🥇)一步(💢)骤要求敏锐(ruì(🌫) )的(de )洞察力和精(🏍)准(zhǔ(🎌)n )的(🐷)判断。确定应对(duì )原则，企业需要为(🏠)自己定下明(🤪)确的(⛏)角色—(📿)—是受(shòu )害者、相(⏯)关者、(😅)无(🥕)辜(🥣)(gū )者还是(🥦)受益者。这样的姿态将直(🍿)接影(⛔)响公众的感(🗿)知和(🕴)反应。然(rán )后，策略拟(nǐ(🤬) )订(dìng )是(🔪)核心环节。2、(👩)危机(jī )公(🐣)关处(chù )理流程：(🎫)明确(🚂)危(🌷)机现(👯)状并评估(gū )形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进(🙍)行快速评估，明确(🐹)危机(jī )的性质(🎖)和影响(💬)对(🏞)象。其次，进行(🔟)信息(xī )收集和分析(🗼)，包(🦖)(bā(🛹)o )括(🛌)内(nèi )部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策(🈺)略。根据(🕘)对危机(jī )的评估和分(fè(🧟)n )析结(📝)果，制定针对(duì(🌡) )性(🎪)(xìng )的(🔝)应对策(cè )略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真正的危机公(gō(💚)ng )关发生(🕤)之时，整个公共部门或者委托的乙方(fā(🐽)ng )公(gōng )关公(gōng )司就得(dé )超(chāo )高(🅱)(gā(🃏)o )效的运(😡)转(zhuǎ(🌐)n )起来，注意(🚽)，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高(🈴)的，越早给出(chū )判(📂)断、给出解决方案、越早执行，越(♊)能(🌋)挽救损失，换句话说(💮)，公关部门每慢一秒，对于(🏆)品(✌)牌(pái )来(🖍)(lái )说，都是(shì )真金(🚮)白银的流失。4、企(🏌)业(🎞)危机公(gōng )关处(chù )理流程通常包括(🏮)以(🛠)下几(✔)个步骤： 预防危机：企(🕞)业应制定危机(jī )管理(lǐ )计(🖤)划，包括(🚺)风险(xiǎn )评估(🈸)、(📂)预(🤥)警机制和(⚽)危机应(🚟)对策略(😢)(luè(📤) )等，以最(💡)大程度地减少危(🐨)机(🦎)的发生(🕋)。 发现危机：及时收集、监控(⛹)和分析与企业相关的信(🕳)息，以便迅速发现潜在的危机。5、危(🧀)机公关过程中的重要性 由于客观环(huán )境(jìng )的作用，困难的(🍎)出现和发展会产生不可预测(🍽)的发展方(fā(😐)ng )向(xiàng )和影(yǐng )响范围，但一般(bān )都(🍝)有统一的(📼)发(fā )展逻辑规律，即危机的生(📦)命周期模型。既然要提(tí )炼(🌍)危机公(gōng )关的精(🔃)髓，首先要根据其生命周期的特点，在(🕷)操作步骤中找(🎢)到(dào )影响(📄)最终结果(📵)的关(📜)键环(🏠)节和要素(🛒)。企业(⛷)危(wēi )机公关怎么处(chù )理?
1、引导(⬛)公共舆论：当企业自身立场正(zhèng )确时，应(yīng )积极澄清事实(🥑)(shí )真相；(🚵)若存在错误(wù )，则应诚恳道歉。借(jiè )助权(✒)威力量：在(zài )危机时期，企业往(🍪)往容易受到社会(huì )的(de )质疑(yí )。此时，借(🌬)(jiè(🗝) )助权威机构的信用来(✅)增强话语的可信度是(📝)至关重(chóng )要的。分散(sàn )危机影响：企业应尽快(👚)转(📿)移公(🛰)众注(🗣)意力(🤫)，最(💦)大(🏡)(dà(📘) )限度地(dì )减(📮)轻危(👢)机的(de )负(🛫)面(mià(🖲)n )影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适的危机应对(🚀)策略，如积极回应、公(🛃)开(🤐)道歉、赔(péi )偿补偿、责任追(zhuī )究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象(🤳)和利益。危(wēi )机公关(guān )沟通：(🍬)及时性(😘)：在危机发生后，迅速向内外部相(xiàng )关方进行沟通，避免信息真空(🙆)期导致的谣(yáo )言和误解(jiě )。准确性(🔙)：(🚃)沟通内容应准(zhǔn )确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(🎇)通与监(🔔)督：企业管理层应及(jí )时与员工沟(👾)通，获(huò )取第一手信息，以便在发现(🦄)问题时(➡)迅速作(zuò )出判(🤴)断(duà(🌬)n )并采(cǎi )取措(cuò )施，从而防止危机的发(fā )生(💥)(shēng )。 建立预(🦔)警机(jī )制(zhì )：企业应预(yù )见到可能出(🏯)现的(⛪)危机，并做好相(🎻)应的准(🥍)备。制定应对危机的基本(📆)框架(🗡)(jià )，以便在(🐒)危机真正(㊗)来临时能够有条不紊(wě(🗓)n )地应(🚗)对。
