简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
网友评分
次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梅赛德斯·埃克雷尔/玛蒂娜·鲍尔/塞缪尔·施奈德/SimonHatzl/AlexanderJagsch/BorisPopovic/
- 导演：RenaRiffel/
- 年份：2019
- 地区：印度
- 类型：动作/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三个步骤 1、- 预(🚇)警和干预：通(tōng )过(🔌)对内外(🈶)渠(qú )道的危机预警信号进行(🕊)识(⏩)别和(🐿)分析，公关人员可以在危机(jī(🌰) )的(😴)(de )早期阶段迅速响应，采取(🌡)预(🐽)警(jǐng )措施，干预(🧢)(yù )或(🏨)预防潜在的(de )危(wēi )机，防止困难进一(🔰)步恶(è )化。即使未能有效(xiào )消(xiāo )除危机，也(🚝)能通过这一(⬛)过程获取有(❗)(yǒ(👯)u )益信(💄)(xìn )息，为公(gōng )关运作争取主(🙋)动。2、进行危(wēi )机(jī )总结、评估。对危机管理工(🌓)作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程(🥔)序、(💈)危(wēi )机处理(🐔)计划(huá )、危机决策等各方面(miàn )的(🏇)评价，要(⬇)详(xiá(🔟)ng )尽地列出危机管理工作中存在的(de )各种问(wèn )题。对问题进(🍈)行(háng )整顿(🎛)。多(🌝)数危(🚂)机(😳)的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正(😼)措施，责成有关部门(mén )逐项落实，完善危机管理内容(🐙)。3、危机(jī(🏮) )公关过程中的重要性(🕟)(xìng ) 由于(yú )客观(guān )环境的作用(yòng )，困(kùn )难的出现和(😚)发展会(huì )产生不可预测的发(🐬)展方向和(🎏)影响范(🌺)围(⚓)，但(💋)一般都有统一的发展逻(🏔)辑(🐵)规(🎏)律，即(jí(🌜) )危机的(de )生命周期模型。既然要(yào )提炼危机公关(❌)的(⛅)精(🦈)髓，首先要根据其生命周期的(de )特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节(🌙)和要素。4、网(wǎng )络(luò )危机公关的(🎑)处(chù )理(🏑)步骤(zhòu )主要(🧞)包括(😺)以下几(jǐ )个(gè )方面(miàn )： 危(wēi )机(jī )预警(📉)：(🥀)在(🏙)危(wēi )机发生(💲)前，企业需要建(jiàn )立一套完(🆎)善的危机(🦖)预警系(🧚)统(🍐)，以便(😊)及(🆚)时发现潜在的危机。这可(kě(⛎) )能涉(🐊)(shè(🛶) )及到对(duì(🐁) )网(🤕)络(👊)舆情的(📞)监(🛌)测、对用户反馈(📦)的关(guān )注以及对内部员工(🍇)意(🚎)见的收集等。成(💊)功的危机公(💵)关案例(lì )分(fèn )析(⬆) 年有许(xǔ )多危机公(gōng )关成(chéng )功(♍)的案例(lì )，以下是(shì )其中(👚)两个(gè )案例：(🔣)网易暴(⛴)雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布(bù )因(🦕)合作到期将终(zhōng )止合作，引(🤥)发(🏙)广(guǎng )泛关(🈺)注和讨论。网(🐙)易通过一系列行(🤽)动，如(rú )推(tuī )出(💧)“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了(🍧)自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功案例及分析(xī )是：以(🚴)汉(🦒)堡王鸡肉汉(hàn )堡广告(😫)涉歧视事件举例(lì(🏣) )。如(❄)下：事件(jiàn )详(🍼)情 2019年4月(🗺)初(👽)，汉堡王(wáng )在(zài )Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(🆖)指涉嫌“种族歧视(🐢)”，视频(🦍)中的演(yǎ(⤵)n )员用(yòng )一双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引(🔅)发网友不满，谴责汉(🐇)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(🤱)案例分析 2009年，百事(🌷)可乐发生(🔛)了一起非常严重的健康事故，导致(🍦)(zhì )多名消费者因(yī(♎)n )饮用百事可乐而患上肝癌(🔮)。