影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马师曾/红线女/郑孟霞/刘克宣/
- 导演：伊藤一平/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：古装/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🧞)公关(guā(🚔)n )处理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通(🧕)过对内外渠道的(❕)危机预警(jǐ(🤐)ng )信号进(🐵)行(háng )识别和(👛)分(fè(👁)n )析，公关人(🚚)员可以在危机的(de )早期阶段(🆔)迅速响应(🐷)，采取预(🍑)(yù )警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即(jí )使未能有效(xiào )消(xiāo )除危机(🚨)，也能通过这(zhè )一过程(🌅)获取(qǔ )有益信息，为公(gō(🐷)ng )关运作争取主动(👤)。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机管(💀)理工作进(jìn )行全面(🆙)的评价(🛋)，包括(😾)对预警(💫)系统的组织(😆)和工作程序、危机处理计划、危(wēi )机决策等(🛷)各方面的评(👍)价，要详尽地(dì )列出(🗣)危(📫)机管理工作中存在的各种问题。对问题(🌧)(tí )进行整顿。多(🛑)数(🔠)危机的爆发(fā )与(yǔ )企(qǐ )业管理(🐳)不善有关，通过总(😬)结评估提出改正措施，责(zé )成有关(⏭)部门逐(zhú )项落实(shí )，完善(🍊)危(🗻)机管(🚣)理(🐏)内容。3、危机公关(guān )过程中(zhōng )的重要(📊)性(🧞)(xìng ) 由于客观环境(👰)的作用，困难的(😹)出现和发(📠)展会产生不可(🚽)预测的发(📈)展方(Ⓜ)向和(hé )影响范(fàn )围(📔)，但一般都有统(🌮)(tǒng )一的发(🥕)展逻辑规律(lǜ(📼) )，即危机的(🎯)生命周期模型。既然要提(🍋)(tí )炼危机公关(🙂)的精髓，首先要根据其生命周期(🎂)的特点，在操(🌇)作步(🐛)骤中找到影响(🐉)最(📿)终(📲)结果的(🧙)关(🚃)键环(🕧)节和要(⬅)素(🙄)。4、网(wǎng )络危机公(gōng )关的处理步(📃)(bù )骤主要包括以下几个方(⏱)面： 危机预警：(🕧)在危机(🍌)发生(shēng )前，企业(🚣)需(📏)要建立(lì )一套完善的危机预(😜)警系统，以便及时发现潜(qián )在的(🎧)危机(🎽)(jī )。这(💅)可能涉及到对网络舆(📍)情的监测(📫)、对用户(🗽)反馈的(de )关注(⭐)以及对内部(bù )员工(🍇)意见的收集等。成(♈)功的(🚺)危机公关案例分析
年有许多危机公关成(🧖)功的案例(☝)，以下是其中(🌎)两个(🅾)案(⛩)例：网易暴雪终止合(🎊)作事件：2024年1月(✊)，网易(yì )和暴雪宣布因合(👺)作到期将终(😥)止合作，引发广泛关注和(hé(🙋) )讨论。网(🎐)易通过(🛎)一(🔉)系列行(🔝)动(dò(🌒)ng )，如推出“暴(bào )雪绿茶(chá )”等，表达了(le )自己停(tíng )止合作的(de )决心。危机公关成功(gōng )案例及分析是：以汉堡王(🗿)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(🏁)(hàn )堡王在Instagram上发(⏰)布的一条新品汉(🅱)堡广告被指(⚓)涉(💇)嫌(xián )“种(🖌)族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面(🏹)(mià(🖌)n )存(💃)(cún )在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发(💽)网友(👿)不(bú )满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧视(shì(🎎) )。百事(🌛)可乐2009年危(wēi )机公关(🕜)案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生(shēng )了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用(🧞)(yò(🚺)ng )百事可乐而患(😑)上(❕)肝癌。此次(cì )事故，不仅(jǐn )让百事(😽)可乐的声誉受(🍎)到极大(🎻)影响，还(🏌)(hái )对其市场前景产生(👂)了极大影(❓)响。对(duì )公共突发危机事(🥧)(shì )务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决(jué )策(🍎)者(⛷)首先(🈶)应该开展有效(🔚)的危机公关，敢(🗡)于直面媒体与(🕍)民(mín )众，满足(😩)他(⏪)们对危机信息的(de )知情权，以获得公(gō(🆙)ng )众的信任。担任危机公关具体(tǐ )实施者的政(🥎)府新闻发(🐄)布、主(😡)流媒体应该保证传播渠道透(🔅)明、畅通(🆑)(tōng )，否则(zé )妨(🥇)碍危(🐵)机处理。处(⛅)理企业危(wē(🍚)i )机公关(🤟)的流(⬇)程和内容是什(shí )么(me )?
