影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：小谷实/玉西野義雄/
- 导演：LeeSoong-hwan(이숭환)/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(🍃)公关处理三个步骤
1、- 预警和(🐡)干预：通过对(duì )内外(🍥)渠道的危(🐀)机预警信号进(jìn )行识别和分析，公关(🍞)(guā(🧗)n )人(🐹)员可(🔳)以在危机的早(🦇)期阶段迅速响(💒)应，采取预警措施，干预(📬)或预防(📁)潜在的危机，防止(🍈)困难进一步恶化。即使未(🤲)能(néng )有效消除危机，也能通过(✂)这(zhè )一(🐒)过程获取(qǔ(😈) )有益信息，为公关运作争取(🥏)主动。2、进(jìn )行危(wēi )机总结、评估。对危机(🏽)(jī )管理工作进行(⬇)全面(miàn )的评(píng )价，包括对预警(💠)系统的(👬)组织(㊗)和工作程序、危机处理(lǐ )计划、危机决(🤛)(jué )策等(děng )各方面的评价(jià )，要详尽(🕜)(jìn )地列出危机(🍫)管(🕛)理工作中(🥟)存在(🛢)(zài )的各种问(wè(⚡)n )题(tí )。对(duì )问题进行整顿。多数危机的爆(bào )发与(🏑)企(💌)业(yè )管理不善(🗝)有关，通过总结(🔉)评估提(♍)出(😥)改(🔚)正措施(🔩)，责成有关部门逐项落实(👵)，完善危机管理(lǐ )内容(😷)。3、危机公(gōng )关(guān )过程中的(de )重要性 由于客观环境的(🔌)作用，困(⛪)难的(📖)出现和发展(zhǎ(🔌)n )会产生不可预测(🌇)的发(🗃)展方(🆖)(fāng )向和影响范(⛽)围(wéi )，但一(😹)般都(🔆)有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危(wēi )机的(🍭)生(🏗)命周期模型。既然(rán )要提炼危(🏸)机公(gōng )关的精髓，首(🔱)先(xiān )要根据其(qí )生(⏯)(shēng )命周(🧜)期的特点，在操作步(🕢)骤中(zhōng )找到影响最终结(🌰)果的(🔊)关键环节和(hé )要(yà(⛩)o )素。4、网络(🐮)危机公关的处(🐜)理(🆓)(lǐ(💦) )步骤主要包括(🌆)以下几(🔲)(jǐ )个(🛠)方面(🌋)： 危机预警：在危机发(fā(🔨) )生前，企(💝)业需要建立(🎆)一套(🈂)完善(🐼)的危机预(🏰)警系统(🆘)，以便及时(🕑)发现潜(🥡)在的(🙊)危机(jī )。这(🙃)(zhè )可能涉及(🕓)到对网络舆情的监测、(💜)对用户反(fǎn )馈的关注以(yǐ )及对(😀)内部员(🚡)工(⛄)意(🏠)见的收集等。成功的危机公关案例分析(🍅)
年有(🍴)许多危(♋)机公(🃏)关成(🤣)功的案(🍪)例，以下是其中两个案例：(😱)网易暴(🚟)雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和暴(🎞)(bào )雪(xuě )宣布(bù )因合作到期将(🃏)终止合作(zuò(🚝) )，引(🍊)发(🐎)广(guǎng )泛关注和讨(⏬)论。网易通过一系列行动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己(🗂)停止合作(🌵)(zuò )的决心。危机公关成功(😧)案例及(jí(🈵) )分(fèn )析是(shì(😒) )：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(shì )件详情(🌥) 2019年4月初，汉堡(🚶)王在(🔵)Instagram上发布的一条(😈)新品汉堡广告(gào )被指(zhǐ )涉(🤕)嫌(🚡)“种族歧视”，视频(pín )中(zhōng )的演(🗒)员用(yòng )一(🌑)双巨(😄)型筷(📜)子艰难吃汉堡。画面存(cún )在恶搞突(👶)兀(📓)嫌疑，引发网友不满(🤝)，谴责汉(😻)堡(🤦)王涉(⭕)嫌种族(zú )歧视。百事可乐(🤑)2009年危(wēi )机公(gōng )关案(🥖)例分析 2009年，百事可乐发(➕)生了一起(qǐ(🏪) )非常严重的健康事故，导致多(🆎)名消(xiāo )费者因饮用(🍁)百事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的声誉(yù )受(🚟)到极大影响，还对其市场前景(🚱)产(🏦)生了极大影响。对(🤐)公共突发危机事务，相(xiàng )关(🃏)政府(👹)部门(mén )的(🚡)领(🌎)(lǐng )导(dǎo )也就是拥(yō(🍤)ng )有(🐦)权力(🚒)的决(🈸)策者首先应(🈺)该开展有(🌑)效的(de )危机公(🤖)关，敢于直面媒体与民众，满足他(📚)们对危机(🎭)信息的知情(🥈)权(📙)(quá(🕧)n )，以获得公(gōng )众的信任(㊗)。担任危机公关具体实施(🐜)者(👉)的(📳)政府新闻发布(🍄)、(🌍)主流(🙋)(liú )媒体应(yīng )该(gāi )保证传播(👍)(bō )渠道(💻)透明、畅通，否(👺)则妨碍危机处理。处理企业危(🔐)机(jī )公关的流程和内容是什(🤬)么?