此次事(shì(⛹) )故，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极大影(😢)响，还对其(📪)(qí(👝) )市(🃏)(shì )场前景(🕟)产生了极大影(yǐ(🌲)ng )响。对公共突(👗)发危机事务，相关政府部门(🏀)的领导(dǎ(😔)o )也就是拥有权力(🌾)的(de )决策者首(shǒu )先应该(⛪)开展有效的危机公关，敢于直面(miàn )媒体与民众，满足他们对危机信息的知(🕌)情权(🈴)，以(yǐ(👚) )获得(🌽)公众的信任(🔭)。担任危(🚑)机公(⛵)关具体实(💼)施(🤳)者的政府新闻发(👷)布(🦍)(bù )、主流媒体应(🔵)该(🤬)保证传播(🔁)渠道(dào )透(👈)明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处(🌌)理。处理企(qǐ )业危机(🔙)公(⏱)关的流(liú )程(🏍)和(🛥)内容是什(🤪)么? 1、善后 众所周知(🚶)，危(wēi )机过后(🏅)企业形象(🕠)往往因此而(🐃)遭到破坏，危(wē(🔆)i )机也不(💈)可能就此(🎣)避免(🎤)，所(suǒ )以企业危机公(📎)(gōng )关处理的最后一个步骤就是善(shàn )后处(🉐)理。主要有两点，第一是修复消费者对企(qǐ )业的信(xìn )心，帮助(😛)企业重建企业形象。第(dì )二则(zé )是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(wē(🔽)i )机：企业(yè )应制定(dìng )危机管(🎧)理(lǐ )计划，包括(➖)风险评估、预警(jǐng )机制(🏊)和危机应对策略等(🏜)，以最大程度地减少危机的发生。 发(🔶)现危(🚏)机：及时收集、监控和分析与企业(🌎)相关的信息，以便迅速发现潜(📗)在(⛹)的(♟)危(🚛)机。3、总结来说，高手的危机公(🖼)关在于策略的清晰(⛑)、执行的(de )果断，以及结果(🔓)的(de )直接。比如五(🍺)月天玲(líng )花的案(🔺)例，通(tōng )过精(jīng )准的文案，展(zhǎn )现了危机公关的高(gāo )超(chāo )艺(🔆)术。在危机公关的道(dào )路上，灵活应对(🎠)、果断行动和清(📒)晰沟通(tōng )是每一个企业值得(dé )学习(⏬)和借(🤓)(jiè )鉴的法则。危机公关一般怎么(me )处理? 1、(🆙)充分传播。当事(❇)组织向媒体、(🌽)公众(🚕)、消费者及一切关注事件(🔗)的人(rén )们(🤵)，提供一切可(kě )能的沟通办法(💼)，如新(📐)闻发布会(huì )、媒体(tǐ )现(😼)场采访、网(wǎng )络(🐪)(luò )互动、热(✒)线电话、公(👈)开信、(🥚)广(🖥)告、(😲)短信(🐎)等(děng )等传播方式和(🚞)手段，保(🐀)证社会大众的知情权。承担责(🥠)任。2、面对灾(📼)难(😤)，应(yī(🗡)ng )考虑到最坏的可能，并(bìng )及(✍)时有条不紊地采取行动(dòng )；危机发生(shēng )时，要以最(🔊)(zuì )快的(📈)速(⛲)(sù )度(dù )设立“战时(🎍)(shí )”办公(gōng )室或危机控制中心，调配训练有素(😑)的专业人员，以(🏛)实施(🎚)危机(⛓)控制(zhì )和管理计划(🛤)。3、(💀)成立危机公(💾)(gōng )关小组。当危机出(👰)现的时(shí )候千(💟)万(😚)不要(yào )惊慌，首(shǒu )要的(de )问题就是赶快成立危机(jī )公关小(😏)组。一般情况(🏕)下，危机(🥃)公关小组的组(zǔ )成由企业的公关部成员(yuán )和企业涉(shè )及危机(jī )的高层领导直接组(📏)成。4、迅推客传媒总结了(le )处理(👉)危机公关(guān )的十大(dà )策略(🍮)：(🧐)内部沟通，即时监督 企(🌉)业管理层应及(jí )时(shí )与基层人员沟(🆙)通，获取第一条(💛)信(💞)息(xī )，根据(🧐)管(😧)理经(jīng )验判断某些方(👸)向是否(fǒu )存在(🔸)(zài )问题(👇)，是否会产(chǎn )生影响(xiǎng )，找出危机前(📓)问题差异(🚭)的根源，及时(🤯)处理(lǐ )。预(🎤)警(🍰)(jǐ(🍮)ng )潜在危机(📷)，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不(💩)仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理(🔏)、恢复调整(🔕)等任(👀)务，而且是改善(shà(🏭)n )困难(👊)管(🤡)理(lǐ )体系的必(🔛)要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整(🤢)个流程是怎(🤵)样的? 1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要。你需(🆕)要判断这是(shì )否(fǒu )真(🍸)的是危(🤞)机，还(⌛)是(shì )可能的宣传契机或(🅿)无需过度(📠)(dù )反应(🛫)的情况。