1、善(🔡)后 众所(suǒ )周知，危机(jī )过后企业(📪)形(🌗)象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危机也不可(kě )能就(😢)此避免，所以(yǐ(🍻) )企业危(wēi )机公关(🗂)处(🐕)(chù )理(⌚)的最后(💖)一个步(bù )骤(zhòu )就是善后处理。主要有两点，第一是(🅿)修复消费者对企业(🐚)的信心，帮助企业重建企业形象(xiàng )。第二(èr )则是分(🐄)(fèn )析总(👫)(zǒng )结并(bìng )改进提高。2、企业(yè(💙) )危(🥃)机公关处(🆒)理流程通常包括以下几(🍳)个步骤： 预(🕡)防(🐉)危机：企业应制定(dìng )危机管理计划，包(🤢)(bā(💬)o )括风(😀)险评估、预警机制和危机应(yīng )对策略(💴)等(🏏)，以最大程(🥞)(chéng )度地(👞)减少危机的发生。 发现危机：(🎲)及时(shí )收集(jí )、(📖)监控(🤶)和分析与企业相(🕦)关(🥏)的信息(xī(🔁) )，以便(bià(📝)n )迅速发现潜在的危机。3、总结来说(🎍)，高手(shǒu )的危机公关在于策略的清(🗽)晰、(♌)执行的(de )果(😬)断，以及结果(📥)的直接(jiē )。比(👍)如五(wǔ(🎼) )月天玲花(📿)的案例(⏭)，通过精准的文案，展(zhǎn )现了危机公关的(de )高超(🙉)艺(yì )术。在危机公关的(🎐)道路上(📪)，灵(🌪)活应(yīng )对、果断行动和(hé )清晰(🎬)沟通(tōng )是(🎂)每一(💶)个(gè )企业值得学(xué )习和借鉴的法(🍖)则。危机(🕧)公关(guā(🍜)n )一般怎么处理?
1、(🎗)充(⛹)分传播(bō )。当事(🚔)组织(🔶)向媒体(🚀)、公(gō(⛓)ng )众、消费(fè(🦃)i )者及一切关(guān )注事件的人们，提供一切可能的沟通办(🧤)法(💺)，如新(xī(🔁)n )闻发(🥛)布会(huì )、媒体(🐲)现场(🕯)采(cǎi )访、网络互动、(🏫)热(🕹)线电话、公开信、广告、短(duǎ(✂)n )信等(🐛)等传播方式(shì )和(🌂)手(shǒ(🕠)u )段，保证(🍹)(zhèng )社会大众的知情权(🛄)(quán )。承(🌩)担(🐯)责(㊙)任。2、(😆)面对灾(zāi )难(⛷)(nán )，应(🍚)考虑到最坏(huài )的可(💢)能，并及时有条(tiá(🗑)o )不(⤴)紊地采取行动(🖕)(dòng )；危(😨)机发生时，要以最快的速度设立“战时(📋)”办公室或危机控制中心，调配训练有素(sù(💨) )的专业人员，以实(shí )施危机控(🧜)制和管理计划。3、成立危(wēi )机(➿)公关小(xiǎo )组。当危机(🍱)出现(xiàn )的时(📱)候(🎠)千万不(bú )要惊慌，首要的问(wèn )题(🔍)(tí )就(⏭)是(🤨)赶快成(🥉)立危机公关小组(🔊)。一般情况下，危机公关(🚕)小组的(de )组成由(yóu )企(🍆)业的公关部成员和企(♏)业(yè )涉及(🐬)危机(🌋)的(de )高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推客传(chuán )媒总结了处理危(wēi )机公(🌐)关的(de )十大策略(🚙)(luè )：内部沟通，即(🐒)时监(➗)督 企业(yè )管(guǎn )理层应及时与(yǔ )基层(céng )人(✂)员沟通，获取第(dì )一条信(🗺)息，根据管(guǎn )理经(jīng )验判断某些方向是否存(🈺)在问题，是否会产(👲)生影响，找出危机前(qiá(🅿)n )问题差异的根源，及时处理。预(yù )警潜在危机，做好充分准备 无论(📃)什么(me )企业，都可能遇到危机公关(guān )。5、危(🏚)机公关(🥋)不(bú )仅承担危(⏬)机预(🌕)警(📣)监测(🔘)、干预预防、控制处理、(⚫)恢复调整等(🛀)任(rèn )务，而(é(👴)r )且是改善困难管(😈)理体系的必(🏍)要过程，也(😬)是公众、媒(😇)体(⛪)、政府和各种社会团(tuán )体公关战(zhàn )略(luè )的重要(📀)组(zǔ(🥍) )成部分。危(🉐)机(🖥)公关的整个流程是怎(zěn )样的?