1、善(🍢)后(🏈) 众所周知(🍔)，危机过后企业形(🤲)(xíng )象(xiàng )往往因(yīn )此(🤛)而遭到(dào )破坏(🛶)，危机也(⭐)不(🍿)可能(néng )就此避免(🐔)，所(suǒ )以企业危机公(🕕)关处理(lǐ )的最(🚤)后一个步骤(👗)就(🧓)是善后处理。主要(🕦)有两点，第一是修复(👛)消费(fè(👌)i )者对企(🚳)业的信心(🥣)，帮助企业(yè )重建企业形象。第二则是分析总(🏖)结并改进(🧔)提高。2、企(qǐ(🍮) )业(🃏)危机公关处(🕓)理流(🍟)程(🛷)(chéng )通(🏵)常包括以下几个步(🎩)骤： 预防危机(🚜)：企业应制定危机(📐)管(guǎn )理计划，包括(⏱)风险评估、预警(🚥)机(📑)制(🐪)(zhì(🥪) )和危(Ⓜ)机(jī )应(🌷)对策(cè(⛰) )略等，以最大程度地(📽)减(🥞)少危机的发生(🛣)。 发现(🗒)危机：及时收集、监控和分析(xī )与企(🐃)业(🕴)相(xià(🐷)ng )关(guā(😲)n )的信息，以便迅速发(🥙)现潜在的(🐵)危机。3、(🌨)总结(jié )来说，高手(🧦)的危机公关在于(👤)策略的清晰、执行的果断，以(🅿)及结果的直接(jiē )。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通(🕐)过精准(🌘)的文案(àn )，展现了危(wēi )机公关(🤣)的(de )高超艺术。在危(🌮)机公关的道路上，灵活应对、果断行(📝)(háng )动和清晰沟通是每一个(🐟)企业(📵)(yè )值(zhí )得(🔰)学习和借鉴的法则。危机公关一般(bān )怎么(🕢)处理?
1、(🔤)充分(🥜)传播。当事(shì )组织向媒(🐘)体、公众、消费(fèi )者及(🛠)一(📡)切关注事件(jiàn )的人(🙌)(rén )们，提供(🍞)(gò(🍭)ng )一切可(⛵)能的沟通(tōng )办法，如(rú )新闻发布会、媒体现(🕯)场采(🚋)访(fǎng )、网络互动(📗)、热线电话、公开信、广告(gào )、短(😬)信等等传播(bō )方式和手(shǒu )段(🚥)，保证社会(🚠)大众的知情权。承担(💓)责(🦓)任。2、面对灾(zāi )难(🤡)，应考(kǎo )虑到(🏰)最坏的可能，并及时有条(tiáo )不紊地采(cǎ(〰)i )取行动；危机(🚦)发生时(shí )，要以最快的速度(🆙)设立“战时”办公(gōng )室或危(🏖)机控制中心，调配训练有素(🏷)的专业人员(yuán )，以实施危机控制(zhì(🤼) )和管理(lǐ )计划。3、成立危机(😖)公关小组。当(🏆)危机出现的时候千万(🥉)不要惊慌，首要的问题就(📍)是(🐄)赶(gǎ(🌄)n )快成立危(wēi )机公关小组。一般情况下，危机公关(👭)小组的组成由企业(🛅)的公关部成(chéng )员和企业(👓)涉及危(🏅)机的(de )高层领导直(🐛)接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关(🙇)的十大(💴)策略：内部沟(📠)通(tōng )，即(🍹)时监督(dū(🥃) ) 企业管理层应及时与基层人(rén )员沟(gōu )通，获取第一条信(🎿)息，根(🗒)据管理经验判断某些方向(xiàng )是(shì(🚈) )否(👜)存(🥧)在问题，是否会产生影(🎵)响(🤘)，找出危机前问题差异的根(gē(🕐)n )源(😳)，及(jí(🗻) )时(🍃)处理。预警潜在(zài )危机，做(🏅)好充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危机公关。5、(🖕)危(🎵)(wē(🚅)i )机(😫)(jī )公关不仅承(🌼)(chéng )担危机预警(🕐)监测、(⏲)干预(🥛)预防、(⚡)控(kò(🔩)ng )制处理、恢复(🕎)调整等(⛰)任务，而且是改(😊)善困难管(🔁)(guǎn )理体系的必(👫)要过程，也(yě )是公众、媒体、政(zhèng )府(🚮)和(🏣)各种社会(♟)团体公关战略的重(🚽)要组成部分(🧔)。危机公关的(😾)整个流(🌯)程(🌲)是怎样(⏲)的?