这一步骤(🉑)要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原(🗃)则，企业需要为自己(jǐ )定下(🎠)明(míng )确(🧟)的角色——是受害者、相(🎨)关(🛶)者、无辜者(🧀)(zhě(⏫) )还是(shì )受(🕌)益者。这样的姿(🦈)态(tài )将直接(🎖)影(🌗)响公(gōng )众的感(🎾)知和反应。然后，策略(🌏)拟(nǐ(🌐) )订是核心环节(👤)。2、危机公关处理(🍡)流程：明确(😒)危机(❔)现状并(bì(📄)ng )评估形势(🔻)。首先，组织需(🍁)要对危机的严重性及其影(🌋)响范(fàn )围进(🎢)行(🔋)(háng )快(kuài )速(sù )评(pí(🌦)ng )估，明确危机的(🤐)性质和影(🦐)响对(🚔)象。其次，进行信息收集和(💫)分析，包(🥣)括内(nèi )部和(🈳)(hé )外部的信(👴)息，了(❤)解公众的情(🌸)绪和反馈。制(🐮)定应对策略(💐)。根(📞)据(🖤)对危机的(de )评估和分析结果(📲)，制定(➗)针对(duì )性的(de )应(yīng )对策略。3、舆(yú )情收集，厘清线索。当(dāng )真正的危机公关发(🍱)生(🤬)之时，整(🍘)个公共部门或(😛)者委托的乙(yǐ )方公关公司(sī )就得超高效的(🖱)(de )运转起来，注意，是(🎼)“超高(🙃)效”！一般来说(shuō )，危机公关的时(🏸)效性是相(🚇)当(dāng )高的，越早(zǎ(⛳)o )给出(🏕)判(pà(🔴)n )断、给出解(🗑)决方(📅)案、越(🌂)早(zǎ(🌆)o )执行，越能挽救损失，换(huàn )句话说(shuō(🏒) )，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金(📍)白(bá(💩)i )银的流(liú )失。4、企业(🏯)(yè(🐥) )危机(🏈)公关(🖱)处(chù )理(🍎)流程通常包括以下几(🔸)个(🌻)步(💩)骤(📄)：(🖥) 预防(💳)危机：企业(yè )应制定危机管理(👐)计划(😐)，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危(wēi )机应对策(🍝)略等，以最大程(🚴)度地减少危机的发(🔻)生(⛸)。 发现危机：及(jí(🐞) )时收集(🌅)、(❇)监控和分析(😋)与(🕔)企业相(🥇)关(🛠)的信(🍿)息(xī )，以(🌓)便(⏹)迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危机(🐐)公关(guān )过程(🖍)中的重(🚺)要性 由于客观环境(🔈)的作用，困难(nán )的出现和发展(🔽)会产生不可(kě )预测的发展方向和影(😎)(yǐng )响(💬)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(🚭)然要提炼危(wēi )机(⏱)公关的精(jīng )髓，首(shǒu )先要(🕤)根据其生命周期的(🏛)特点，在操(cā(🌫)o )作步骤(😔)中找到影响最(👪)终结果的(de )关键(jiàn )环节(❔)和要素。企业(🕧)危机公关怎(zěn )么处(🅱)理(🕘)? 1、引导公(🚳)共舆论：当(💙)企业自身立场正确时(⛰)，应积(😌)极澄清事实真相；若(♋)存(📬)在(🍝)错误(🐄)，则(📑)应诚恳道歉。借助权(📹)威力量(🆎)：(🐵)在危机时(shí )期，企(💂)业往(wǎ(💦)ng )往容易受到社会的(🤱)质疑。此(🍘)时，借助(🏄)权威机构的信用来增强(✖)话(🏘)语(yǔ )的可信度是至(🕕)关(guān )重要的(🗄)。分散危(wēi )机(🍕)影(🥟)响：企业(yè )应尽快(🐜)转移(yí )公众注意力，最大限度地减轻危(🦐)机的负(❕)面影(yǐng )响。2、危(⚾)机应对策(🎓)略：选(xuǎn )择合适的危机应对策略，如(🏍)积(😀)极(🏨)回应、公(🕙)开道歉(qiàn )、赔(😜)(pé(🎯)i )偿(😶)补偿、责(🥅)(zé )任追(🐀)究等。策略的选(xuǎn )择应基(jī )于客(kè(🧛) )观事实和法(💫)律法规，同时(shí )考虑企业的(♎)形象和利(lì )益。危机公关(🥃)沟通：(🎓)及时(🤠)性：在危机(🛡)发生后(🥀)，迅速(sù )向(🎋)内外(wài )部(bù )相关方进(📯)行沟通，避免信息真空(kō(🙎)ng )期导致的谣(🕵)言和(hé(🏯) )误解。准(zhǔn )确性：沟通内容(🏞)应准确真实，避免虚假(🈚)宣传(🤲)和误导(👀)。3、加强内部沟(🎊)通与监督：企业管(🛏)理(🍪)层应及时(shí )与员工沟通，获取第(dì )一手信(✔)息，以便在(🏜)发现问题时迅(🏻)(xùn )速作出判断并采(🚟)取(qǔ(🚥) )措(🏬)(cuò )施(🚛)，从而(🏅)防止危机(jī )的发(🚨)生(🍁)。 建立预警机制：企业(yè )应预(yù )见到可能(🚌)出现的(✔)危机，并做好相应(yīng )的(⛑)准备。制定应对危机的基(🗺)本框(🍱)架，以便在危(🔷)机(🆗)真正来临时能够(📥)(gò(🥍)u )有条不(bú )紊地应对。