1、紧(jǐn )接(🏹)着，危机辨识至(💟)关重要。你需(🌪)要(🐹)判断这(🥥)是否真的(🍓)是危机，还是可能(🥟)的宣传(⬜)契机(jī )或无(🔣)需过度反应(🆎)的(de )情况。这(zhè )一步骤要求敏锐(ruì )的(💐)(de )洞察力和精(🃏)准的判断。确定应对(duì )原则(😘)，企业(😊)需要为自(🔮)己定下明确的角色——是受害者(zhě )、(💘)相关者(🖐)、无(🕤)辜者还(🐰)是受益者(🥂)。这(🕠)样(🀄)的姿态将直(😞)接(🏸)影(🛫)响(😚)公众的感知和反应(🦐)。然(🎟)后，策略(luè )拟订是(shì(🛌) )核心(👠)环节。2、(📟)危机公关处理流程(chéng )：明确(🚒)(què )危(🏟)机(jī )现状并(🌍)(bìng )评估(🚃)形势(shì )。首先，组织需要对危机的(de )严重性及(jí )其(qí )影(🏇)响范围进行快(kuài )速(😞)评估，明确危机的性质(🎷)和影响对象。其(qí )次，进行信(xìn )息(🗼)收(shōu )集和分析，包括内部和(hé )外部的信(🕯)息(💉)(xī(🛢) )，了解(🌃)公众的情(qíng )绪(xù )和反(🙌)馈(👇)。制定应对策略(🏌)。根(⏩)据对危机的评估和分析结(🐺)果，制(🤛)定针对(duì )性(🚔)的应(📆)对策略(luè )。3、舆情(qí(🎭)ng )收(📯)集(jí )，厘清线索。当(🚨)(dāng )真正(zhèng )的危机(🌫)公关发生(😞)之时，整(⛷)个公(🚠)共部门(🐘)或者委(wěi )托的乙(yǐ )方公关公司(sī(🏦) )就(🎖)得(🚆)超(😛)高效的运转起来，注(🦒)意，是“超(chāo )高效”！一般(🖖)来说，危(🎇)(wēi )机公关的(de )时效(🗃)性是(shì )相当高的(🏵)，越(yuè )早(zǎ(🗻)o )给出判(🚖)断、给出解决方案(🈹)、(👰)越早执行，越能挽救损(sǔn )失，换句话(🌪)说，公(💡)关(🎽)部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金(jīn )白银(🛺)的流失(💮)(shī )。4、企业危(wēi )机(🥏)公关处理(lǐ )流程(🌳)通常包括以下几个步(bù(🍔) )骤： 预防(🗣)危机：企业应制(zhì )定危机管理计(jì )划，包括(😫)风险评估、预(🕕)警机制(zhì )和危机应对策略(😪)等，以最大程度地减(🧟)少危机的发生。 发现(💓)危机：(💭)及时收集、监控和(㊙)分(⏩)析与(🐏)(yǔ )企业相(xiàng )关的信息，以便迅(🤹)速发(fā )现潜在的(de )危机。5、危(wēi )机公(gōng )关过程中的重要(👔)(yào )性(xìng ) 由于客观(👊)环境的作用(🔆)，困(kùn )难的出现(⌛)和发展(🐑)会产生不可预测的发(🚵)展(🌾)方向和影响范(💷)围，但一般都有统一的发展逻辑(🖲)规律(💑)，即危机的生(👻)命(🏵)周期模型。既然要(📒)提炼危机(🛵)公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作(zuò )步(♟)骤(zhòu )中找到影响最(🧝)终结(🥁)果(guǒ )的关键环节和要(😈)素(😍)。企业危机(🐺)公关怎么(me )处理?
1、引导(✌)公共舆(🚲)论：当(dāng )企业自身立(lì )场正确时，应积极澄清(🆘)事实真相；若存(😄)在错误(🎴)，则应诚恳道歉。借助(🎌)权威(📊)力量(👡)：在危机时期，企(🖼)业(🌼)往往容易受到社会的(de )质疑。此时，借助权威机(♋)构的信用(🈁)来增强话(🚃)语的可信(xìn )度是至关(🦁)重要的。分散危机(🍧)影响：企业应(yīng )尽快转移(🚏)公众注意力，最大(dà )限(🛂)度地(🔲)减轻(🤒)危机的(🕎)(de )负面影响。2、危(🏈)机应对策略(🔺)：选择合适的危(💖)机应(🔒)对策略，如积极(jí )回应(🐐)、公开(🕵)道歉、赔偿补(bǔ(💙) )偿(❗)、责(♒)任追究等。策略(🖤)的选择应基于(🚹)客观事实和法律法规(guī )，同时考虑企(🏓)业的(🦎)形(🛶)象(xiàng )和利(📢)益。危机公关沟通：及时(🦀)性：在危机发生后，迅(xùn )速(📗)向内外部相关(🎮)方进行沟通，避免(miǎn )信(xì(🐺)n )息真(zhēn )空期导致的谣言(📔)和误解。准(🍥)确(què )性：(🌩)沟通内容(🤓)(róng )应准确真实，避免虚假宣传和(hé )误导。3、加强内部(🤘)沟通(🗜)(tōng )与监(🔠)督：企(qǐ(🤵) )业管(guǎn )理层(🔳)应(yīng )及时(🥈)与员(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断(duà(〰)n )并(🉑)采取措(cuò(🎸) )施(🚠)，从(♋)而(🐭)防止(🤫)危机的发生(🌄)。 建立预警机制：企业(🆑)应预见(jiàn )到可能出(🎣)现的危机，并做好相应(🆓)的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正(zhèng )来临(🙆)(lí(🍈)n )时(🍼)能够(👦)有(🦁)条(tiáo )不紊地应对。