1、紧接着，危机辨识(💲)至关(🌴)(guān )重要。你需要(🍅)判断这(zhè )是(shì )否真的是(🏚)危机，还是可能的宣(xuān )传契机或(🔙)无需过(guò )度反应的情况(kuàng )。这一步骤要求敏锐(🚋)的(de )洞察力和精准的(🔵)判(pàn )断。确定应对(duì )原则，企(qǐ )业需要为自己定下(🥤)明确的角(👳)色——是受害者、相关者、(🐕)无辜者还是(🏐)受益者。这(🎿)(zhè )样的姿(zī )态(🆓)将直接影响公众的(de )感知(🧡)和反应。然后(📍)，策(🏨)略拟(🏩)订是(🌮)核心环节。2、危机公关处理流程：明确危(🕳)机现状(zhuà(🖊)ng )并评估(🤶)形势。首先，组(zǔ )织需(🎾)要对危(wē(🚸)i )机的严重性及其影响(🔯)范围进行快速评估，明(míng )确危机(🍌)的性质(zhì )和影响对象。其次，进行信息收集和分(🦂)析，包括(🚶)内部和(👌)(hé(🚵) )外部的信息，了解公众的情(qíng )绪和反馈(kuì )。制(zhì )定应对策(😽)略。根据(🚼)对危机(📙)(jī(🍥) )的评估和分析结果，制(zhì )定针对(duì )性的(🎗)(de )应对策(cè )略。3、舆(🤰)情收集，厘(🐭)清线索。当真正的(👂)危机(🚛)公关发(❇)生(shē(🚖)ng )之(🤦)时，整个公共(🧔)部(🈳)门或者委(🥇)托的乙方公关公(💐)司(sī )就得(⚪)超高(gā(💮)o )效(🕳)的运转(😱)起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(📠)机公关的(🌓)时效性是相当高的，越早给出判(📑)断、给出解决方(🌛)案(àn )、越早执行(há(♓)ng )，越能挽救损(👟)失，换句话说，公关部门(🏍)每慢一秒(miǎo )，对(🎇)于品(🤧)牌(pái )来说，都是真金白(bái )银的流失。4、企业(🥊)危机(jī(😒) )公关处理流程通常包括(✒)以(🏋)下几个(😐)步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🌾)计划，包括风险(xiǎn )评估、(🚏)预警机制和(hé )危机应(👵)对(😽)策略(luè(😊) )等，以最大程(🌁)度地减少(🐆)(shǎo )危机的发(🍦)生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(🤲)危机。5、危机公关(guān )过程(🎺)中(zhōng )的(🤗)重(chóng )要性 由于客观环境的作用，困难的(de )出现和(🆑)(hé )发展会(huì )产(🍕)生不(bú )可(kě(🔑) )预测的发展方向(🔡)和影(🤪)响范围(💢)，但一(😜)般都有统一的发展(💌)逻辑规律，即危机的(🐂)生命周期(🚠)模(mó )型(💥)。既然要提炼危机(jī )公(🤡)(gōng )关的精(🚻)髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(cāo )作步骤(💙)中找(🎛)(zhǎo )到(dào )影响最终结果的关(guān )键环节和要素。企(🗒)业危机(🈺)公关怎么(me )处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立(lì )场正确时，应积极(jí(⏪) )澄清(qīng )事(📙)(shì )实(shí(🌭) )真相；若存在错(cuò )误，则(🌻)应诚(🈸)恳道歉。借(🙃)助权威(🏾)力量：在(zài )危机时期，企业(🕴)往往容(🅿)易(yì )受(🈳)到社(🙄)会的(de )质疑(🚁)。此(cǐ )时，借助(zhù )权威(🀄)机(⛏)构的信用(🃏)来增强话语(yǔ )的可信(xìn )度是至关(🍉)(guān )重要(yào )的。分散危(💴)机影响：企(qǐ )业(🧗)应尽快转移公(🛹)众注意(🍖)力(🍲)(lì(🤯) )，最大限度地(💟)减轻危机的负(🙅)(fù )面(🗂)影响。2、危机应对策略：选择合适(shì )的危机应对策略(🔸)，如积极回应、(💎)公开道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选择应(🤠)基于客观事实(⚾)(shí )和法律法规，同时考虑(🥞)企(💿)业的形(🕹)象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生(shēng )后，迅(xùn )速向内外部(bù )相关方进行沟(😉)(gōu )通，避免信息真(👙)空期导(📽)致的谣言和误解(💹)。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(🍟)通与监督：企业(yè )管理层应及时与员工沟通，获取第一手信息(❕)，以便(biàn )在发(📽)现(🈲)问题(🦆)时迅速作出判断并(🦍)采取措(🌕)施，从而防止(zhǐ )危机的发(🔺)生。 建立预警(➿)机制：企业应预见到可能(néng )出现的危机，并做(🍙)好相(xiàng )应(🌺)的准备。制定(🌪)应对危(🧖)机的(de )基本框架，以便在危机真正(zhèng )来(lá(🚌)i )临时能够有条不(bú )紊地应对。
